作者：張陽

    “對不起，歐陽先生！昨天晚上值班經(jīng)理沒及時地向您反饋相關(guān)信息，在這一點我們是怠慢了您，對此我在此您道歉！但關(guān)于您車標(biāo)丟失之事，經(jīng)證實后，的確就在您第一次進(jìn)店時就沒有了。會不會是您在途中不小心弄丟的呢？您是否回憶一下是在哪里不小心弄丟的？如能幫得上忙，我們酒店都會盡力而為！”明珠心平氣和一副波瀾不驚之態(tài)，委婉而耐心地對客人道。

    “我不要你的什么理由，我的車子是朋友借的，車標(biāo)是在你們酒店丟失的，你們就得賠償我的損失，就七百塊錢而已，你難道就看在這七百塊錢而讓你們酒店的名譽(yù)掃地！”女子一副盛氣凌人霸道之樣。

    “這位小姐的心情我可以理解，但凡事在下結(jié)論之前都須有個根據(jù)。對不起！我們酒店沒理由賠這筆錢，如果您真要查個水落石出的話，酒店可以協(xié)助您去報警。將此事交于警察來處理，讓警察來處理這問題吧！”明珠胸有成竹地對歐陽先生的女友和顏道。

    “你！真是無法相信‘星級’酒店怎么會出現(xiàn)如此愚蠢的值班經(jīng)理！”說罷，那女子轉(zhuǎn)身對歐陽先生嬌聲叫著：“走吧，讓他們總經(jīng)理來解決，跟她講了半天也不能解決問題。

    歐陽先生生氣地瞅了她一眼：“你先上去?！蹦桥勇牶筱浑x去

    “不好意思，她那人就這直性子，如有冒犯之處請原諒！我們也不想發(fā)生這樣不愉快的事，報警我看就不必了，何必為一點小事而興師動眾呢？這樣的吧，你打個電話讓你們總經(jīng)理下來處理，你看好嗎？”歐陽先生剛才聽了明珠的詳細(xì)分析后，知道此事可能錯怪了酒店。

    “沒事，不過我得看看總經(jīng)理是否有外出！”明珠微笑道，心里暗暗道：就算總經(jīng)理來也一樣，喜歡占小便宜的家伙！

    明珠立即致電向may匯報了此事，may的觀點與她一致，隨后，陳國政代表黃衛(wèi)東出面，在咖啡廳與歐陽單獨面談。因為黃衛(wèi)東一開完總結(jié)會就離開酒店，此時正踏上飛往上海的飛機(jī)。

    陳國政與歐陽先生在咖啡廳里小談

    下午14：00，1801的客人歐陽先生和行李生一起提著行李來到大堂，“張經(jīng)理，給你增添了不少麻煩，很對不起！這是我名片，望今后多聯(lián)系！”歐陽先生掏出名片遞給了明珠。然而與他同行的女子則臭著臉獨自離開大堂。此時，歐陽對明珠得體的處事及落落大方態(tài)度倒是贊賞，因為經(jīng)明珠的解釋后，他明白了自己的車標(biāo)不是在酒店里丟失，之所以找總經(jīng)理談話只是為了給自己找臺階下。

    “哪里！哪里！歐陽先生您客氣了，這是我們應(yīng)該做的事！....歡迎您常來”明珠忙微笑著上前接過客人名片，

    “王衛(wèi)賓，歐陽先生的雜費不用收了，我呆會簽免！”明珠交代道。

    “怎么好意思讓你破費呢不1行我來付，，，”歐陽先生堅持道。

    “沒關(guān)系，這是酒店對昨天值班經(jīng)理沒及時向您反饋調(diào)查結(jié)果，向您表示歉意的！”

    “謝謝！”歐陽先生滿意道。

    “甭客氣！希望能再次見到您！”明珠送歐陽先生至大堂外，并與客人握手道別

    “明珠此事處理得非常好呀！”陳國政來到明珠身邊，望著那乳白色的寶馬車遠(yuǎn)去的影子，表揚(yáng)道。

    “嘿嘿,,,哪里！哪里！托陳助理您督導(dǎo)有方！”明珠嘿嘿笑道，又無意中露出了她的那顆小暴牙

    辦公室里，林茜茜被may招去大k一頓：“昨天晚上1801的投訴是不是你接的？”

    “是！”林茜茜自知大難臨頭，怯怯道。

    “你有沒有馬上去查詢事情經(jīng)過？”

    “有呀！我都查監(jiān)控了，可是客人硬要酒店賠他七百元人民幣，我處理不了就想放在今天早上再向您請示，可是一大早就開會，我都來不及，，，，，”林茜茜撒謊道。

    “我的大小姐，想必你是想來混口飯度日的，辦事怎么老是有頭無尾地。我告訴你，剛才我檢查過監(jiān)控記錄了，你昨天晚上根本就沒上過監(jiān)控室一趟，，，要知道因你的粗心大意，酒店差點出大事嗎？還好明珠處理了此事，不然你就要面臨被辭職的危險了！好了，這次給你個小小的教訓(xùn)，這是陳國政剛送過來的處罰單，你看一下，順便簽上名！”may嚴(yán)肅道。

    “經(jīng)理，我知道錯了！”看到處罰單上那晃眼的一根筷子和兩個鴨蛋時，林茜茜心疼地嗚咽道。may很少對部下發(fā)過這么大的火，但是對于眼前這個性固執(zhí)如鐵，辦事馬虎總拖人后退的女孩真是愛恨交加：“好了，別哭了！你被處罰就是我教導(dǎo)無方，，，哎！如果你想讓大家肯定你的工作，就得拿出點成績讓大家看看。別老是出錯，認(rèn)真點，處事應(yīng)腳踏實地，憑自己的努力，這樣你的人生才會更燦爛，，，回去寫關(guān)于這次1801的案例分析，自我檢討一下，明天交上來！”may仍然一副嚴(yán)肅的表情道。

    “知道了經(jīng)理！那我先回去了?！?br/>
    “明天記得上交案例分析！”may再次提醒道。

    “知道了！”林茜茜離開了辦公室。因早上林茜茜以少張明珠兩票而落選助理之位，心里那團(tuán)剛?cè)急M的余煙尚末散去，張明珠又將此事上報may，這使她心里的那把末滅的火花再度裊裊燃起

    待續(xù)！