*** ()顧客就是上帝,這是所有行業(yè)的規(guī)則。消費(fèi)么,在任何地方,在任何地點(diǎn),都可以消費(fèi),可為什么平白無(wú)辜的,我要到你這里來(lái)消費(fèi)呢?這是所有的商家都比較在意的一件事兒,同樣也是所有的商家都在追求的一件事兒!
像什么打折促銷(xiāo),買(mǎi)一贈(zèng)一啊,半買(mǎi)半送,購(gòu)物抽獎(jiǎng)啊等等,使出來(lái)的各種手段,是層出不窮,玲瑯滿(mǎn)目。不過(guò)歸根結(jié)底,效果不佳,其實(shí)重中之重,那就是服務(wù)!現(xiàn)在的各行各業(yè),拼的就是服務(wù)!
要如何讓每一位前來(lái)消費(fèi)的顧客,都能無(wú)怨無(wú)悔,心甘情愿的把錢(qián)花到你的手里??服務(wù)和態(tài)度尤為重要??!就像今天,那位帥哥服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,你能不高興嗎?這種能讓你感受到上帝般的待遇,你能不心甘情愿的花錢(qián)來(lái)消費(fèi)嗎?顧客就是上帝,故名思己,對(duì)待顧客就像對(duì)待上帝一樣,服務(wù)顧客就像服務(wù)上帝一樣!如果你可以做到的話(huà),那你,多半兒就成功了!
當(dāng)然了,凡事都有例外,萬(wàn)里還有一個(gè)一的存在!就像今天餐廳外的這位主兒,完完的就是個(gè)例外。我也很是好奇,不應(yīng)該啊,這家名為藍(lán)月亮的西餐廳,服務(wù)員的態(tài)度那是相當(dāng)?shù)谋虮蛴卸Y啊,為什么會(huì)在門(mén)外跟想要進(jìn)來(lái)消費(fèi)的顧客起了矛盾呢?為了一探究竟,我站起身,走到了餐廳的門(mén),想進(jìn)一步的了解到底發(fā)生了什么事兒!
我這一看不要緊,被攔在餐廳外面的那個(gè)人,TMD我還認(rèn)識(shí),而且還很熟,沒(méi)錯(cuò),就是倒霉催的老呂!這老子穿的破破爛爛,蹬著他那輛破三輪兒,騎在橫梁上正和停車(chē)場(chǎng)的保安對(duì)峙著。
“你憑啥不讓我停???我這可是古董,古董知道不?我告訴你,你別推我車(chē)啊,刮掉漆了我跟你,你可賠不起,你,趕緊的起開(kāi),聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)?”老呂怒氣沖沖的沖著停車(chē)場(chǎng)的那名保安喊道。
那名保安也不甘示弱,毫不客氣的回道“先生,我們這里沒(méi)有廢品出售,請(qǐng)您不要在這里鬧事,影響其它的客人。還有,請(qǐng)您四下的看一看,這里停著的都是什么車(chē),如果您碰到其它客人的車(chē)子,我們也不好交代,還請(qǐng)您不要無(wú)理取鬧?!崩蠀蜗铝巳唭海南碌目戳丝粗?chē)7胖母邫n汽車(chē),隨后指著那名保安的鼻子就罵“去你大爺?shù)模撇黄鹑苏Φ??三輪兒不是?chē)?沒(méi)轱轆咋滴??。渴掌茽€兒的就不能來(lái)吃飯了?誰(shuí)規(guī)定的????你你你你趕緊把你們經(jīng)理給我叫來(lái)?!薄跋壬?,任何人都可以來(lái)這里用餐,不過(guò)衣冠不整者,是禁止入內(nèi)的。如果您想來(lái)這里用餐的話(huà),還請(qǐng)您回家換一身得體的衣服再來(lái)吧,我們隨時(shí)歡迎!”那名保安不急不慢的道,不過(guò)眼神中,滿(mǎn)是譏諷和不屑。
老呂聽(tīng)完保安的話(huà),低下頭打量起了自己,確實(shí),老呂今天的這身裝扮,還真是......唉。雖然這名保安并沒(méi)有臟話(huà),可還是讓人感到厭惡,尤其是那道看不起人的眼神,真的讓人很不爽啊!
我看著老呂和那名保安,雙方還再對(duì)峙,我趕緊的推開(kāi)門(mén),走了出去。自家兄弟讓人欺負(fù),那能行嗎?大不了我們換一家餐廳,沒(méi)什么了不起的。不過(guò)在那之前,我得給老呂找回點(diǎn)兒場(chǎng)子才是上策!我在心里暗暗的盤(pán)算了起來(lái),要如果整治這個(gè)保安!
想到就要做,于是乎,我剛一走出餐廳的門(mén),老呂就看見(jiàn)了我。老呂指著那名保安的手,瞬間就改變了方向,指向了我。沒(méi)等我話(huà),老呂就沖我嚷嚷道“TMD!老弟啊,你看你們挑的這是啥破地兒啊,MD都不讓我進(jìn),換一家行不?”我皺著眉頭走了出去,心里快速的想著要如何整治這名保安。
那名保安也順著老呂手指的方向看來(lái),當(dāng)看見(jiàn)剛從餐廳里走出來(lái)的我之時(shí),疑惑的問(wèn)道“先生,請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)這個(gè)人嗎?”我走到兩人的面前,大手一揮,一腳就踢在了那名保安的屁股上,罵道“你TMD眼瞎啊?這是我們呂總,你那眉毛下面的倆窟窿眼兒,是P眼兒???啊?”完,我就恭敬對(duì)著老呂深鞠一躬,道“呂總,不好意思,讓您見(jiàn)笑了,您別介意。”
老呂一愣,不過(guò)隨即就大概明白了,也裝腔作勢(shì)的沖我擺了擺手,道“鄭啊,我覺(jué)得,我投資30億工程的合同,我要重新考慮該不該投資了?!蔽已b出一副驚恐害怕的表情來(lái),連連的對(duì)著老呂著好話(huà)“呂總,呂總,您別,您別。地方的人不懂事,也不認(rèn)識(shí)您,不知者不怪,您大人有大量,宰相肚子能撐船,您可別因?yàn)橐活w老鼠屎,就壞了咱們之間的合作。”完后,我瞪了一眼站在旁邊呆若木雞的那名保安。
我估計(jì)啊,那名保安肯定是傻眼了,我們倆人的對(duì)話(huà),他也聽(tīng)的真切,此時(shí)的他,一定是在迷迷糊糊的狀態(tài)中呢!我很想笑,可我還是忍住了沒(méi)笑,我是怕露了餡兒,不好往下進(jìn)行。老呂搖了搖頭,嘆了氣,沒(méi)有話(huà)。我抬起腳,一巴掌就拍在了那名保安的后腦勺兒上,罵道“以后你TMD眼睛看清點(diǎn)兒。你知道面前的這位呂總是什么身份嗎?”那名保安被我打蒙圈了,不明所以,只是一個(gè)勁兒的搖頭,表示著他的不解。
我又道“出來(lái)我怕嚇?biāo)滥?,你面前的這位呂總,就是跨國(guó)公司集團(tuán)老總的大公子。世界一共有38個(gè)國(guó)家都有呂總家的分公司??偣驹O(shè)在了美國(guó),美國(guó)知道嗎?USA!了你也不知道,你個(gè)土鱉別跨國(guó)了,你TM扭個(gè)胯,我看都費(fèi)勁。”
老呂在一旁,語(yǔ)重心長(zhǎng)的附和道“鄭啊,跟你過(guò)多少次了,我不想那么招搖,低調(diào),低調(diào)知道嗎?老喬在活著的時(shí)候,老比我們?nèi)硕返刂?,還只玩二四六八毛的呢。老喬和老比你知道是誰(shuí)吧?”我驚訝之余,張著嘴巴,哆哆嗦嗦的回道“知,知道。喬布斯和比爾蓋斯么。一個(gè)是賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)的,一個(gè)是搞電腦軟件的。那可都是世界級(jí)的富翁的啊。呂總,您可真是低調(diào)啊!”那名保安都聽(tīng)傻了,看著我和老呂倆人一唱一和的,僵硬的站在那里,一動(dòng)不動(dòng)。
我見(jiàn)也差不多了,又給了那名保安一個(gè)后腦勺兒加屁股上來(lái)了一腳,罵道“今天你走運(yùn)了,遇到的是我們呂總。這要是別人,多半兒你是廢了。別看呂總穿的不好,還蹬著三輪兒,那是我們呂總的嗜好,扮豬吃虎聽(tīng)過(guò)沒(méi)有?我告訴你,現(xiàn)在越有錢(qián)的人,越是低調(diào),越是沒(méi)錢(qián)的人,越是張揚(yáng),懂了嗎???”
那名保安咽了吐沫,木訥的點(diǎn)了點(diǎn)頭,我大喊一聲“咋還沒(méi)眼力見(jiàn)兒呢??。口s緊把呂總的車(chē)給停好了!”那名保安頓時(shí)驚醒了過(guò)來(lái),看了我一眼,又看了看老呂。最后還是顛顛的去推老呂的三輪兒。我和老呂相視一笑,向著餐廳里走去。
剛走到餐廳的大門(mén),老呂回過(guò)頭沖著那名推著三輪兒的保安喊道“唉,子,我告訴你啊,推歸推,你可別TMD騎出去兜風(fēng)泡妞啊?!甭?tīng)完老呂的話(huà),我實(shí)在是忍不住了,哈哈大笑了起來(lái)。
停車(chē)場(chǎng)的風(fēng)波告一段落,并沒(méi)有想象中人山人海的圍觀(guān)群眾,相反的,根本就沒(méi)人理睬。用餐的客人該吃吃,該喝喝。該相互喂食的,相互喂食。服務(wù)員們也是,該上菜的上菜,該忙啥就忙啥。我和老呂倆人快步的走到了我們落座的用餐位置。王秀秀問(wèn)道“發(fā)生什么事了?剛才外面怎么了?”“是??!旺旺你出去看見(jiàn)什么了?”趙倩倩也問(wèn)著我。
我和老呂倆人又是嘿嘿一笑,都沒(méi)有話(huà)。導(dǎo)演胖子李明跟老呂打了聲招呼,我示意讓老呂去坐我的位置,我轉(zhuǎn)過(guò)身沖著那名帥哥服務(wù)員喊道“唉,服務(wù)員,來(lái)把椅子!”那名帥哥服務(wù)員聞言,快速的搬來(lái)了一把椅子,見(jiàn)我們?nèi)艘呀?jīng)到齊了,就沒(méi)有離去,而是等待著我們點(diǎn)餐!
王秀秀將菜單推到了老呂的面前,對(duì)著老呂道“呂,你點(diǎn)菜吧!隨便點(diǎn),想吃什么都可以!”老呂也不客氣,笑著拿起菜單就看??煞瓉?lái)翻去,老呂的臉色越加的難看起來(lái),最后成了豬肝色。我心里暗笑,沒(méi)有話(huà)。老呂抬頭看了看我,我聳了聳肩,做出一副愛(ài)莫能助的表情來(lái)。老呂又低頭翻看起了菜單。王秀秀對(duì)著老呂道“呂,點(diǎn)完了嗎?”老呂尷尬的咳嗽了兩聲,對(duì)著站在一旁的那名帥哥服務(wù)員道“那個(gè)啥,別的就不點(diǎn)了,給我來(lái)這一篇,我們五個(gè)人差不多就夠了!”著,老呂用手指著菜單中的其中一頁(yè)。
那名帥哥服務(wù)員愣在了原地,過(guò)來(lái)好半晌,才恢復(fù)過(guò)來(lái),問(wèn)道“先生!您確定要點(diǎn)這一頁(yè)的部菜品嗎?”老呂故作經(jīng)常光顧西餐廳的架勢(shì),左刀右叉拿在手里,點(diǎn)著頭道“確定!”
那名帥哥服務(wù)員在手中的記菜單上寫(xiě)寫(xiě)劃劃,不一會(huì)兒,又將菜單放到了桌子上,又問(wèn)道“還需要點(diǎn)些別的嗎?”王秀秀將菜單遞給了默不作聲的導(dǎo)演胖子李明,導(dǎo)演胖子李明搖了搖頭,道“別讓我點(diǎn)了,英文我認(rèn)不!還是王大姐來(lái)吧!”完就將菜單遞還給了王秀秀。
看看,看看,看人家導(dǎo)演胖子李明的覺(jué)悟,不認(rèn)識(shí)就是不認(rèn)識(shí),也不丟人!你這外國(guó)的服務(wù)員,他能認(rèn)識(shí)中國(guó)的繁體字嗎?在看老呂,裝個(gè)二五八萬(wàn)似的,還來(lái)這一頁(yè),真不知道老呂點(diǎn)的那一頁(yè)會(huì)是些什么東東。王秀秀也不推辭,拿起菜單看了看,隨后就用流利的倫敦腔調(diào)和那名帥哥服務(wù)員交談了起來(lái)。那名帥哥服務(wù)員將菜單收好,又是禮貌的跟我們了句祝各位用餐愉快后,就轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
很快,一道一道又一道的菜肴被端了上來(lái)。有湯,有湯,有湯,有湯,還是有湯。他大爺?shù)?,滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)恼麖堊雷佣紨[滿(mǎn)了各式各樣的湯,幾乎都快要放不下別的菜了。最后一道菜也送了過(guò)來(lái),那名送餐的服務(wù)員用奇怪的眼神看著我們幾人,道“祝各位用餐愉快!”完就抱著托盤(pán),轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
我,老呂,導(dǎo)演胖子李明和王秀秀趙倩倩都是大眼瞪眼,看著面前桌子上滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)囊蛔雷痈鞣N湯,都看向了老呂。老呂也沒(méi)想到,他點(diǎn)的那一頁(yè),居然是湯!不過(guò)菜都點(diǎn)了,想退是不可能的了,我罵道“你大爺?shù)睦蠀危徽J(rèn)識(shí)就別點(diǎn)啊,你你整這一桌子湯,上這灌水飽來(lái)了?”
王秀秀和趙倩倩倆人倒是沒(méi)什么,只是不住的偷笑。導(dǎo)演胖子李明還是一副事不關(guān)己高高掛起,點(diǎn)啥他吃啥的悶**子。老呂相當(dāng)?shù)膶擂?,“我哪知道那一?yè)都是湯啊。我不就想裝一把么!剛才在外面我還沒(méi)出氣呢!”我狠狠的瞪了一眼老呂,道“這可咋整。就倩倩和秀秀姐倆人的菜正常,一個(gè)牛排一個(gè)披薩餅,難道咱們?nèi)?,就喝湯???”老呂不好意思的道“那啥,老弟啊,要不再點(diǎn)些別的?我請(qǐng)客怎么樣?”我心想你可拉到吧,這一桌子菜都不知道要幾個(gè)錢(qián)呢,你還請(qǐng)客,就別白搭銀子了。
我對(duì)著老呂怒斥道“我你可拉到吧你,請(qǐng)客也不能在這請(qǐng)了,湊合著喝吧?!蓖辏夷闷痣x我最近的一個(gè)凹形盤(pán)子,拿起我就喝。還真別,這湯還挺好喝,里面有玉米,胡蘿卜和香菇,還有海鮮和肉類(lèi),湯不是很熱,量也不是很多,我一氣就喝了個(gè)底朝天,一滴不剩,最后將剩下的食物用叉子扎起來(lái)吃。
老呂和導(dǎo)演胖子李明見(jiàn)我開(kāi)動(dòng),也不客氣的拿過(guò)離著自己最近,各種各樣的湯盤(pán),仰頭就喝。在這家名為藍(lán)月亮的西餐廳里,在靠窗的一張桌子上,上演了有史以來(lái),從來(lái)沒(méi)人嘗試過(guò)的用餐方式,那就是光喝湯!
周?chē)貌偷娜藗兒兔β抵姆?wù)員們,都看向了我們這邊??次覀兒葴鹊哪莻€(gè)起勁兒,居然還掀起了一股喝湯熱。離我們不遠(yuǎn)處的一張桌子上,一個(gè)男子道“服務(wù)員,那桌喝的是什么?給我們也來(lái)兩份?!薄斑@里也要4份湯?!薄坝H愛(ài)的,我也要喝湯?!薄艾F(xiàn)在不流行吃牛排,改成流行喝湯了?服務(wù)員,來(lái)份湯?!?br/>
感受著周?chē)藗兿破鸬暮葴珶?,我們哥三不知道是該尷尬呢還是該尷尬呢!怎么干什么都有人跟風(fēng)?服務(wù)員們倒是樂(lè)此不疲的一桌一桌的忙碌著。大大的,我們哥三,一共喝掉了十四份各式各樣的湯品。我打了個(gè)飽嗝,揉著肚子,我實(shí)在是喝不下了,肚子里也放不下任何東西了。
王秀秀和趙倩倩倆人,慢條斯理的吃著牛排和披薩餅。雖然我喝了很多湯,算是個(gè)水飽,可那也不禁餓啊!我看著王秀秀和趙倩倩倆人吃著牛排和披薩餅,我忍不住的咽了咽水。趙倩倩看出了我的心思,抿嘴一笑,遞給我了一塊披薩餅,笑著道“旺旺,給你嘗嘗,味道還不錯(cuò)哦!”我嘿嘿傻笑,還沒(méi)等我拿起叉子,坐在里面的老呂一把就將趙倩倩遞給我的那一塊兒披薩餅給搶走,放到嘴里就吃,邊吃邊“唉,還別,倩倩啊,這個(gè)還真挺好吃的。可比外面賣(mài)的醬香餅好吃多了,你看,還有大蝦仁兒呢!”我那個(gè)郁悶啊,這可是趙倩倩這丫頭給我的,你搶什么搶?zhuān)课伊R道“你大爺?shù)睦蠀?,都TMD賴(lài)你,瞎點(diǎn)菜,整一桌子湯,你還好意思吃??。俊崩蠀无q解道“老弟啊,我看你剛才喝的挺帶勁的,就差舔盤(pán)子了,怎么還賴(lài)我呢?”完就將剩余的一披薩餅塞進(jìn)了嘴里。
趙倩倩笑著“我這里還有,你們都吃點(diǎn)!”玩,趙倩倩又遞給我一塊披薩餅。我緊盯著老呂的一舉一動(dòng),生怕老呂會(huì)再次搶走我的披薩餅,我見(jiàn)他沒(méi)有任何的動(dòng)作,這才拿起桌子上的叉子!“我覺(jué)得這湯還不錯(cuò),味道還可以,就是量太了?!睂?dǎo)演胖子李明此時(shí)開(kāi)道,拿走了那塊趙倩倩遞給我的披薩餅。我看著被導(dǎo)演胖子李明咬了一的披薩餅,我欲哭無(wú)淚??!你們不帶這么玩的啊,這是趙倩倩給我的,憑啥都讓你們倆給我消滅了啊!
“你看,二弟的就在理啊。老弟,你可別用那眼神兒看我,我膽兒!大不了晚上我請(qǐng)你吃一頓不就行了么?”老呂見(jiàn)我眼神不善,笑著對(duì)我。
“好了,你們別鬧了。不夠就在點(diǎn),想吃什么就點(diǎn)什么,不用客氣?!蓖跣阈銓⑶邢聛?lái)的一塊牛排放進(jìn)了嘴里,對(duì)著我們?nèi)说?。我擺了擺手,對(duì)著王秀秀“算了吧。不點(diǎn)了,都喝了一整篇的湯了,還點(diǎn)啥啊。晚上再吧!我得狠宰老呂一頓解解氣,MD!”老呂大手一揮,拍著胸脯道“那都不是事兒!你你想吃啥,你呂哥我眼都不帶眨一下的!”
很快的,趙倩倩和王秀秀倆人也吃完了自己的食物,休息片刻,王秀秀拿起一杯水,喝了一對(duì)我“劇本的事你要抓緊了,這幾天起碼要趕出個(gè)大綱來(lái),我們要著手展開(kāi)工作了?!蔽艺谟醚篮炋拗?,聽(tīng)到王秀秀的話(huà),點(diǎn)著頭答應(yīng)“放心吧姐姐,我心里有譜。”
我們又休息了大概能有個(gè)十來(lái)分鐘,王秀秀大喊一聲“服務(wù)員,買(mǎi)單?!蹦俏粠浉绶?wù)員應(yīng)聲而來(lái),遞給王秀秀一張發(fā)票,對(duì)著王秀秀“您好姐,您一共消費(fèi)了683元。請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡?”我大吃一驚,急忙的問(wèn)著那名帥哥服務(wù)員“啥?你啥?680?就喝你幾碗湯,你管我們要680?黑店吶?啊?”那名帥哥服務(wù)員依然保持著微笑,解釋道“先生,我們餐廳所有的原材料,都是進(jìn)的原材料,而且是美國(guó)有名的廚師制作而成的!請(qǐng)您放心!”我還想些什么,坐在我對(duì)面的王秀秀揮手阻止我道“刷卡吧。”那名帥哥服務(wù)員將刷卡機(jī)遞到了桌子上,在王秀秀輸入了密碼之后,這頓683塊錢(qián)的西餐算是吃完了。
MD這也太貴了。以后打死也不來(lái)這里吃了,就喝了幾盤(pán)湯,就敢要683塊錢(qián)?不過(guò)人家也了,餐廳的原材料,部都是進(jìn)過(guò)來(lái)的原材料,但凡只要一沾進(jìn)倆字,那肯定是要翻上一倍不止的。心疼歸心疼,總歸不是我花錢(qián),這點(diǎn)錢(qián)對(duì)王秀秀來(lái),那就跟我吃頓豆腐腦兒沒(méi)啥區(qū)別。
看來(lái)開(kāi)家飯館兒,也是不錯(cuò)的選擇。以后我得研究研究也開(kāi)上一家!西餐咱不會(huì),咱可以賣(mài)面條??!***