“你們的智能客服接待量應該很大吧，真人如何能同時監(jiān)控這么多人?！闭氯A勉說道。

    “我們目前設定的轉入監(jiān)控時間為十五分鐘，大部分顧客都能在十分鐘內完成咨詢。如果你剛才多跟素素聊一會，就能轉入真人監(jiān)控了。不過這種方法還算不上很好，我們還有一種新的解決方案，就是用智能來判斷是否接入真人監(jiān)控?！痹S秦豪說道。

    其實就是增強素素的功能，讓她自己判斷能否解決顧客的要求，如若不能，讓素素自行接入真人監(jiān)控。

    “總體來看還是可以的，完善了記得通知我們一聲，我也試試看?！焙螘?。

    “一定的。”許秦豪說道。

    “你們還有別的智能產品嗎？”何書尹開始主動了解人工智能。

    “當然有，我可以帶大家去了解一下?！痹S秦豪說道。

    之前說了很多硬件技術，實際上江燕公司投資最多的還是互聯(lián)網技術。

    而人工智能作為一項潛力十足的技術，自然不會被杭雨忽視，因此專門成立了人工智能研發(fā)組，研發(fā)方向眾多，涉及行業(yè)眾多。

    人工智能硬件支持，主要進行深度學習芯片的研發(fā)，該領域的玩家主要是傳統(tǒng)芯片巨頭，如英特爾、高通，和大型互聯(lián)網公司如谷歌、FaceBook等等。

    江燕公司將來要做自己的芯片，智能芯片便是其中一個方向。

    比如人工智能技術平臺，主要專注于“機器學習”、“模式識別”和“人機交互”三項與人工智能應用密切相關的技術。

    所涉及的領域包括深度學習開源平臺、機器學習算法、計算機視覺、自然語言處理、生物識別、機器視覺、情緒識別和推薦引擎8類。

    比如推薦引擎，對電商來說就很有用了。

    該引擎的特點是主動發(fā)現(xiàn)用戶當前或潛在需求的定律，并主動推送信息給用戶的信息網絡。

    挖掘用戶的喜好和需求，主動向用戶推薦其感興趣或者需要的對象。

    推薦引擎不是獨立媒體，而是媒體網絡，不是檢索機制，而是主動學習。推薦引擎利用基于內容、基于用戶行為、基于社交關系網絡等多種方法，為用戶推薦其喜歡的商品或內容。

    “我們在推薦引擎的技術水平最高，應用最成熟，如果各位有這方面的需求，我們可以幫你們實現(xiàn)技術搭載，幫助你們拓展業(yè)務量。”許秦豪說道。

    “我們自己沒有網絡平臺，可否由貴公司幫我們推送？”賀發(fā)延說道。

    “我們當然可以幫你們推送商品，但我們不能只幫你們推送商品。其實做個網絡平臺也不難，只是銷量問題罷了?！痹S秦豪說道。

    江燕公司并不介意這些零售企業(yè)辦網絡平臺，甚至還鼓勵他們辦，反正一個個也成不了事，搶不了多少銷量。如果他們使用江燕公司的推薦引擎，反而可以賺錢，還可以獲得數(shù)據(jù)。

    “我們可不像貴公司這么專業(yè)，別說流量了，就是平臺功能都很難實現(xiàn)?！辟R發(fā)延說道。

    這家伙還算有點自知之明，別人看到江燕公司做一款產品火一款，以為做互聯(lián)網產品很容易。殊不知江燕公司的技術儲備有多雄厚，不僅要砸錢，還需要時間。

    一家企業(yè)從沒做過互聯(lián)網，請幾個人就想做一個功能完善的平臺，通常都以失敗告終。

    “這個簡單，我們可以幫各位做網絡平臺，物美價廉，童叟無欺?！痹S秦豪說道。

    ——

    除了以上研發(fā)方向，江燕公司還在自然語言處理，計算機視覺，生物識別，通用應用，行業(yè)應用，智能媒體等領域展開研究。

    自然語言應用范圍很多，語音識別與合成，機器翻譯，人機對話，信息檢索，文本分類等等。

    江燕公司的微博翻譯，手機識別，智能客服語音服務等產品，都用得上這項技術。

    計算機視覺應用技術主要是圖像識別、圖像處理和分析。

    從圖像和視頻中提取信息、識別物體，應用案例中包括使用圖像處理技術進行面部識別和讓用戶通過拍照搜索商品的軟件。

    喵星人手機的人臉識別，美圖秀秀的圖片識別和處理，分析，都用得上這項技術。很多人可能已經忘了，美圖秀秀是微博圖片搭載的軟件。

    因為江燕公司的成名產品太多，所以很多人總是忽視這項產品。實際上美圖秀秀是江燕公司一款很成功的產品，并且還在優(yōu)化發(fā)展當中。

    生物識別是通過計算機與生物傳感器等高科技手段結合，利用人體固有的生理特性，如指紋、臉象、虹膜等和行為特征來進行個人身份的鑒定等。

    這個技術主要應用在喵星人手機，江燕公司的數(shù)據(jù)庫安全等領域。

    行業(yè)應用就不用多說了，江燕公司要進入各個行業(yè)，主要是微博云和微支付。

    而人工智能技術，則可以助力兩項產品的行業(yè)應用，具體行業(yè)主要在金融、汽車交通、醫(yī)療、法律、教育等行業(yè)。微支付要進入金融和醫(yī)療兩大領域，少不了人工智能技術。

    智能機器人是可以自動執(zhí)行工作的機器裝置，它既可以接受人類指揮，也可以根據(jù)以人工智能技術制定的原則行動。協(xié)助或取代人類的工作，例如生產業(yè)、建筑業(yè)，或是危險的工作。

    工業(yè)機器人的發(fā)展時間最長，隨著技術的發(fā)展，一些創(chuàng)業(yè)公司也開始進軍工業(yè)機器人領域，如家用、商用、醫(yī)療、教育等垂直領域的機器人創(chuàng)企也開始陸續(xù)出現(xiàn)。

    機器人屬于硬件領域，也是行業(yè)應用不可缺乏的工具。

    如果只有軟件，很難滿足一些行業(yè)的特殊需求，勉強去做效果不好。

    這就是杭雨堅持搞“軟硬”結合的原因，將來別人只能做軟件，而江燕公司即能做軟件又能做硬件智能，就可以解決很多別人解決不了的問題。

    軟硬結合一旦成功，將成為江燕公司的重要競爭力。

    江燕公司做的智能倉庫，就是軟硬結合的產品之一。

    如果江燕公司沒有硬件開發(fā)能力，只能購買別人的智能車，要花很多冤枉錢。別看倉庫智能車小小一輛，其實價格很貴，而且買別人的智能車，不一定跟自己的軟件匹配。