拒絕別人是一件極尷尬的事情，特別是對于喜歡講人情的中國人來說，它會使被拒絕者不快，嚴重的還會使氣氛變得陰冷，甚至影響彼此的交情。所以，我們應(yīng)該掌握說“不”的藝術(shù)，讓別人心平氣和地接受拒絕。

    ●推托拖延

    推托拖延的具體方法有兩種：

    一是借他人之口加以拒絕。

    營業(yè)員小王在自行車商店工作，一天，他的一個朋友來店購買自行車。他的這位朋友看遍了店里陳列的車子，都不滿意，要求小王領(lǐng)他到倉庫里去看看。小王面對朋友，“不”字出不了口，于是他笑著說：“前幾天經(jīng)理剛宣布過，不準任何顧客進倉庫?！北M管小王的朋友心中不是很滿意，但畢竟比直接聽到“不行”的回答減少了幾分不快。

    二是拖延時間。

    小張得知小周的店里賣彩電。他來到小周的店里，說自己急著想買臺彩電。小周示意他看看排隊的顧客，對小張說：“今天看來不行了，下次吧。到時間我再告訴你。”

    有時候也可以把上述兩種方法結(jié)合起來運用。我們來看下面這個例子：

    某單位一個職工找到車間主任要求調(diào)動工種，車間主任心里明白辦不了，但他沒有馬上回答說“不可能”，而是說：“這個問題涉及好幾個人，我個人決定不了，我把你的要求帶上去，讓廠部討論一下，過幾天答復(fù)你，好嗎？”

    這樣回答可讓對方明白：調(diào)工作不是件簡單的事，存在著兩種可能，使對方思想有所準備，這比當場回絕效果要好得多。

    ●隱晦曲折

    有時，對一些明顯不合情理或不妥的做法必須予以回絕，但為了避免因此引起沖突，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語言向?qū)Ψ桨凳?，以達到拒絕的目的。請看下面一段對話。

    甲：“我們的意圖是使下次會議能在紐約召開，不知貴國政府以為如何？”

    乙：“貴國飯菜的味道不好，特別是我上次去時住的那家旅館更是糟糕。”

    甲：“那么您覺得我今天用于招待您的法國小吃味道如何？”

    乙：“還算可以，不過我更喜歡吃英國飯菜。”

    乙方用“美國飯菜不好”“法國的飯菜還可以”“喜歡吃英國飯菜”，委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議，暗示了希望在英國舉行會議的想法。

    此外，也可以用繞圈子的形式來達到回絕的目的。

    有一個老板，一天把一個青年雇員叫到辦公室，對他說：“小伙子，我真難以設(shè)想，如果我們公司沒有你，我們的日子將怎么過，但是從下星期一開始，我想試試看。再見?！?br/>
    這位老板繞著圈子，避開了“辭退”的字眼，用動聽的語言達到了回絕對方的目的。

    蘇軾、蘇轍兄弟在京當官時有一個老友來訪，想求他們幫忙，弄個一官半職，但許久未見著落。有一天，那人見了蘇軾，說：“請你給想想辦法吧！要不讓你令弟給我?guī)蛶兔σ埠??！碧K軾沒有表態(tài)，卻給那人講了一個故事。他說：“有一個人窮得混不下去了，想靠盜墓弄點錢財。他連挖了幾個墓，一無所獲。他看到跟前有伯夷和叔齊的墓，就先挖開了伯夷的那個墓。墓里面有人嘆聲道：‘我伯夷在首陽山挨餓，瘦成了一把骨頭，我是無法滿足你的要求的?！I墓人聽了，懊喪地說：‘那我只好再把叔齊的墓挖開，碰碰運氣！’伯夷說：‘你還是到別處另想辦法吧！你看我這般模樣，就知道我老弟那里也是無能為力的了！’”那人聽了后，開始一愣，但很快便面紅耳赤，知趣而去。

    蘇軾面對老友的請求，既不愿破壞舊日情誼，又不愿答應(yīng)其非分之求，于是便用故事曲折地來表達自己的態(tài)度。他采用隱喻的辦法，用故事中的伯夷和叔齊自比為他和弟弟蘇轍，從伯夷的嘴里說出拒絕的話畢竟方便些，終于間接地拒絕了當年的好友。

    ●避實就虛

    避開實質(zhì)性的問題，故意用模棱兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達到在要害問題上拒絕做出答復(fù)的目的。

    第二十四屆奧運會在漢城舉行，第二批中國奧運代表團成員到達漢城時，記者紛紛問李夢華：“中國能拿幾塊金牌？”“中國能超過韓國嗎？”李夢華答道：“10月2日以后，你們肯定能知道?！庇浾哂謫枺骸爸袊男氯A社曾預(yù)測能拿8至11枚金牌，你認為客觀嗎？”李夢華回答很巧妙：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫！”

    ●延時拒絕

    在別人向你提出請求時，如果你能做到，就可以答應(yīng)別人，但如果你感到這一請求超出了你的能力范圍時，你當然可以立即回絕：“不行，這個忙我?guī)筒涣?！”但是你如果用延時法來說：“嗯，我來想想辦法，是不是能辦成我一定盡快給您一個回音，您看怎么樣？”如果你過一兩天再打電話表示無能為力，那至少你不是“一口回絕”，你是已經(jīng)盡心盡力了。有時候，被拒絕的人耿耿于懷的往往是別人回絕時的態(tài)度，或是官腔十足，或是盛氣凌人，或是漫不經(jīng)心。若是別人已經(jīng)盡心竭力，那么即使事情最終沒有辦成，也不至于牢騷滿腹。

    有時，在直接拒絕時也可使用“延時”法。

    小張想觀摩一位特級教師上課，那位教師顯然出于謙遜婉言謝絕，他說：“行啊，說開課就開課。不過這課要開得成功，開得學(xué)生、老師都滿意，還得符合教改精神，得讓我好好考慮考慮教學(xué)方案?？磥砟愕媒o我一年時間。這365日我得天天想，多痛苦?。　?br/>
    這位教師對小張的請求采用了延時法予以拒絕。本來，別人慕名來觀摩自己的課對自己來說是一種尊重，如果直接拒絕，會使對方認為自己不識抬舉。而采用“拖延”的技巧來拒絕對方，先爽快地答應(yīng)，然后把時間推到一年之后。誰都知道，準備一堂課怎么也用不了一年的時間。因此，請求者也明白這位教師是在間接地謝絕，當然也不會勉為其難了。

    ●幽默拒絕

    在拒絕別人時，采用幽默的方式往往能使對方對我方的委婉回絕心領(lǐng)神會，從而避免了尷尬。那么，幽默拒絕法為什么能起到改善氣氛、避免尷尬的作用呢？就因為幽默邏輯所起的作用。幽默邏輯與一般邏輯的不同之處在于它并不像一般邏輯那樣運用概念、判斷、推理來證明，而是通過溝通彼此的情感以達到交流的目的。只要運用得當，這種拒絕法一般能收到較理想的效果。

    據(jù)說美國總統(tǒng)羅斯福當年在軍界服務(wù)。他的一位朋友想從他嘴里打聽一項機密。羅斯福當然不能泄密，但他也不愿傷害朋友。于是他悄悄地向朋友問道：“你能保守秘密嗎？”那位朋友以為羅斯福要他保證不向別人說才肯將機密告訴他，于是便連聲答應(yīng)：“當然，我一定保守秘密，不告訴任何人！”這時，羅斯福說：“你能保守秘密，那么，我也能！”他的朋友一怔，然后抱著羅斯福的肩膀大笑起來。這里羅斯福的幽默拒絕法收到了成效。

    但當朋友們的要求是善意的，并且是為你著想的，而你又不想接受，這時該怎么辦呢？如果你能夠以一種輕松、幽默的方式告訴別人你的心意，那就太好了。

    意大利音樂家羅西尼生于1792年2月29日，因為每4年才有一個閏年，所以等他過第18個生日時，他已72歲。他說這樣可以省去許多麻煩。在過生日的前一天，一些朋友來告訴他，他們集了兩萬法郎，要為他立一座紀念碑。他聽了以后說：“浪費錢財！給我這筆錢，我自己站在那里好了！”

    羅西尼本不同意朋友們的做法，但他沒有正面回絕，而是提出一個不切實際的想法：“給我這筆錢，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，點明其不合理性。

    ●假設(shè)拒絕

    當別人所提出的要求你無法辦到時，你還可以用假設(shè)的方法，虛擬出一個按他的要求可能產(chǎn)生的后果，這樣的后果是他所不能接受的。這樣，就等于拒絕了他。但這種拒絕不是由拒絕者說出來的，而在拒絕者假設(shè)的引導(dǎo)和啟發(fā)下由被拒絕者自己得出的結(jié)論，因此不至于引起不快而反過來可以給被拒絕者以教育和啟發(fā)。

    有一位同志，當親戚想托他開后門在他工作的廠里買臺便宜的空調(diào)機時，他爽快地說：“要便宜，這好辦，你愿出多少都可以，余下的由我貼補就是了！”這樣的后果恐怕任何一位想占便宜的親戚都無法接受，結(jié)果自然是免談了。

    “假設(shè)”拒絕法的妙處在于用了“明允實拒”的方法。從表面上看似乎沒有拒絕，有時候甚至是十分痛快地答應(yīng)下來，但事實上卻把一種你無法接受的事實放在你的面前，讓你不得不馬上撤回你的請求。

    ●反攻為守拒絕

    反攻為守拒絕法就是在對方向我們提出請求前就已意識到其目的，這時就先向?qū)Ψ教岢鲱愃频恼埱?，反攻為守，對方自然就無法開口求助，從而達到婉言拒絕的目的。下面就是這樣一個典型的例子。

    個體戶劉某聽說工商局長的兒子要向他借一大筆錢。他知道這錢如果出手，就有可能是肉包子打狗──一去不回，但又不想得罪這位公子。于是他靈機一動，在工商局長的兒子剛一進家門時，就立刻說：“你來得正好，我正想去找你呢，這兩天可把我急壞了，有一批貨非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也湊不齊這筆資金，正想找你拆借幾萬呢。”對方一聽這話直懊悔自己到和尚廟借攏梳──走錯門了，趕緊搪塞幾句一走了事。

    劉某在這里抓住時機，反攻為守，從而使對方在毫無心理準備的情況下被拒絕，其目的也自然難以達到。

    ●自嘲式拒絕

    生活中常會出現(xiàn)這樣的情況，別人因為你的名氣或地位向你提出請求或邀請，并不是你本身符合某種條件，這時直接拒絕了眾人，可能會使大家很沒面子，非常掃興。在這時不妨在自己身上找一個與之相關(guān)的缺陷做借口，用風(fēng)趣的語言自我嘲諷一番，向?qū)Ψ桨凳咀约翰磺樵敢膊缓线m答應(yīng)其請求，往往會收到較好的效果。林肯就曾采用過這種拒絕方式。

    有一次，林肯不得已出席了在伊利諾伊州布羅明頓召開的報紙編輯大會。會上他發(fā)言說自己不是一個編輯，所以出席這次會議是很不相稱的。

    為了說明這次會議最好不出席的理由，他順便給大家講了一個頗具幽默性的小故事：“有一次，我在森林中遇到一位騎馬的婦女。我站住讓路，可她也停了下來，目不轉(zhuǎn)睛地盯著我的面孔看。她說：‘我現(xiàn)在才相信你是我見到過的最丑的人了。’

    “我說：‘你大概講對了，但是我又有什么辦法呢？’

    “她說：‘當然你已生就這副丑相，是沒有辦法改變的，但你還是可以待在家里不要出來嘛！’”

    大家為他的謙遜和幽默歡笑不止。

    報紙編輯大會的組織者之所以邀請林肯，是因為他是總統(tǒng)，因此，林肯的出席顯得不倫不類。林肯講了一個有趣的小故事，嘲笑自己長得太丑，不宜出席這種公共活動。這個借口聽起來滑稽荒誕，但是暗示了林肯的拒絕。此消息傳出去之后，應(yīng)該不會再有人邀請林肯參加一些風(fēng)馬牛不相及的活動了。

    ●贊美中拒絕

    如果你要拒絕的對方提出的要求有一定道理，但沒看到其不利之處，這時拒絕其要求，首先可對其長處進行贊美，進而婉轉(zhuǎn)地提出缺陷，從而使對方幡然大悟，接受你的提法。

    在美國某電子公司的會議上，公司經(jīng)理拿出一個他設(shè)計的商標，征求大家的意見。經(jīng)理說：“這個商標設(shè)計了一個太陽，很像日本的國徽，日本人見了，一定會樂于買我們的產(chǎn)品。”參加會議的人員都齊聲恭維經(jīng)理的這個設(shè)計非常好，一定可以拓展日本市場，給公司帶來很大收益。

    然而，有位負責銷售的年輕主任卻說：“我不同意這個商標設(shè)計?！苯?jīng)理聽了一愣。與會的人也都吃驚地看著他。年輕的主任補充了一句話：“我是恐怕它太好了！”經(jīng)理更是丈二金剛摸不著頭腦，笑著問：“你的話我難以理解，能告訴我為什么嗎？”

    年輕的主任說：“這個太陽設(shè)計的主題，確實同日本地域很協(xié)調(diào)，肯定會獲得日本人的喜愛，商品的銷售也一定很好。但是，我們公司目前要拓展的不是日本市場，而是中國市場。這顯然是牛頭不對馬嘴！”

    經(jīng)理恍然大悟，興奮地叫了起來：“你的話說得太好了！”

    這個事例說明，向上司或有權(quán)威的人表示反對或拒絕，切不可直截了當，一定要有充分的理由，要采取巧妙的策略。這位年輕主任先用“太好了”的贊語，給了經(jīng)理面子，滿足了他的自尊心，使他不失體面。接著闡述自己的理由，以“要拓展的不是日本市場，而是中國市場”來加以拒絕。經(jīng)理覺得言之有理，也不會感到下不了臺。

    ●曲解本意拒絕

    一位婦人對林肯說：“總統(tǒng)先生，你必須給我一張授銜令，委托我兒子為上校。先生，我提出這一要求，并不是在求你開恩，而是我有權(quán)利這樣做。先生，我祖父在列克星敦打過仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良打過仗，我丈夫戰(zhàn)死在蒙特雷?！?br/>
    “夫人，我想，”林肯說，“你們一家為報效國家已做得夠多了。現(xiàn)在是把這樣的機會給予別人的時候了?！?br/>
    在生活當中，一種情況可以從多個角度評論，引出多種結(jié)論。所以，有效的拒絕法之一就是曲解他人之意。因為它更容易使被拒絕者感到行為的無意性。這位為兒子請求升職的母親在痛說家史之后，希望林肯可以“數(shù)功并獎”“澤及其子”。而林肯卻抓住其中的“勞苦”，引出另一個結(jié)論。林肯故意曲解其本意，做出婉言拒絕，以此曲折地表示出對向國家索取者的輕蔑。

    還有一個例子：

    當威爾遜任新澤西州州長時，他接到華盛頓來的電話，說他的好友，新澤西州的一位參議員剛剛?cè)ナ懒?。他非常悲痛。不想幾分鐘后，新澤西的一位政客給他打來電話。

    “州長，”那人吞吞吐吐地說，“我希望接替他的參議員位置。”

    “好吧，”威爾遜對這位政客迫不及待的做法非常反感，他接著說，“如果殯儀館同意的話，我本人完全贊成?！?br/>
    生活中你無法回避這樣的人：對他相當反感卻又不便破壞關(guān)系。你不需要遷就他，還應(yīng)讓他懂得什么是自討沒趣。威爾遜先生對那個覬覦死者地位的政客采用了曲解其本意的辦法，故意回避死去的人的原有職位，巧借死去的人在殯儀館而作曲解。語言辛辣，可又不露聲色?？梢韵胂箅娫捘沁吶说木綉B(tài)。

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