《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》中有一段耳熟能詳?shù)墓适拢捍蠛樗蟮囊欢螘r(shí)期，乘坐諾亞方舟的諾亞和他的子孫經(jīng)過多代繁衍，人數(shù)逐漸多了起來。有一天，他們決定造一座城，城內(nèi)造一座極高的塔，使它成為世界奇觀。人們把這座塔建得比洪水所曾達(dá)到的水位還要高出許多，他們認(rèn)為這樣就可以避免一切可能的危險(xiǎn)，他們也希望借此能升入云端。這件事使這些設(shè)計(jì)、建塔的人驕傲起來。

    大家同心協(xié)力，一起把這座通天塔建得直插云霄，似乎要與天公一比高低。塔上的工人無法與地面上的人直接通話，所以每一層都有傳話的人，將上層人所需要的材料，或其他關(guān)于建造的指示一一傳過來。

    忽然有一天，一向順利的工程被迫停止了。因?yàn)樯系郯l(fā)現(xiàn)通天塔太高了，他不允許人類冒犯他的尊嚴(yán)，于是決定懲罰一下這些虛榮和傲慢的人。他看到人類很團(tuán)結(jié)，心想：“如果人類真的修成通天塔，那以后還有什么事干不成呢？一定得想辦法阻止他們?！庇谑撬那牡貋淼饺碎g，改變并區(qū)分了人類的語(yǔ)言，使他們因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而分散各處。如此一來，建造者之間無法進(jìn)行語(yǔ)言溝通，混亂和驚慌隨之而來，一切的工作都停止了，他們無法繼續(xù)合作下去。這些參與建筑的人完全不明白他們中間到底出了什么問題，所以他們?cè)谑⑴徒^望中互相責(zé)罵起來。他們過去本是團(tuán)結(jié)的，這時(shí)卻變成流血的爭(zhēng)斗了。

    盡管這只是一個(gè)故事，但是我們可以看出，溝通使人類變得強(qiáng)大。溝通，是人類文明的開始。人們通過交流進(jìn)行信息傳達(dá)、思維共享；溝通，也是人類之間誤解的開始，因?yàn)闊o法溝通將造成信息封閉、理解缺失。

    任何生存在這個(gè)世界上的人都避免不了與他人溝通。即使是一個(gè)聾子，他也會(huì)用手語(yǔ)比畫，讓人了解他的意愿；即使是一個(gè)嬰兒，他也會(huì)運(yùn)用聽覺、視覺、觸覺感受來自外界的信息；即使是魯濱遜，單獨(dú)生存在荒島上的他也有與自然界溝通的需求。所以說，在生命發(fā)展的過程中，都會(huì)遇到需要與他人或者其他事物溝通的時(shí)候。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。正是因?yàn)槿绱?，人類才?huì)如此重視溝通和交流，人類才會(huì)如此依賴于溝通和交流。

    溝通的“多巴胺”

    一個(gè)人可以擁有世界上最偉大的思想——完全與眾不同、別出心裁，但這個(gè)人必須能夠說服足夠多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的偉大思想也就不足為奇了。

    蘋果公司的創(chuàng)始人兼ceo史蒂夫·喬布斯被業(yè)內(nèi)稱為“最能忽悠的人”，他演講的魔力不僅表現(xiàn)在煽動(dòng)性上，更重要的是他與人溝通的能力！因?yàn)槊看芜@個(gè)愛穿藍(lán)色牛仔褲的男人出現(xiàn)在演講臺(tái)上時(shí)，往往會(huì)刺激聽眾大腦中多巴胺的分泌，使聽眾備感快樂，而且對(duì)他所說的話深信不疑！

    喬布斯就是這樣一位活躍在世界溝通舞臺(tái)上最具魅力的大師級(jí)人物。但凡聽過喬布斯演講或者看過他演講視頻的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，喬布斯是一位極富個(gè)人魅力和天賦的代言人和演說家。他眼光獨(dú)到地推銷自己的觀念，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的老客戶，又將忠誠(chéng)的老客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌母Ｒ魝鞯勒?，通過口碑實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

    大部分的公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)總顯得過于商業(yè)、枯燥，然而喬布斯卻將產(chǎn)品發(fā)布會(huì)提升到了藝術(shù)的高度。喬布斯的發(fā)布會(huì)并不直接賣電腦，他向消費(fèi)者主要傳達(dá)一種體驗(yàn)。他的發(fā)布會(huì)也是如此，其用意在于傳達(dá)信息，引導(dǎo)聽眾和娛樂消費(fèi)者。

    喬布斯演講的目的是通過“現(xiàn)實(shí)扭曲場(chǎng)”創(chuàng)造一次非凡的體驗(yàn)，讓他的聽眾在深感敬畏的同時(shí)，深受鼓舞且興奮不已。在一個(gè)又一個(gè)精心編織的情節(jié)中，蘋果品牌背后的故事向觀眾慢慢展現(xiàn)出來。所以觀看喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，你會(huì)覺得是在觀看一場(chǎng)偉大的舞臺(tái)劇。演講已經(jīng)成為商業(yè)溝通的工具，溝通已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)力中重要的一項(xiàng)技能。如果你現(xiàn)在或?qū)硎且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要記?。汉玫念I(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)好的傳播者！

    2001年7月13日，所有中國(guó)人都不會(huì)忘記這一天。那天，中國(guó)獲得了北京奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)。那天夜晚，全中國(guó)都沸騰了。在中國(guó)申奧的最關(guān)鍵時(shí)刻，赴莫斯科的中國(guó)申奧大使楊瀾，代表中國(guó)在莫斯科作了一次精彩的經(jīng)典演說。楊瀾的演說感動(dòng)了評(píng)委、震動(dòng)了世界，楊瀾以她的東方魅力建起溝通世界的橋梁。

    莫斯科時(shí)間７月13日晚進(jìn)行最后投票，這天的白天，5個(gè)申辦城市將在所有投票人面前做最后1小時(shí)的申辦陳述，中國(guó)的1小時(shí)陳述由七八個(gè)人來完成，這其中有時(shí)任副總理李嵐清、時(shí)任北京市副市長(zhǎng)劉琪以及袁偉民、鄧亞萍、楊瀾等。作為陳述者中的兩位女性，鄧亞萍代表運(yùn)動(dòng)員做１分半鐘的陳述，而楊瀾做關(guān)于北京文化計(jì)劃的４分鐘陳述。楊瀾的４分鐘陳述和當(dāng)年２月考察團(tuán)來華時(shí)所作的20分鐘報(bào)告的主體內(nèi)容相一致，而要把20分鐘的內(nèi)容濃縮在４分鐘之內(nèi)并非易事。

    楊瀾的英文演說極具演講風(fēng)采和東方魅力。楊瀾以親和的微笑、寧?kù)o自信的眼神和流暢的英文，講述北京的悠久歷史文化和北京舉辦奧運(yùn)會(huì)的文化意義。為了與評(píng)委和世界觀眾很好地溝通，楊瀾的論述很有西方技巧。楊瀾上場(chǎng)的第一句話是：“你們將在北京度過愉快的時(shí)光！”很簡(jiǎn)單的一句話，卻拉近了與西方的心理距離。結(jié)尾時(shí)她借用西方人馬可·波羅這個(gè)元素，拉近與西方文化的距離。楊瀾的演說還生動(dòng)闡述了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的壯觀景象設(shè)想，把東方的雄渾大氣、厚重底蘊(yùn)和西方的浪漫精神、挑戰(zhàn)理想融合為一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了評(píng)委和觀眾。楊瀾說：“多年的媒體經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)生活居住的經(jīng)驗(yàn)，都讓我知道該用什么語(yǔ)言，該用什么表達(dá)方式來和這些人打交道。”

    楊瀾4分鐘的英文演說成為一次經(jīng)典演說，這次經(jīng)典演說先聲奪人，開啟了北京奧運(yùn)會(huì)響亮世界的一個(gè)聲音，宣誓了古老民族的奧運(yùn)夢(mèng)想。多年后重溫楊瀾的演講，言猶在耳，仍然令人感動(dòng)。

    溝通不僅僅是說話，也是個(gè)人能量的展現(xiàn)（1）溝通的技巧

    國(guó)與國(guó)之間的爭(zhēng)端，夫妻之間的吵罵，親人之間的隔閡，合作伙伴之間的反目為仇，會(huì)議上的爭(zhēng)執(zhí)，同事之間的水火不容，種種誤解與裂痕，種種怨恨與不解，全都需要溝通！溝通，就是把管道打通，讓人和人之間沒有誤解，讓彼此能順暢地交流，互相理解，產(chǎn)生共識(shí)。通過溝通與疏導(dǎo)，可以讓敵人變成朋友，可以讓異議變成共識(shí)。所有的這一切不和諧，最需要什么？就是溝通，就是用溝通化解誤會(huì)。

    在南非，有一次，溫和派的白人想廢除種族歧視法。他們?cè)谝粋€(gè)全是白人的議會(huì)中通過了一些非常利于黑人的民主法案，可是法案在實(shí)施中卻遭到了黑人的強(qiáng)力抵制。議會(huì)覺得很納悶，怎么會(huì)這樣？無奈之下只好讓黑人代表自己提出法案意見。黑人重新提出自己的見解，結(jié)果卻與原來的法案幾乎相同，卻得以順利實(shí)施。原來黑人抵制的并不是法案，而是認(rèn)為白人召開的議會(huì)沒有黑人代表參與，在這種狀況下提出的法案他們不認(rèn)可。黑人在乎的不是法案的利與弊，而是平等決策自己命運(yùn)的參與權(quán)。

    誤會(huì)產(chǎn)生于情況不明、判斷失誤、心理傾斜。如同成語(yǔ)“疑人偷斧”與“杯弓蛇影”說的那樣，用偏移的心態(tài)觀人察事，便會(huì)把主觀的錯(cuò)誤強(qiáng)加給客觀，轉(zhuǎn)嫁給他人。所以要想做到判斷準(zhǔn)確，消除不必要的誤會(huì)，人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)多思考，學(xué)會(huì)多交流和溝通。對(duì)方要的其實(shí)是他們的溝通權(quán)利，每一個(gè)人都希望主宰自己的命運(yùn)和決定，不希望完全由他人來支配自己。

    一個(gè)男人走進(jìn)一家超市,要買半根萵苣。收銀的小伙子告訴他,商場(chǎng)只出售整根萵苣。那個(gè)男人堅(jiān)持要買半根萵苣，兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，小伙子表示，必須請(qǐng)示經(jīng)理。

    小伙子走進(jìn)經(jīng)理辦公室，說：“經(jīng)理，外面有一個(gè)傻瓜堅(jiān)持要買半根萵苣?！闭f話時(shí)，他回過頭，發(fā)現(xiàn)那個(gè)顧客正站在他身后。他立刻接著說：“幸好，這位紳士說要買另一半。”

    經(jīng)理同意了這筆交易。顧客走后，經(jīng)理喊來小伙子:“一開始，你已經(jīng)惹上了大麻煩，不過我承認(rèn)，你給自己解圍的方式讓我印象深刻，你是個(gè)善于隨機(jī)應(yīng)變的人。你是哪里人？”

    “我來自得克薩斯，先生?！?br/>
    “噢，是嗎？你為什么要離開得克薩斯呢？”經(jīng)理不解地問。

    小伙子脫口而出：“老板，因?yàn)槟抢锍饲騿T就是蕩婦，我不喜歡在那里?！?br/>
    “嗨！”經(jīng)理看著這個(gè)口無遮攔的小伙子，狡黠地說，“我太太就是得克薩斯人?！?br/>
    “真的嗎？”小伙子表情驚訝，“那請(qǐng)問，她是哪支球隊(duì)的球員??？”

    我們可以看出這個(gè)小伙子說話的兩個(gè)風(fēng)格，第一他說話比較隨意，第二他的反應(yīng)能力很棒。在與他人說話時(shí)，我們有時(shí)跟這個(gè)小伙子一樣口不擇言，說話不經(jīng)過大腦，難免一句無心的話傷害到聽話的人。這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)該學(xué)學(xué)這個(gè)小伙子，把尷尬化為一句笑話，化解彼此間的誤解。

    為了在溝通中避免造成誤會(huì)，平時(shí)在說話時(shí)就要注意一些小細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)把握好了，才容易準(zhǔn)確傳達(dá)信息：急事，慢慢地說

    大事，清楚地說

    小事，幽默地說

    沒把握的事，謹(jǐn)慎地說

    沒發(fā)生的事，不要胡說

    做不到的事，別亂說

    傷害人的事，不能說

    討厭的事，對(duì)事不對(duì)人地說

    開心的事，看場(chǎng)合說

    傷心的事，不要見人就說

    別人的事，小心地說

    自己的事，聽聽自己的心怎么說。

    （2）人際關(guān)系

    很多人認(rèn)為，溝通就是說話，其實(shí)不然。溝通不僅僅是說話，還包括各種非語(yǔ)言的交流形式。很多時(shí)候，盡管你沒有說話，但你的一個(gè)微笑，一皺眉，一個(gè)手勢(shì)，都可以表達(dá)你的喜怒哀樂，傳遞豐富的信息和感情。你與別人握手、遞名片，給他人寄信函、發(fā)郵件，乘車坐什么位置、參加會(huì)議坐在什么座次，這都是無聲的溝通，可以顯示出你的涵養(yǎng)。一個(gè)人的房間布置、穿著打扮、行為舉止都是一種溝通，向別人傳遞著他的愛好和追求。

    經(jīng)過21個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，奧巴馬終于完成了“不大可能完成的任務(wù)”，入主白宮。奧巴馬到底如何一步一個(gè)腳印走向白宮大門的？席卷美國(guó)的金融大海嘯，以及奧巴馬陣營(yíng)善用互聯(lián)網(wǎng)的力量來拉票，都是奧巴馬制勝的關(guān)鍵。

    跟政壇老手麥凱恩和前第一夫人希拉里比起來，47歲的奧巴馬可算是政治新人。他在2004年11月首次當(dāng)選伊利諾伊州聯(lián)邦參議員，并在參議員席位還未坐熱的兩年后，宣布要問鼎白宮。

    這不免讓人譏笑這個(gè)人哪里來的膽量，竟敢與政治經(jīng)驗(yàn)和資源都比他還豐富的希拉里、愛德華茲等人爭(zhēng)奪民主黨的總統(tǒng)提名。但是，奧巴馬做到了，而且他還入主白宮，成為美國(guó)第一位非洲裔總統(tǒng)。

    能夠取得這項(xiàng)歷史性成就，奧巴馬的個(gè)人魅力不容忽視。奧巴馬是個(gè)天才演說家，輿論總愛把他的演說與同樣能夠用言語(yǔ)來激勵(lì)人心的前總統(tǒng)里根和肯尼迪相提并論。肯尼迪女兒甚至表示：“等了半輩子才等到和父親如此相似的人。”奧巴馬迷人的笑容、凌厲的招牌動(dòng)作和以情動(dòng)人的溝通技巧，在這次大選中，使他成功地吸引到了女性選民過半數(shù)的選票?？v觀整場(chǎng)競(jìng)選，每當(dāng)奧巴馬發(fā)表演說時(shí)，他輕易就能吸引上萬人前去聆聽。

    美國(guó)的很多總統(tǒng)都是具備較強(qiáng)人格魅力的人，往往一場(chǎng)演講，一次對(duì)話，就能向大眾傳達(dá)他們的魅力所在，就能顯示出他們高超的溝通技能。如果說奧巴馬的溝通魅力在于演講中的微笑和動(dòng)作，那么小布什的溝通魅力就在于他的人際管理了。

    美國(guó)前總統(tǒng)小布什，與美國(guó)歷屆總統(tǒng)相比，既無英俊的外表，又無犀利的口才，而且小時(shí)候是出了名的“小混混”，40歲之前還因酗酒被拘留過，沒想到他在53歲時(shí)竟成為了美國(guó)總統(tǒng)。

    小布什上中學(xué)時(shí)成績(jī)很差，見到書本就頭痛。后來憑借父親的關(guān)系才得以進(jìn)入耶魯大學(xué)，但成績(jī)很一般，大多數(shù)課程僅得c。他盡管書讀得不好，但在其他方面卻有過人之處。在大學(xué)四年的玩樂嬉笑中，他結(jié)識(shí)了耶魯4000多名在校生中1/4的學(xué)生，這1000多名同學(xué)為他日后從政打下了極好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

    小布什交友的本事的確不一般。1994年他成功競(jìng)選得克薩斯州州長(zhǎng)。得州的副州長(zhǎng)是民主黨的元老，任副州長(zhǎng)20多年，脾氣大、不好合作是出了名的，連民主黨的州長(zhǎng)也覺得此人難纏?？尚〔际矃s能把政見不同的副州長(zhǎng)弄得服服帖帖，以至此人曾經(jīng)放言“小布什早晚會(huì)成為美國(guó)總統(tǒng)”，令民主黨人哭笑不得。

    小布什的人際關(guān)系情商表現(xiàn)得尤為突出，他除了和政要保持良好的關(guān)系外，還和白宮的廚師、保安和隨員保持良好的關(guān)系，邀請(qǐng)他們參加就職典禮、晚會(huì)、晚宴、招待會(huì)，甚至還有野餐。他時(shí)常邀請(qǐng)工作人員的家屬一起來聚會(huì)，還常常給大家分發(fā)討人喜愛的獎(jiǎng)品。讓小布什身邊的人難忘的是，在沃斯堡教堂發(fā)生可怕的槍擊事件后，州長(zhǎng)參加了社區(qū)舉行的悼念儀式。他一言不發(fā)，坐在悼念的人群里，而不是臺(tái)上。除此之外，小布什與人溝通講求效率，不喜歡冗長(zhǎng)的會(huì)議和花哨的匯報(bào)。他喜歡下屬能直截了當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅地提出問題，表達(dá)他們的看法。他還經(jīng)常打電話問下屬的意見，做私下的交流。

    不可否認(rèn)的是，小布什有著極高的情商，而這正是他能贏得州長(zhǎng)和總統(tǒng)競(jìng)選的關(guān)鍵所在。應(yīng)該說，無論是合作精神、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還是個(gè)人魅力，小布什都不遜于一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是在“9·11”事件期間，布什在溝通上的特質(zhì)充分地展現(xiàn)出來，并成為贏得民眾支持的關(guān)鍵。如果不是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，布什的民望會(huì)比他卸任時(shí)高得多。

    （3）住在手機(jī)里的朋友

    在通信時(shí)代，無論是初次相見還是老友重逢，人們交換聯(lián)系方式，彼此交換名片，然后用手機(jī)記下對(duì)方的電話號(hào)碼。在快節(jié)奏的生活中，我們不知不覺就成為了住在別人手機(jī)里的朋友，又因某些意外，變成了別人手機(jī)里匆忙的過客。這種快餐式的友誼，常常短暫得無法延續(xù)。拿起你的手機(jī)統(tǒng)計(jì)一下，你有多少住在手機(jī)里的朋友？

    初次相識(shí)的喜悅，讓你覺得似乎找到了知音。于是，我們和投緣的人開始了較頻繁的交往。漸漸地，初識(shí)的喜悅退盡，接下來就是保持著聯(lián)系，平淡到偶爾在節(jié)假日大量群發(fā)短信互致問候，而且回短信的數(shù)量一定少于你發(fā)出短信的數(shù)量。經(jīng)過這么幾次沒有回音后，你也許會(huì)刪掉那一個(gè)偶然在人海中拾來的電話號(hào)碼，把那個(gè)偶爾認(rèn)識(shí)的人完全淡忘。你還會(huì)與新的人相識(shí)、相交，交換手機(jī)號(hào)、名片，你還會(huì)不斷地讓新朋友住進(jìn)你的手機(jī)。

    最怕的是突然有一天，你的手機(jī)不見了，號(hào)碼簿上的大學(xué)同學(xué)、異地朋友似乎一下子全部消失了，你的心也空掉了一塊。親朋好友的號(hào)碼還能通過其他方式尋回，而那些如浪花般邂逅的朋友，會(huì)因一次偶然不見了他們的號(hào)碼，這一生，再也不會(huì)與他們相遇。雖然心里也會(huì)覺得可惜，但就像每天梳頭掉幾根頭發(fā)一樣，并不會(huì)太在意?？墒?，某一天，你的手機(jī)上會(huì)收到一些陌生的節(jié)日問候短信，使你根本不好意思問對(duì)方是誰，只是回復(fù)一條祝福的短信過去。

    最讓你受不了的是，某天想起曾經(jīng)有一陣子相交頻繁的友人，于是滿懷熱情地打電話給他，他居然在電話中來一句：“喂，你是誰？”你的熱情驟降到零點(diǎn)。也許對(duì)方早已把你的電話號(hào)碼刪掉了，也許，對(duì)方也是因?yàn)槭謾C(jī)被盜或者是換號(hào)等原因丟失了你的號(hào)碼。

    我們的社交圈子在擴(kuò)大，人際交往目的明確，點(diǎn)個(gè)頭的熟人漸漸多了，交心的友人卻漸漸少了。是人們的情感出了問題，還是發(fā)達(dá)的通信惹的禍？我們的友情像快餐一樣，來得快，去得快。我們抱怨知音難覓，卻沒有想一想我們花了多少時(shí)間和心情去經(jīng)營(yíng)友情。

    現(xiàn)在越來越多的人都意識(shí)到了人脈的作用，名片夾里積累了各種階層的聯(lián)系人，手機(jī)里儲(chǔ)存了各行各業(yè)的手機(jī)號(hào)，出去也有了跟人平起平坐、高談闊論的資本，“我認(rèn)識(shí)某某某！”“我和某某某一起吃過飯”……這個(gè)叫作人脈嗎？

    靜下心來細(xì)想，你收集的名片有多少人存進(jìn)你的手機(jī)里了？你手機(jī)里面的號(hào)碼有多少?gòu)膩頉]有撥打過？我們很多時(shí)候僅僅是為了積累人脈而積累，因?yàn)槿澜缍荚谡f人脈重要，我要不多認(rèn)識(shí)些人就會(huì)被社會(huì)淘汰，但很多時(shí)候忘了問自己一句：我認(rèn)識(shí)的這個(gè)人對(duì)于實(shí)現(xiàn)我的理想能夠提供什么樣的幫助，或者我能為他提供什么幫助。

    很多營(yíng)銷人員在約見重要客戶成功時(shí)欣喜若狂，但見完面之后，卻又不知該如何推進(jìn)關(guān)系；很多人在要到仰慕已久的大師、社會(huì)名流的聯(lián)系方式時(shí)心花怒放，但從來沒嘗試過給對(duì)方打個(gè)電話。因?yàn)楦杏X對(duì)方離自己太遠(yuǎn)，不可能幫上自己什么忙。當(dāng)你手機(jī)里積累的人脈變成一堆毫無生命力的數(shù)字號(hào)碼時(shí)，你有沒有想過這一切都源于你在存進(jìn)號(hào)碼的時(shí)候忘了問自己一句：下一步該怎么辦？

    如果你真的想積累人脈，那就寫下自己的目標(biāo)，列出能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，想辦法與他們?nèi)〉寐?lián)系，找到他們的需求，談?wù)勛约旱奶幘?，或許他們也正需要你的幫助。真正的人脈不在于你認(rèn)識(shí)誰，而在于誰能幫你？不要去顧慮別人看不上不起眼的你，不要想著大關(guān)系等到關(guān)鍵時(shí)刻再用，現(xiàn)在都動(dòng)起來，趕緊去和他們聯(lián)系吧！