過(guò)完元旦，別長(zhǎng)安去了一趟綠茶，參加年終股東大會(huì)，并拿到了《長(zhǎng)安網(wǎng)管》一年的利潤(rùn)分紅，一共400多萬(wàn)。
這個(gè)數(shù)目，跟別長(zhǎng)安心里預(yù)計(jì)的，有差距。
他本以為增強(qiáng)版的面市，會(huì)讓這一年的利潤(rùn)，至少翻個(gè)三到五倍。
可事實(shí)是，這一年的利潤(rùn)分紅，還不足他自己旗下三款軟件兩個(gè)季度的廣告費(fèi)多。
究其原因，別長(zhǎng)安覺(jué)得可能有兩點(diǎn)。
一是市面上可供網(wǎng)吧業(yè)主選擇的管理軟件，越來(lái)越多。
二是綠茶在軟件運(yùn)營(yíng)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。
綠茶在大局觀的把控上，做得卻并不夠好。
他們沒(méi)有提前在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，這就導(dǎo)致了很多軟件公司都看中了網(wǎng)吧市場(chǎng)的這塊肥肉，想要過(guò)來(lái)分一杯羹。
僅2002一年，市面上正在銷(xiāo)售的網(wǎng)管系統(tǒng)，就不下幾十余種。
市場(chǎng)一飽和，利潤(rùn)自然而然就會(huì)大打折扣。
別長(zhǎng)安在會(huì)上把這個(gè)問(wèn)題給提了出來(lái)，并明確告訴楊寶鋒，《長(zhǎng)安網(wǎng)管》增強(qiáng)版上市的時(shí)候，前三腳踢得并不好，排除軟件自身問(wèn)題不談。
最重要的，應(yīng)該就是營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方式的不當(dāng)。
一年的純利接近800多萬(wàn)，這在楊寶鋒看來(lái)，是個(gè)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
可別長(zhǎng)安這一番話說(shuō)出來(lái)之后，他當(dāng)時(shí)就不敢開(kāi)口了。
散會(huì)之后，別長(zhǎng)安把他叫到了辦公室中。
“老楊啊……”
別長(zhǎng)安把“楊總”換成“老楊”，語(yǔ)氣之中帶著明顯的不滿。
這一口“老楊”，叫得楊寶鋒心里發(fā)虛。
他說(shuō)：“老弟，有什么事，你盡管吩咐？”
別長(zhǎng)安理了一下衣角，坐在轉(zhuǎn)椅上，淡淡地道：“把去年《長(zhǎng)安網(wǎng)管》的運(yùn)營(yíng)方案，拿給我看一下?！?br/>
老楊會(huì)意，急忙叫阿香讓銷(xiāo)售部門(mén)把方案給拿了過(guò)來(lái)。
“老弟，我們今年的利潤(rùn)跟同類(lèi)其他軟件相比，已經(jīng)算是比較高的了。跟前年相比，效益更是翻了數(shù)倍，這個(gè)業(yè)績(jī)，其實(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)了。另外，我們正在跟網(wǎng)監(jiān)談合作的事，這次合作一旦達(dá)成，銷(xiāo)售量又會(huì)上一個(gè)臺(tái)階……”
別長(zhǎng)安說(shuō)：“我知道，但我覺(jué)得咱們能做得更好。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我用電腦去網(wǎng)上搜了一下，咱們軟件的口碑和下載量，真的只能說(shuō)一般。這不是一個(gè)長(zhǎng)久不衰的軟件，應(yīng)該出現(xiàn)的境況，這才一年的時(shí)間不到，如果長(zhǎng)此以往下去，產(chǎn)品是肯定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在的網(wǎng)吧市場(chǎng)，業(yè)主越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)自然也是越來(lái)越大，你可以去網(wǎng)管之家看看，在同類(lèi)的管理系統(tǒng)中，我們的業(yè)績(jī)，真的只能算是中等?！堕L(zhǎng)安網(wǎng)管》本是一個(gè)可以占據(jù)相當(dāng)市場(chǎng)份額的產(chǎn)品，可現(xiàn)在卻已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)頹勢(shì)了，你不覺(jué)得我們應(yīng)該反省反省了嗎？”
別長(zhǎng)安把楊寶鋒說(shuō)得啞口無(wú)言，不知道該怎么為自己辯解。
《長(zhǎng)安網(wǎng)管》2002一年的利潤(rùn)，與綠茶之前的效益相比，絕對(duì)是質(zhì)的飛躍。
楊寶鋒本想借此機(jī)會(huì)，在別長(zhǎng)安面前稍微建立一些威信，可令他沒(méi)想到的是，別長(zhǎng)安對(duì)今年的合作，居然會(huì)不滿意？
阿香從銷(xiāo)售部門(mén)把運(yùn)營(yíng)方案交給了楊寶鋒，老楊把她打發(fā)走了之后，親自把方案交到了別長(zhǎng)安的手上。
別長(zhǎng)安一言不發(fā)地從頭看到尾，發(fā)現(xiàn)方案寫(xiě)的沒(méi)什么問(wèn)題。
首先是市場(chǎng)分析，分析市場(chǎng)容量、用戶需求，以達(dá)到對(duì)運(yùn)營(yíng)大環(huán)境有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，分析已存在的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、用戶群大小、用戶群屬性、產(chǎn)品等，了解在運(yùn)營(yíng)大環(huán)境下自己的生存空間和發(fā)展方向。
然后是，分析自己的產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
接下來(lái)，通過(guò)前面的分析，說(shuō)明戰(zhàn)略、發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)策略第五、制定目標(biāo)。
最后，根據(jù)制定的目標(biāo)，制定市場(chǎng)推廣、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面實(shí)施計(jì)劃。
方案沒(méi)問(wèn)題，這是一套比較標(biāo)準(zhǔn)的軟件運(yùn)營(yíng)方案。
但在后續(xù)的反饋上，別長(zhǎng)安發(fā)現(xiàn)綠茶的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在方案的執(zhí)行上，做的很不到位。
有些問(wèn)題，能解決就解決，解決不了就備案擱置。
比方說(shuō)，他們對(duì)已經(jīng)存在和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并沒(méi)有做出全方位的分析。
這其中包括對(duì)手現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，用戶群，產(chǎn)品特質(zhì)等數(shù)據(jù)化的東西，別長(zhǎng)安都沒(méi)有在反饋書(shū)上看到過(guò)。
又比如，在用戶層面的運(yùn)營(yíng)上，也基本是虎頭蛇尾，把東西賣(mài)出去之后，就撒手不管了，根本不注重售后服務(wù)。
剛才開(kāi)會(huì)時(shí)，別長(zhǎng)安在網(wǎng)上就看到過(guò)這樣的一個(gè)帖子，聲稱(chēng)《長(zhǎng)安網(wǎng)管》的客戶服務(wù)電話，基本沒(méi)有打通的時(shí)候，不是占線，就是請(qǐng)等待。
面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，老楊給出的答案是，公司在調(diào)研方面的人手不夠。
如果要想知道一些全方位的數(shù)據(jù)，就必須請(qǐng)調(diào)研公司來(lái)協(xié)助，再不就是把調(diào)研業(yè)務(wù)全權(quán)委托給他們，可如果要是這樣的話，成本又太高了。
至于售后服務(wù)，這個(gè)部門(mén)，綠茶一直都是形同虛設(shè)，銷(xiāo)售部在售后這一塊，并沒(méi)有安排專(zhuān)人監(jiān)管。
老楊的話沒(méi)說(shuō)完，別長(zhǎng)安就給他全盤(pán)否定了。
“那可不行，售后服務(wù)比售前服務(wù)還要重要，這個(gè)是重中之重，必須單獨(dú)成立一個(gè)部門(mén)。
至于你說(shuō)的調(diào)研的事，也不能一切從簡(jiǎn)。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，共贏的局面更是難求，所以，零和博弈是常態(tài)。
身處競(jìng)爭(zhēng)激流中的企業(yè)，仿若身處黑暗森林，或小心翼翼地拿著尖銳長(zhǎng)矛，隨時(shí)準(zhǔn)備給對(duì)手致命一擊，或處處提防暗處敵手，謹(jǐn)防成為別人的活靶。
這就是商場(chǎng)，越是小公司，就越要注意這些，不然下一個(gè)淘汰的就你?！?br/>
“‘知己知彼，百戰(zhàn)不殆’這句話，你不可能不懂吧？這謀略流行了千年之久，知曉其中真義者不是榮登大寶，就是高居歷史廟堂，哪個(gè)沒(méi)成功？未知無(wú)知者，那基本就是萬(wàn)劫不復(fù)，化煙為塵了。隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，是人和企業(yè)能夠活命的重要保證。閉門(mén)造車(chē)是不行的。等下，你把銷(xiāo)售部的人都叫來(lái)，我給他們開(kāi)個(gè)會(huì)?！?br/>
老楊看了下表，道：“都中午了，要不等下午再說(shuō)？”
“就現(xiàn)在，馬上去。”