?“好，去吃粵菜吧，我記得k廣場(chǎng)有一家，燒鴨可好吃了，我吃過(guò)一回，不過(guò)那邊太貴了就沒(méi)再去吃過(guò)。”鄒南木似乎沒(méi)有想要徹底搞清楚的意思，冉冬陽(yáng)聽(tīng)到她的回話(huà)，也舒了一口氣。

    “沒(méi)事兒，走吧?！蹦苡缅X(qián)解決的都不是事兒，冉冬陽(yáng)從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

    自從那天過(guò)后，鄒南木和冉冬陽(yáng)之間就一直彌漫著一種奇怪的氣氛，說(shuō)不出來(lái)是什么，明明都一樣，冉冬陽(yáng)還是一樣每天接送鄒南木，鄒南木也一樣每天跟冉冬陽(yáng)開(kāi)一些玩笑，可倆人心里都清楚，有什么東西開(kāi)始慢慢變質(zhì)了。

    s銀行

    “南木，你上次那個(gè)投訴，劉靜靜處理了好久，要不要請(qǐng)她吃一頓飯意思一下?！蓖鯇幷驹谝龑?dǎo)臺(tái)，問(wèn)鄒南木。

    “要的，她獎(jiǎng)金也被扣了一百，都是我連累她，今天晚上去吧，你也一起去?！编u南木把開(kāi)戶(hù)單和網(wǎng)銀單折疊好，塞進(jìn)前臺(tái)放單據(jù)的地方。

    “嗯，飯錢(qián)我們倆aa吧，我上次那個(gè)復(fù)印的投訴她也處理了好久，還給那個(gè)女的打了兩個(gè)電話(huà)，被她罵了兩次?！蓖鯇幱悬c(diǎn)無(wú)語(yǔ)，因?yàn)槟莻€(gè)事兒她也被扣了獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在的客戶(hù)真的有點(diǎn)惡心，光投訴還不行，非要要求扣當(dāng)事人獎(jiǎng)金，不然就不依不饒的，幸好她們獎(jiǎng)金不高，領(lǐng)導(dǎo)也是意思意思地扣一點(diǎn)，不然還真的是要去總行抗議了。

    “不用，就那么點(diǎn)錢(qián)，不用跟我計(jì)較的，我們倆什么關(guān)系?！编u南木笑著推了推王寧。

    “好好好，那這次就你出了，看你最近花起錢(qián)來(lái)比以前大方多了，是炒股賺了么？”王寧見(jiàn)鄒南木最近很關(guān)注股票，就知道她開(kāi)始炒股了。

    “嗯，賺了不少呢?！编u南木點(diǎn)點(diǎn)頭，

    “也給我推薦推薦唄?！蓖鯇幯劬镩W出亮光。

    “你有錢(qián)炒股？明明就是月光族?！编u南木鄙視地看了一眼王寧，上次她們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大眾客群的時(shí)候?qū)С鰯?shù)據(jù)來(lái)，王寧的名字毅然排在了第一位，她的卡里面居然只剩下八毛六，劉靜靜生氣地教育了她，還想營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)存錢(qián)進(jìn)來(lái)，自己都還不達(dá)標(biāo)呢。

    “我最近存了點(diǎn)啊！有一萬(wàn)了呢?！蓖鯇庲湴恋卣f(shuō)。

    “喲，不錯(cuò)。但是我也不太懂這個(gè)呀，我都是讓朋友幫我炒的?！编u南木說(shuō)。

    “你怎么放心把錢(qián)給別人，瘋了吧，你可是在銀行干，這點(diǎn)防備心理都沒(méi)有么？”王寧驚訝地看著鄒南木。

    鄒南木一愣，她對(duì)冉冬陽(yáng)，好像真的一點(diǎn)防備心理都沒(méi)有，更何況她那么有錢(qián)，自己這點(diǎn)錢(qián)在她眼里估計(jì)什么都不是。

    正想開(kāi)口說(shuō)什么，剛好有人推門(mén)進(jìn)來(lái)，鄒南木反射性地望向門(mén)口，是上次那個(gè)客戶(hù)，投訴她的那個(gè)。

    “您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”王寧微笑著問(wèn)道。

    “我轉(zhuǎn)賬?！蹦莻€(gè)客戶(hù)就像沒(méi)有發(fā)生過(guò)投訴這件事兒一樣，聲音平平穩(wěn)穩(wěn)的，沒(méi)有一點(diǎn)尷尬的表情。

    “哦，用機(jī)子轉(zhuǎn)吧，我們新來(lái)的機(jī)子，轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費(fèi)也沒(méi)有限額。南木，幫小姐轉(zhuǎn)一下賬吧。”王寧對(duì)鄒南木說(shuō)。

    “好的，小姐您跟我來(lái)?！编u南木帶那個(gè)客戶(hù)走到可視柜臺(tái)前面。

    “請(qǐng)您出示一下卡和證件?！?br/>
    那個(gè)客戶(hù)把卡和證件遞給鄒南木，并沒(méi)有說(shuō)什么。

    “您是轉(zhuǎn)同行還是跨行？”鄒南木問(wèn)。

    “跨行。”

    “好的，我?guī)湍闾钜幌沦Y料，您把對(duì)方的信息告訴我一下吧?！编u南木笑著對(duì)客戶(hù)說(shuō)。

    “嗯?！蹦莻€(gè)客戶(hù)把手機(jī)拿出來(lái)，翻出轉(zhuǎn)賬信息，給鄒南木看了看。鄒南木對(duì)著手機(jī)上的信息把資料填完整，然后讓那個(gè)客戶(hù)核對(duì)資料。

    “您核對(duì)一下，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)點(diǎn)一下確認(rèn)鍵?！编u南木剛進(jìn)來(lái)培訓(xùn)的時(shí)候講師就特意告訴過(guò)她們，幫客戶(hù)操作的時(shí)候確認(rèn)鍵一定要客戶(hù)自己點(diǎn)，不能幫點(diǎn)。這是為了最大程度地保護(hù)自己。很多客戶(hù)看著很好說(shuō)話(huà)，一旦操作錯(cuò)誤了馬上就會(huì)變臉，這時(shí)候萬(wàn)一去調(diào)錄像發(fā)現(xiàn)是大堂幫她們操作的，那這黑鍋就背定了。所以就算前面的操作都是大堂幫客戶(hù)弄的，確認(rèn)鍵她們卻是絕對(duì)不會(huì)幫忙點(diǎn)下去。

    “好了，已經(jīng)幫您轉(zhuǎn)過(guò)去了。”看到機(jī)子顯示已匯出，鄒南木幫她把卡退出來(lái)，然后遞還給她。

    “回單呢？怎么沒(méi)有回單？”那個(gè)客戶(hù)望向鄒南木，皺折眉頭問(wèn)道。

    “回單這個(gè)機(jī)子沒(méi)辦法打出來(lái)，您需要的話(huà)我安排您去柜臺(tái)打一下吧?！编u南木扭過(guò)頭對(duì)王寧喊道：“幫忙取個(gè)號(hào)，小姐要去柜臺(tái)打單?！?br/>
    “好。”王寧邊應(yīng)著邊取了個(gè)號(hào)。其實(shí)柜臺(tái)根本沒(méi)有客戶(hù)在辦業(yè)務(wù)，但是她們還是習(xí)慣取個(gè)號(hào)再讓客戶(hù)過(guò)去，這樣客戶(hù)過(guò)去的時(shí)候柜臺(tái)的人才能有所準(zhǔn)備。

    “我干嘛要去柜臺(tái)打單?。?！這樣的話(huà)用這個(gè)機(jī)子轉(zhuǎn)還有什么意義？??！你干嘛不直接讓我去柜臺(tái)轉(zhuǎn)！這樣我就不用浪費(fèi)時(shí)間再排一次隊(duì)了?。?！你這人怎么回事兒?。?！”突然間，那個(gè)客戶(hù)沖鄒南木喊了起來(lái)，因?yàn)樘蝗涣?，鄒南木被嚇了一跳，差點(diǎn)跳了起來(lái)。

    “現(xiàn)在柜臺(tái)沒(méi)人您可以直接去打單的?！编u南木說(shuō)著就要帶她去柜臺(tái)，可她就站在那里一動(dòng)不動(dòng)，絲毫沒(méi)有要跟著過(guò)去的意思。

    “現(xiàn)在是沒(méi)有人，但是如果是有人的話(huà)呢？我是不是就要排兩次隊(duì)，你告訴我??！”那人歇斯底里地問(wèn)道。

    “那個(gè)，您消消氣，不是這樣的，我們安排您在機(jī)子轉(zhuǎn)賬也是為您節(jié)省時(shí)間，去柜臺(tái)轉(zhuǎn)還要填單，而且很慢?！蓖鯇庍B忙著急地探出身子來(lái)安撫客戶(hù)。但這客戶(hù)好像就是跟鄒南木杠上了一樣，完全不理會(huì)王寧在說(shuō)什么，只一個(gè)勁兒地跟鄒南木過(guò)不去。

    “你說(shuō)話(huà)呀，我在問(wèn)你呢，你這什么服務(wù)態(tài)度！”那個(gè)客戶(hù)朝著鄒南木嚷嚷。因?yàn)槁曇籼罅?，所有人的視線(xiàn)都朝她們這里望了過(guò)來(lái)，就連在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的劉靜靜都出來(lái)了。

    “您消消氣，喝口水，這是怎么了呀?！眲㈧o靜見(jiàn)此情景馬上就端著一杯溫水過(guò)來(lái)了。

    “喝什么水呀，氣都?xì)怙柫?，你是主管吧，怎么不管管手下員工。你看看她，長(zhǎng)得丑就算了，怎么干活兒也不利索?！蹦莻€(gè)客戶(hù)指著鄒南木，尖著嗓子說(shuō)道。

    這話(huà)不僅是讓鄒南木生氣，就連一旁的劉靜靜和王寧皺起了眉頭。劉靜靜剛想說(shuō)什么，就聽(tīng)到鄒南木的聲音傳了過(guò)來(lái)。

    “你會(huì)不會(huì)好好說(shuō)話(huà)，怎么人身攻擊，從你進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在，我自認(rèn)為沒(méi)有一步做錯(cuò)的，都是按著規(guī)矩來(lái)的，你要是覺(jué)得我說(shuō)的不對(duì)，我們可以去調(diào)錄像。”鄒南木走過(guò)來(lái)，看著這個(gè)女的，話(huà)里話(huà)外堂堂正正。

    “你這是什么服務(wù)態(tài)度?。?！”那個(gè)女的急眼了，伸出手指著鄒南木，卻被她一下子拍掉了。

    “別指指點(diǎn)點(diǎn)的，有沒(méi)有素質(zhì)。”鄒南木心里憋著氣，對(duì)她沒(méi)有辦法好態(tài)度。

    “你?。?！我要投訴你?。。?！”

    一旁的劉靜靜聽(tīng)不下去了，連忙開(kāi)口。

    “這個(gè)女士，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)吧，或者我?guī)ノ覀冃虚L(zhǎng)辦公室，看能不能解決。”劉靜靜臉上帶著虛假的笑容，心里卻是把這個(gè)女的罵了千百遍，這人一看就是內(nèi)分泌失調(diào)來(lái)找事兒的。

    “沒(méi)什么好說(shuō)的！我要投訴她！我要你們把她給辭了！不答應(yīng)的話(huà)我就去你們總行投訴！”

    “你去?。∧阃对V?。　编u南木火了，瞪著眼前的女人，說(shuō)道。

    “南木！不要意氣用事！”劉靜靜心里一突，連忙組織鄒南木，可惜晚了，話(huà)都已經(jīng)說(shuō)出了口，再也收不回去。

    “好！你說(shuō)的，可千萬(wàn)別后悔。”那個(gè)客戶(hù)提著包包轉(zhuǎn)身就出了行門(mén)。王寧氣得臉都白了，鄒南木也是，臉煞白，眼睛已經(jīng)紅了一圈。劉靜靜比她們年紀(jì)都大，也見(jiàn)過(guò)風(fēng)雨，遇到這種事兒也只能?chē)@口氣。

    “南木，這下你可怎么辦，麻煩大了，這種人就是神經(jīng)病，何必要跟她置氣呢，你剛才要是服個(gè)軟，我們?cè)俳o她送個(gè)小禮物什么的，這事兒也就過(guò)去了?！眲㈧o靜轉(zhuǎn)身對(duì)南木說(shuō)。

    “主管，這事兒過(guò)不去，她侮辱我，簡(jiǎn)直就是在挑戰(zhàn)我的底線(xiàn)?！编u南木看向劉靜靜。

    “就是，南木我支持你，這種人就是有病?！蓖鯇帉?duì)鄒南木說(shuō)。

    “去去去，你個(gè)小丫頭知道什么，南木的工作沒(méi)了你能幫她找個(gè)比這兒好工資比這兒高的？更何況如果是因?yàn)橥对V而被辭退的，檔案上肯定是要留污點(diǎn)的，你讓南木以后怎么在這個(gè)行業(yè)混。”劉靜靜訓(xùn)斥道。

    俗話(huà)說(shuō)好事不出門(mén)壞事傳千里，鄒南木的事情一下午就傳遍了全行，大家都義憤填膺。下午四點(diǎn)，李行長(zhǎng)就把她叫到了自己辦公室。

    “南木，事情呢，劉靜靜跟我說(shuō)了，我自己也去看了一遍錄像，本來(lái)你是沒(méi)有做錯(cuò)什么，可錯(cuò)就錯(cuò)在后面你對(duì)她說(shuō)的那些話(huà)，還有拍她手的事情，她告你服務(wù)態(tài)度不好我們是沒(méi)有辦法反駁的?！崩钚虚L(zhǎng)說(shuō)。

    ...

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