由此可見，傾聽在與人相處中起著何等重要的作用。那么，我們到底應(yīng)該怎樣傾聽才能達(dá)到最佳的效果呢？
1、傾聽要真誠
在傾聽別人說話的時候，可能會感到乏味或者疲憊。如果有這樣的情況出現(xiàn)，那請你直接提出來，注意一定要有禮貌、客氣。要是勉強(qiáng)去聽或裝著去聽，必然會表現(xiàn)出來開小差，要是讓對方發(fā)現(xiàn)不你的在意，那他會比原來更加痛苦。在傾聽時一定要真心真意地聽，這樣對自己和他人都是很有好處的。
2、傾聽要耐心
在傾聽的時候，要注意兩個方面，第一就是在他人談到與自己無關(guān)，或者自己并不關(guān)心的話題時，可能會比較零散或混亂，觀點(diǎn)不是那么突出或邏輯性不太強(qiáng)，這時你就要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了，否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)表意見，產(chǎn)生更加不好的效果。第二就是當(dāng)他對事物的觀點(diǎn)和看法傷害你的感情，或者使你無法接受時，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解他的心情和情緒，一定要耐心地把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。
3、傾聽要尊重對方
開小差、隨意打斷別人的談話，或借機(jī)把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點(diǎn)做出評論和表態(tài)等，都是很不尊重對方的表現(xiàn)，比不聽別人談話產(chǎn)生的效果更加惡劣，一定要避免。
4、適時給予鼓勵和表示理解
訴說的人一般都希望自己所說的話能得到傾聽者的理解與支持，所以，為了讓傾聽有更好的效果，可以適時地加入一些簡短的語言，比如“對的”、“是這樣”、“你說得對”或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。
5、給對方一定的回應(yīng)
在傾聽別人訴說的時候，一定不能讓對方唱獨(dú)角戲，要在一個階段后準(zhǔn)確地反饋給對方，這對他有極大的鼓舞，反饋包括希望其重復(fù)剛才的意見或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等，但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
一句好的贊美等于十天口糧
美國心理學(xué)之父、哈佛心理學(xué)教授威廉？詹姆士認(rèn)為：“人性最深刻的原則就是希望別人能對自己加以賞識?！泵總€人都渴望別人的贊美，這是人類共同的心理特征。所以，如果你想擁有一個和諧的人際關(guān)系，不妨多多贊美一下別人。
學(xué)會贊美別人，就是為自己的前進(jìn)搭橋鋪路。記得一位著名成功人士談及成功經(jīng)驗(yàn)時說：最重要的一點(diǎn)，是他曾發(fā)誓每天都要贊美別人。
美國心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森做過一個有趣的試驗(yàn)，他們從一所小學(xué)的一至六年級中各選3個班，在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗(yàn)”，并把他們認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生名單用贊賞的口吻通知學(xué)校和有關(guān)教師，并再三叮囑對名單保密。實(shí)際上，這是心理學(xué)家進(jìn)行的一次期望心理實(shí)驗(yàn)。他們提供的名單純粹是隨便抽取的，他們想通過“權(quán)威性的謊言”暗示教師。然而，讓人出乎意料的是，8個月后，他們又來到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果，出現(xiàn)了令人驚喜的奇跡：名單上的學(xué)生成績個個有了顯著的進(jìn)步，而且，感情、性格更開朗、求知欲強(qiáng)、與老師感情甚篤。
為什么8個月之后，竟會有如此顯著的差異呢？這就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。
原來，這些教師得到權(quán)威性的預(yù)測暗示后，便開始對這些學(xué)生投以贊美和信任的目光，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處，但掩飾不住的熱情仍然通過眼神、笑貌、音調(diào)滋潤著這些學(xué)生的心田，老師自覺不自覺地對名單上的學(xué)生態(tài)度和藹、親切溫和，即便是他們犯了錯誤也沒有嚴(yán)厲地指責(zé)他們，而且通過贊美他們的優(yōu)點(diǎn)來表示信任他們能改正。實(shí)際上他們扮演了皮格馬利翁的角色。學(xué)生潛移默化地受到影響，因此變得更加自信，奮發(fā)向上的激流在他們的血管中蕩漾，于是他們在行動上就不知不覺地更加努力學(xué)習(xí)，結(jié)果就有了飛速的進(jìn)步。正是這種暗含的期待和贊美，使學(xué)生增加了進(jìn)取性，使他們更加自尊、自愛、自信和自強(qiáng)，奮發(fā)向上，故而出現(xiàn)“奇跡”。這種由于教師的贊美、信任和愛產(chǎn)生的效應(yīng)，心理專家把它命名為“皮格馬利翁效應(yīng)”。
“皮格瑪利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強(qiáng)了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。
對一個人傳遞積極的期望，會使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望，則會使人自暴自棄，放棄努力。所以，我們每個人都應(yīng)該學(xué)會贊美，贊美會給人帶來一些意想不到的驚喜。
哈佛學(xué)子經(jīng)常聽到一些關(guān)于卡耐基的故事：
卡耐基小時候是一個全村公認(rèn)的調(diào)皮搗蛋的小孩，在他9歲的時候，父親把繼母娶進(jìn)家門，父親向繼母介紹卡耐基時說：“親愛的，希望你注意這個全村最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事?！崩^母微笑著走到卡耐基面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。然后她對丈夫說：“你錯了，他不是個壞男孩，而是全村最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！?br/>
繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。在繼母到來之前，從來沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定，他就是壞男孩。而繼母的這句話，成為激勵他一生的動力，它給了卡耐基無比的信心與勇氣，激發(fā)了他的創(chuàng)造力，后來他創(chuàng)造出了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功的道路。他也成為著名作家和富翁，成為20世紀(jì)最有影響的人物之一。
奧黛麗？赫本說：“美麗的雙眼要善于看到人的優(yōu)點(diǎn)，魅力的雙唇要說出親切友善的語言?！比藗兂３８袊@在世界上所有的道路中，心與心之間的道路是最難行走的，其實(shí)，走進(jìn)他人的心扉，有時又是一件輕而易舉的事情，因?yàn)檎Z言是人與人之間溝通的橋梁，而真誠贊賞他人就是打開他人心扉的最好路徑。每個人都會認(rèn)為自己很重要，都希望得到別人對自己的認(rèn)同，在這種認(rèn)同中，他們更能感受到自己在社會中的價值。
而且，每個人都希望得到別人的注意和重視，贊美是對他人的肯定，當(dāng)你用真誠的語言贊揚(yáng)對方的時候，他會認(rèn)為你是一個信任并了解他的人，自然就拉近了你們之間的距離。贊揚(yáng)還能激勵一個人潛藏的能量，能給人以自尊和自信，它比批評更能讓一個人奮起，從而創(chuàng)造出更大的價值。
有一位富翁家里請了一位手藝高超的廚師。這位廚師最擅長“烤鴨”這道菜，烤鴨做得是美味可口，堪稱一絕。但是這位富翁只知道品嘗美味，卻從來不知道贊美一下廚師的手藝。時間久了，廚師每次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻統(tǒng)統(tǒng)只有一條腿。
富翁很是納悶，就問廚師：“為什么你烤的鴨子只有一條腿？”廚師回答：“鴨子本來就是一條腿，我還能烤出兩條腿來！”“胡說！鴨子明明是兩條腿?！备晃陶f道。
廚師不再辯解，轉(zhuǎn)身推開窗戶，請富翁向外看。只見不遠(yuǎn)處的水塘邊有一群鴨子，正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳站立。于是廚師說：“你看，鴨子真的是一條腿嘛！”
富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌。掌聲響起來，鴨子被突然驚醒，紛紛走動起來。富翁得意地說：“你看，每一只鴨子都有兩條腿?。 ?br/>
廚師不慌不忙地說：“對嘛！如果你品嘗這美味烤鴨時，也能鼓掌一下，稱贊幾句，烤鴨不就也有兩條腿了嗎？”富翁聽了，無言以對。
不過從此，富翁每次吃烤鴨時，都不忘真誠地贊美幾句。從此之后，他再也沒有吃過一條腿的烤鴨，這就是贊美的作用。
一句贊美改變了所有的結(jié)局，富翁不再為只吃一條腿的烤鴨而心中不快，而廚師因?yàn)橘澝酪沧兊酶臃e極熱情。由此可見，贊美是改良人際關(guān)系的催化劑，贊美是人世間最好的香料。
有一個笨小孩，小時候住在臺中新社山上，因?yàn)榛加蟹浅?yán)重的鼻竇炎，所以小學(xué)生活都花費(fèi)在對付又黃又稠的鼻涕中，功課自然不是很理想。不知不覺中，笨小孩告別童年，升上了國中。父母考慮到他以后的人生，覺得該換一個更好的教育環(huán)境，便決定舉家遷到臺北，并且開始尋訪名醫(yī)來治好他的鼻竇炎。
此后，每個星期天對笨小孩來說都是噩夢，父母押著他到診所治病。每次笨小孩都要大吵大鬧，一方面是想替拮據(jù)的家計(jì)省下昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；另一方面，實(shí)在是因?yàn)橹尾∵^程太痛苦了。
某個星期天，父母剛好都有事，便由姐姐帶著笨小孩去看病。醫(yī)生看見大人沒來，先是長嘆一聲，然后語重心長地對笨小孩說：“弟弟，你的鼻竇炎的確很嚴(yán)重，害你不能專心念書，但是不能因?yàn)檫@樣就放棄努力喔！條件不好的人，一定要比別人更加勤快，勤能補(bǔ)拙，你知道嗎？你要好好想一想，為了治你的病，爸爸媽媽多么辛苦，你如果還不認(rèn)真讀書，只會讓他們更操心……?！?br/>
這是笨小孩第一次聽到“勤能補(bǔ)拙”這個成語，不知為什么，他從心底涌出一陣又一陣的羞愧，半句話都說不出來。
醫(yī)生恐怕不知道這席話改變了一個孩子，在那個神奇的星期天，“勤能補(bǔ)拙”這四個字刻進(jìn)笨小孩的腦中?；丶液?，他跑去問爸爸：“現(xiàn)在開始用功來得及嗎？”“來得及，一定來得及！”又驚又喜之余，他們給了一個過度樂觀的答案，也給了笨小孩最大的鼓舞。
但是，奇跡并沒有發(fā)生。他已經(jīng)國三了，因?yàn)闊o法適應(yīng)激烈的課業(yè)競爭，一直讀放牛班，以賽跑來說，差不多落后前面一百圈。那年的高中聯(lián)考當(dāng)然只有名落孫山。
可是努力的馬達(dá)已經(jīng)啟動，笨小孩升上國四，進(jìn)入超級嚴(yán)格的魔鬼補(bǔ)習(xí)班，他咬牙用功，認(rèn)為這是必須承擔(dān)的命運(yùn)，他要把落后的一百圈，一圈一圈地補(bǔ)回來。笨小孩告訴自己：“因?yàn)槲业臈l件比別人差，所以一定要加倍努力。”
終于，笨小孩考上成功高中，之后又進(jìn)入政大企管系，開始有人夸他聰明、敏銳。但他認(rèn)為自己始終是個笨小孩，只不過“勤能補(bǔ)拙”這四個字已經(jīng)像影子，牢牢地和他綁在一起。他就這樣靠著“比別人認(rèn)真”的態(tài)度策馬職場，從ibm、hp，一路到自己開公司，成為作家。他的職場表現(xiàn)受到無數(shù)人的贊美，作品鼓勵無數(shù)失意彷徨的人。曾經(jīng)破碎的信心，終于一針一針地縫補(bǔ)回來了。
這個笨小孩就是今日的暢銷書作家吳若權(quán)。
對贊美者而言，他做的或許只是“張口之間，舉手之勞”，而就是這樣一個簡單的舉動，帶給被贊美者的可能就是終生美好的回憶和不懈的努力奮斗。當(dāng)初的醫(yī)生怎會知道一時的語重心長，能成就出馳騁文壇的暢銷書作家。
學(xué)會贊美，自然會收獲很多。人最不應(yīng)當(dāng)吝嗇的就是贊美，贊美他人是一種修養(yǎng)。一句好的贊美等于十天口糧，它給人帶來的是無盡的快樂與滿足感。正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，送人玫瑰，手留余香。贊美是一種美德，它不需要付出很多的代價，卻能給人一種無形力量，足以讓人鼓起勇氣，建立自信。贊美是最好的鼓勵。不僅能給對方帶來好運(yùn)，而且可以使自己心情舒暢，也能有效改善人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每一個人都曾得到過別人的贊美，也曾贊美過別人。真城地贊美別人和得到別人真誠的贊美，都是一件很愉快的事情。
人生“三寶”：微笑、點(diǎn)頭和贊美。微笑是最有力的溝通工具，它把快樂傳遞給遇到的每一個人；點(diǎn)頭是激勵人的秘密武器，它把滿意傳遞給身邊的每一個人；贊美是人生的“加油站”，它把美好傳遞給周圍的每一個人。當(dāng)你傳遞的是美好的東西，回饋你的一定是同樣的美好，這就是成功者的心態(tài)。因?yàn)槌晒φ呖偸前衙篮玫臇|西奉獻(xiàn)給身邊的每一個人，并且一起帶動周圍的人奔向美好的未來。
今天有人贊美你，贊美的不是你本身，而是你的變化。熱愛周圍每一個人的言談舉止，因?yàn)槿巳硕加心阒档脷J佩的性格。別人身上的不足，正是你在公司存在的價值；別人身上的長處，正是你要學(xué)習(xí)的地方。在現(xiàn)實(shí)生活中，只要用心就能發(fā)現(xiàn)他人之長。只要真誠地贊美，就會產(chǎn)生一種神奇的力量。
學(xué)會贊美，唯有真誠的贊美才會春風(fēng)拂面。虛情假意的贊美，往往被人認(rèn)為是諷刺挖苦或者是溜須拍馬，讓人感到惡心、讓人鄙視。俗話說：“心誠則靈?！闭嬲\地贊美來自內(nèi)心深處，是心靈的感應(yīng)，是對被贊美者的羨慕和欽佩，能使對方受到感染，產(chǎn)生共鳴。具體是真諦，缺乏具體內(nèi)容的贊美讓人感到不舒服?？浯笃湓~的贊美既有失身份，又讓人感到虛偽。準(zhǔn)確是靈魂。恰到好處的贊美才能獲得最佳的效果。及時是甘露，及時地贊美，效果是最明顯的。