1. 微笑讓人悅目

    微笑讓人悅目，就是指微笑可以讓他人從視覺(jué)上感覺(jué)舒服，心里感到愉悅。

    ● 王石兩張照片的啟示

    我每次上演講課，說(shuō)到微笑可以練膽時(shí)，都會(huì)讓學(xué)員看王石先生的這兩張照片，然后我會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：哪一張照片上的王石更有魅力？

    大家異口同聲地說(shuō)：右邊的王石。

    同一個(gè)人的照片，為什么我們會(huì)喜歡右邊的這張？

    答案是：微笑。

    先看右邊這張：王石嘴角上揚(yáng)，露出牙齒，眉毛舒展，眼角微微上挑，眼睛發(fā)亮，儼然是一個(gè)富有魅力的世界企業(yè)家形象。

    再看左邊這張：王石雙唇緊閉，嘴角下垂，眼角下垂，眼睛無(wú)神，看起來(lái)是個(gè)再普通不過(guò)的普通人。

    我們從中可以得出一個(gè)結(jié)論：微笑才有魅力，才能吸引觀眾。星云大師曾說(shuō)：“一束鮮花不如一個(gè)微笑；微笑是世界上最美麗的色彩?！?br/>
    ● 喬布斯始終在微笑

    韓國(guó)作家金炅泰在他的《他是如何說(shuō)服聽(tīng)眾的：?jiǎn)滩妓寡葜v會(huì)1》一書(shū)中寫(xiě)到，在喬布斯走上臺(tái)說(shuō)出第一句話之前，首先映入人們眼簾的是他的微笑。

    大家從他的表情中就可以看出，他今天非常高興，因?yàn)樵谒樕峡床怀鼋z毫的緊張。他在演講之前，會(huì)面帶微笑將目光投向聽(tīng)眾席上的每個(gè)角落，對(duì)前來(lái)聽(tīng)他演講的聽(tīng)眾表示歡迎，然后才開(kāi)始說(shuō)第一句話，這讓聽(tīng)眾備感溫暖。

    微笑是緊張膽怯的克星。你微笑了，觀眾就會(huì)認(rèn)為你從容自信；你不笑，觀眾就會(huì)覺(jué)得你很緊張。

    我們常說(shuō)：“這個(gè)人很有魅力?！薄镑攘Α笔鞘裁匆馑?？“魅”是吸引，“力”是力量，合起來(lái)就是吸引人的力量。一個(gè)人要想具有吸引力，方法有很多，但微笑絕對(duì)是獲得魅力最簡(jiǎn)單、最直接的方法：你只要堅(jiān)持微笑，就有魅力；不笑，就沒(méi)有魅力。

    當(dāng)你站在臺(tái)上，尚未開(kāi)口就先面帶微笑時(shí)，就已經(jīng)展示出了你的魅力，吸引了觀眾的眼球。正如雨果所說(shuō)：“微笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色。”

    我讓學(xué)員微笑之余，自己更會(huì)言行一致，先微笑。在講課時(shí)，我會(huì)始終保持微笑，既營(yíng)造了良好的氛圍，又給學(xué)員留下了深刻的印象。

    我曾在一所大學(xué)給新入職的教師做講話能力培訓(xùn)，一位大學(xué)老師上完我的課后寫(xiě)道：“殷老師授課總是時(shí)刻保持微笑，比如教我們向觀眾問(wèn)好的時(shí)候一定要面帶微笑，微笑的時(shí)候嘴角要上揚(yáng)，眉毛要舒展，眼睛要笑瞇瞇，這樣就能給觀眾留下良好的印象。殷老師的笑容就非常有感染力！”

    還有學(xué)員說(shuō)：“殷老師的‘殷氏招牌微笑’，給我們留下的印象太深了?！?br/>
    中央電視臺(tái)《晚間新聞》節(jié)目曾經(jīng)對(duì)北京市有關(guān)部門(mén)在學(xué)生中所做的一項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行了報(bào)道，該項(xiàng)調(diào)查的主題是“你最喜歡什么樣的老師”。90% 以上的學(xué)生說(shuō)：我最喜歡微笑著給我們上課的老師。

    2. 微笑讓人悅耳

    微笑讓人悅耳，就是說(shuō)人在微笑時(shí)聲音會(huì)奇跡般地變得好聽(tīng)，從聽(tīng)覺(jué)上吸引人。

    ● 為什么要背對(duì)著招收接線員

    汪洋的《一切從微笑開(kāi)始》一書(shū)里講了一個(gè)背對(duì)著招聘員工的故事。

    這個(gè)故事的主人公是一個(gè)叫艾萊兒的普通美國(guó)女孩，她既沒(méi)有背景，也沒(méi)有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，當(dāng)美國(guó)聯(lián)合航空公司招聘員工時(shí)，她抱著嘗試的心態(tài)，帶著微笑走進(jìn)了面試間。

    面試開(kāi)始時(shí)，主考官背對(duì)著艾萊兒說(shuō)話，她不明白為什么。雖然如此，她還是自信地回答完了主考官提出的所有問(wèn)題。

    最后主考官轉(zhuǎn)過(guò)身告訴她，她所要從事的工作需要借助電話來(lái)完成，包括機(jī)票的預(yù)訂、取消、更換或確定航班等事宜，自己之所以背對(duì)著她，不是因?yàn)闊o(wú)視她的存在，而是為了清楚地聽(tīng)出她的聲音里是否融入了微笑。

    主考官得到了滿意的答案，艾萊兒順利地通過(guò)面試，被錄用了。

    從此，艾萊兒在崗位上，通過(guò)電話讓顧客們感覺(jué)到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)。

    ● 主持人愛(ài)笑才有聽(tīng)眾緣

    真誠(chéng)的微笑，的確是可以聽(tīng)出來(lái)的。

    我是廣播主持人出身，深知聲音甜美對(duì)于廣播主持人有多么重要。有些主持人本來(lái)自身嗓音條件很好，既清脆又響亮，但聽(tīng)起來(lái)冷冰冰的，反而讓聽(tīng)眾討厭；有些雖然聲音條件一般，但聽(tīng)起來(lái)甜美親切，大受聽(tīng)眾歡迎，“粉絲”如云。甜美的聲音從何而來(lái)？并不都是天生的，關(guān)鍵看你愛(ài)不愛(ài)笑。你只要一微笑，聲音馬上就會(huì)變得甜美；只要一冷漠，聲音就會(huì)變得冷冰冰的，聽(tīng)眾馬上就能聽(tīng)出來(lái)。

    我曾給電信公司呼叫中心的工作人員做過(guò)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)誤區(qū)，那就是在訓(xùn)練聲音親切悅耳時(shí)，往往只是從聲音入手，忽視了對(duì)笑容的訓(xùn)練，所以我就把微笑訓(xùn)練作為重點(diǎn)，教給他們微笑的練習(xí)方法，要求他們每天練習(xí)微笑。等他們把微笑練成了習(xí)慣，工作時(shí)聲音自然就變得悅耳親切了。

    我在做演講培訓(xùn)，講到微笑可以練膽時(shí)，都會(huì)讓學(xué)員做一個(gè)對(duì)比練習(xí)：我先皺著眉頭說(shuō)：“各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家好！”然后再微笑著說(shuō)一遍。結(jié)束之后，我問(wèn)學(xué)員哪種聲音悅耳，學(xué)員都異口同聲地說(shuō)：“微笑時(shí)聲音悅耳。”

    說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如現(xiàn)場(chǎng)練一練，請(qǐng)讀者按照以下示例做個(gè)試驗(yàn)：皺著眉頭說(shuō)說(shuō)“各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家好！”然后再微笑著說(shuō)一次，并用手機(jī)把兩次的聲音錄下來(lái)，然后聽(tīng)聽(tīng)錄音，看哪一遍的聲音悅耳。

    3. 微笑讓人悅心

    ● 馬云微笑面對(duì)恒大輸球

    微笑會(huì)讓對(duì)方感到心情愉悅，下意識(shí)地喜歡你。

    馬云剛?cè)牍珊愦蟛痪?，受恒大老板許家印之邀到廣州天河體育中心觀看恒大主場(chǎng)作戰(zhàn)的比賽。為了鼓勵(lì)恒大球員積極奮戰(zhàn)，他一擲千金，慷慨地設(shè)了一個(gè)2000 萬(wàn)元的“男人獎(jiǎng)”，承諾不管比賽結(jié)果如何，都會(huì)獎(jiǎng)給恒大球隊(duì)表現(xiàn)最出色的球員。

    在本場(chǎng)比賽中，恒大球員拼死力搏，但戰(zhàn)斗到最后，還是沒(méi)能踢進(jìn)第三球，最終被西悉尼球隊(duì)淘汰。比賽失敗，對(duì)于恒大來(lái)說(shuō)很不光彩，許家印很沒(méi)面子，一臉落魄。但馬云一臉輕松，因?yàn)樗吹搅撕愦笄騿T的拼搏精神，盡管他們輸了球，但達(dá)到了自己賽前的要求，當(dāng)比賽結(jié)束的哨聲響起時(shí)，馬云面帶微笑，雙手舉過(guò)頭頂，為恒大球隊(duì)鼓掌。

    作為新來(lái)的老板，馬云初次觀戰(zhàn)就遇到自己的球隊(duì)失敗，按理說(shuō)應(yīng)該面子上掛不住，感覺(jué)很下不了臺(tái)才對(duì)，但他并沒(méi)有惱羞成怒，而是用微笑坦然面對(duì)自己球隊(duì)的失敗，盡顯大帥風(fēng)度，給恒大球員們留下了很好的第一印象。他們放松心情，減小壓力，反躬自省，以備再戰(zhàn)。

    ● 微笑面對(duì)“垃圾人”

    什么是“垃圾人”？一位網(wǎng)名叫“中外比上”的網(wǎng)友寫(xiě)了篇文章，表達(dá)了自己的看法。

    他在這篇文章中，講述了他跟朋友×× 在車(chē)道上行駛時(shí)，遇到一輛黑色轎車(chē)突然從停車(chē)位開(kāi)出，正好擋在他們前面?！痢?nbsp;立即踩剎車(chē)，剛好閃開(kāi)那輛車(chē)，兩車(chē)之間只隔了幾厘米。對(duì)方司機(jī)大吼大叫，×× 只是微笑了一下，對(duì)他揮了揮手。

    這位網(wǎng)友問(wèn)×× 剛才為什么那么做，因?yàn)閷?duì)方差點(diǎn)毀了×× 的車(chē)，還可能傷害到他們。

    ×× 解釋說(shuō)，很多人就像“垃圾人”一樣，充滿負(fù)面情緒：嫉妒、算計(jì)、仇恨、沮喪、憤怒、傲慢、偏見(jiàn)、抱怨、貪心、比較、愚昧、無(wú)知、煩惱、報(bào)復(fù)等等。當(dāng)他們心里的垃圾越積越多時(shí)，他們就會(huì)找個(gè)地方傾倒。有時(shí)你剛好碰上了，垃圾就倒到你身上了，所以，你無(wú)須介意，只要微笑，揮一揮手，遠(yuǎn)離他們，然后繼續(xù)走自己的路就行，千萬(wàn)別在接收了他們的“垃圾”之后，再傾倒給自己的家人、朋友、同事或其他路人。

    這位網(wǎng)友把他的朋友×× 說(shuō)的這番話總結(jié)為“垃圾人”定律，并說(shuō)快樂(lè)、成功的人絕不會(huì)讓“垃圾人”接管自己生活中的任何一天。人生短暫，絕對(duì)不要在這些事情上浪費(fèi)心思和精力。

    生活中我們往往都會(huì)遇到莫名其妙被人欺負(fù)的情況，如果以惡言對(duì)惡言，會(huì)讓自己不開(kāi)心；自己不開(kāi)心，往往會(huì)把氣撒到家人和朋友身上。

    那位開(kāi)車(chē)的朋友×× 說(shuō)得好，以微笑面對(duì)“垃圾人”，讓自己一直保持愉

    悅的心情，自己心情好了，自然就會(huì)感染和影響家人、朋友，讓他們也有好心情。

    ● 你手上的報(bào)紙會(huì)給誰(shuí)

    博主小影兒在她的博客里講述了一個(gè)普通人微笑的故事。故事里說(shuō)，她每天上班出地鐵站時(shí)，都能看見(jiàn)兩位老人在回收?qǐng)?bào)紙。第一位守在下地鐵剛要上電梯的位置，當(dāng)有人從他旁邊經(jīng)過(guò)時(shí)，他都會(huì)把手伸向?qū)Ψ剿饕獔?bào)紙，臉上沒(méi)有任何表情，讓人覺(jué)得有些反感。

    第二位老人每天守在電梯的出口處，當(dāng)有人把報(bào)紙遞給他時(shí)，他會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”，同時(shí)露出親切的笑容。有位乘客手里拿著報(bào)紙，在經(jīng)過(guò)第一位老人時(shí)，盡管這位老人把手臂伸向她，但她并沒(méi)有把報(bào)紙給他，而是在下電梯時(shí)給了第二位老人。

    奇怪嗎？不奇怪。如果是你，你會(huì)怎么做？我想，你大概也會(huì)下意識(shí)地把報(bào)紙送給那位面帶微笑的老人吧。

    想一想，在我們的生活中是不是每天都在發(fā)生類(lèi)似的事情？對(duì)方一個(gè)微笑吸引了你，讓你舒適、開(kāi)心，從而將信任的天平偏向?qū)Ψ健?br/>
    4. 微笑讓人自信

    微笑代表著對(duì)對(duì)方的肯定，所以能給對(duì)方帶來(lái)自信。

    ● 給孩子自信

    著名留學(xué)專(zhuān)家高燕定從他女兒高倩五歲那年起，就經(jīng)常對(duì)她說(shuō)：“哈佛是世界上最好的大學(xué)，你一定要上哈佛！”“上哈佛！爸爸希望你上哈佛，你一定要上哈佛！從哈佛畢業(yè)后當(dāng)律師！”

    高倩當(dāng)時(shí)還小，聽(tīng)不懂這些話，但高燕定不管這么多。他認(rèn)為，應(yīng)該從孩子小的時(shí)候起就給她灌“迷魂湯”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)哈佛的了不起之處，讓哈佛深入她的意識(shí)深處，讓她時(shí)時(shí)刻刻想著上哈佛。如果等她成年了再鼓勵(lì)她上哈佛，當(dāng)律師，那就遲了，她不會(huì)聽(tīng)。

    1989 年，高燕定和朋友一起旅游時(shí)，特意帶著高倩去了哈佛一趟，想讓女兒受到哈佛的熏陶，鼓勵(lì)她立下讀哈佛的志向。進(jìn)了哈佛之后，他們?nèi)チ诵姓?，樓前立著哈佛先生高大的銅像。高倩嚷嚷著要跟哈佛先生的銅像合影，很多大人都開(kāi)玩笑說(shuō)，她站在高大的塑像前顯得太小了，還是不要合影了。高倩這時(shí)七歲，但人小志不小，她深信自己將來(lái)一定能上哈佛，昂首挺胸地說(shuō)：“別看我現(xiàn)在小，再過(guò)十年來(lái)哈佛讀書(shū)就不小了！”一聽(tīng)這話，其他大人都覺(jué)得這孩子口氣太大了，哄然大笑，只有高燕定對(duì)她露出贊許的微笑。

    旁人笑話自己不要緊，父親的微笑讓高倩更加堅(jiān)定了上哈佛的志向。高倩十歲生日那一天，高燕定舉著攝像機(jī)給她錄像，讓她說(shuō)出自己的愿望，她開(kāi)口就是：“我要上哈佛，我要成為一名律師……我肯定，我行！”

    高倩的語(yǔ)氣堅(jiān)定，眼神堅(jiān)毅。高燕定深感欣慰，他知道自己對(duì)女兒的栽培已經(jīng)見(jiàn)效了。

    當(dāng)孩子信心不足時(shí)，用微笑給她肯定，為她打氣，一定能帶給她動(dòng)力，讓她朝著夢(mèng)想勇往直前。

    ● 給考生自信

    在網(wǎng)上看到一位北京大學(xué)匯豐商學(xué)院mba考生談自己面試的經(jīng)歷，感覺(jué)很有益，跟大家分享一下。

    這位網(wǎng)友說(shuō)自己面試結(jié)束后出來(lái)，心花怒放，連鞠躬都忘了。因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程都很放松，她的注意力高度集中在回答老師的問(wèn)題上，都忘了緊張。

    老師們都很好，很和藹，這位網(wǎng)友每次回答完問(wèn)題，他們都會(huì)笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，讓她信心大增，覺(jué)得老師對(duì)她的回答比較滿意，整個(gè)面試過(guò)程中氣氛一直都很好。

    她記得自己好像面試了17 分鐘，絲毫沒(méi)察覺(jué)到時(shí)間的流逝，最后張?jiān)洪L(zhǎng)

    說(shuō)time’s up（時(shí)間到了）時(shí)，她意猶未盡，覺(jué)得整個(gè)過(guò)程像是老師在陪著她練口語(yǔ)。

    為什么這位網(wǎng)友面試前很緊張，面試中反而不緊張了？因?yàn)槔蠋煹男θ葑屗潘?、自信了。所以，你的笑容就是別人的鎮(zhèn)靜劑。