*** 沈星每天都要看趙海的微信變化，他的頭像倒是變化挺快，一會(huì)是一只哈皮狗，一會(huì)是一個(gè)漫畫(huà)人物，個(gè)人簽名倒沒(méi)有變化。

    她整天琢磨著趙海喜歡什么，貌似這個(gè)男人就喜歡喝酒，出去應(yīng)酬，玩，旅游，妹子。也不知道自己到底看上他哪里拉，明顯就是個(gè)渣男，可是，也許正是他夠放的開(kāi)，活得討人厭又很得瑟，身邊不乏女人圍繞，他的確是一個(gè)很有魅力和活力的男人。這些都是土肥圓沈星從來(lái)都渴望擁有的東西，他的性格大大咧咧，該猥瑣該圓滑的時(shí)候表現(xiàn)得非常適合生存，而沈星，一個(gè)直腸子通到底，沒(méi)有人喜歡她，沒(méi)有人圍繞她，連她自己也不喜歡自己。她總是落寞地行走在有人的地方，似乎所有人都能找到自己的歡樂(lè)，唯獨(dú)沈星，除啦喜歡的趙海，沒(méi)有什么能給自己帶來(lái)興奮和快樂(lè)的感覺(jué)。

    客服公司的培訓(xùn)課程逐漸推進(jìn)到上進(jìn)演練，這個(gè)是大家最害怕的環(huán)節(jié)。其實(shí)所有人對(duì)業(yè)務(wù)還不熟悉，更談不上能自然地面對(duì)客戶的各種電話。沈星又是個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，隨便別人一諷刺，她都很難恢復(fù)。據(jù)打電話來(lái)的客戶，一般都是很難纏的，不是破大罵，就是碎碎念胡攪蠻纏，要么就是流氓猥瑣你。真是想想都可怕。

    ‘’大家不要緊張，沒(méi)什么好緊張的，不就是接個(gè)電話嘛，他問(wèn)你什么就答什么，不會(huì)的就轉(zhuǎn)接給我們師傅，但是未來(lái)正式上班，如果接電話太慢，轉(zhuǎn)接太多，會(huì)影響工資。大家盡量熟悉基本業(yè)務(wù)，做到有問(wèn)必答。遇到罵人的，就用我們固定的掛機(jī)模板來(lái)對(duì)付。切記，不要生氣，不要嘔氣不要和呵護(hù)頂嘴！‘’

    大家都互相張望著不敢動(dòng)，沈星更加緊張，她知道自己肯定不行。她這丑脾氣。

    趙海帶著大家走到正式員工的機(jī)房大廳，數(shù)百位客服人員戴著耳機(jī)接待客戶。趙海吩咐大家悄悄坐在幾個(gè)老員工座位旁邊，用第二個(gè)耳塞聽(tīng)老員工怎么應(yīng)對(duì)來(lái)電。

    只見(jiàn)所有人都心平氣和地應(yīng)對(duì)著，趙海來(lái)回穿梭在幾個(gè)同學(xué)的座位旁邊提醒她們認(rèn)真點(diǎn)記筆記，等下就輪到自己啦。

    過(guò)啦15 分鐘，趙海宣布所有人上電腦準(zhǔn)備接電話。沈星緊張地點(diǎn)開(kāi)軟件等待第一個(gè)打電話進(jìn)來(lái)的客戶，果然不到幾妙就進(jìn)來(lái)一個(gè)電話，“您好，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”沈星馬上用術(shù)語(yǔ)開(kāi)頭。

    “你們?cè)趺磥y收費(fèi)，我上個(gè)月流量話費(fèi)怎么是100，你趕緊給我退錢(qián)！”是一位中年女性的聲音。

    “對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我?guī)湍樵円幌孪M(fèi)記錄?！鄙蛐嵌伎烀昂估?。果然，這位女士不知道做啦什么，固定流量部總完，還超出啦1000G.她不知道該怎么處理，立馬舉手。趙海過(guò)來(lái)后，示意她馬上退錢(qián)，沈星立刻點(diǎn)擊一處流量退費(fèi)，果然可以自動(dòng)判斷退費(fèi)60多塊錢(qián)，其中什么原因沈星來(lái)不及理會(huì)。“您好，女士，我已經(jīng)幫你做啦退費(fèi)申請(qǐng)，您可以查看一下短信，謝謝?！?br/>
    這位大姐馬上掛啦電話，好不容易休息幾秒，又來(lái)一個(gè)電話，“喂，美女，你住哪里？”果然來(lái)啦個(gè)無(wú)聊的男人，沈星馬上調(diào)出模板。照著念：“您好，請(qǐng)問(wèn)這位先生有什么業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？如果沒(méi)有，為啦繼續(xù)幫助別的用戶，我們很快就要掛機(jī)啦，謝謝合作?！?br/>
    “你媽的想掛電話，平時(shí)收那么多電話費(fèi)，聊天都不行嗎？我現(xiàn)在要查話費(fèi)。給我查！”客戶馬上故意問(wèn)業(yè)務(wù)拖住沈星。

    “好的，請(qǐng)稍等，您本月花費(fèi)為58元?！鄙蛐悄托牡乩^續(xù)回答。

    “為什么這么多，我要退錢(qián)?！@位男士又開(kāi)始瞎鬧。然后一直罵罵咧咧，沈星受不了啦，立刻舉手，趙海又跑過(guò)來(lái)要她轉(zhuǎn)機(jī)給自己，她差點(diǎn)要哭出來(lái)，客戶要投訴自己。

    趙海安慰她別擔(dān)心，他來(lái)處理。過(guò)啦半時(shí)，實(shí)際操作課結(jié)束，很多同學(xué)都遇到各種客戶，只有沈星和另外一個(gè)北方同學(xué)被投訴。

    趙海帶著大家從機(jī)房撤回教室，并站在沈星座位前，自己搬了一把椅子坐下：‘’我不是跟你們過(guò)啦嗎，不要太在乎客戶的情緒和話，你看你，把自己搞得這么難過(guò)，劃得來(lái)嗎，以后你還要繼續(xù)每天不停地接電話，比這個(gè)變態(tài)的人可多啦，你該怎么辦？“

    趙海并不兇悍，只是睜著迷人的大眼睛那么近地看著自己。他看沈星有些內(nèi)向，不善于與人交往，所以對(duì)待這種學(xué)生和同事，他不太敢大聲話，反而很照顧地：“好啦，好啦，不要難過(guò)，下次碰到這種，就盡量按照程序和模板對(duì)話，不要有任何情緒，我比你脾氣差多啦，但是你看我戴上耳機(jī)就另外一個(gè)人。你一定要做到，以后不懂的就在工作群里馬上@我的工號(hào)，我會(huì)幫你的?！绷T，他溫柔地拍拍沈星的肩膀。

    沈星一句話也不出，她只剩下緊張，自己和趙海第一次這么近的話，他是那么難以得到。沈星想起許薇薇都可以和唐勛好上，為什么自己這么沒(méi)用，看著趙海慢慢起身走開(kāi)，他的離去就像一把刀一樣割裂自己的心。每次走近一點(diǎn)就舒服一點(diǎn)，走遠(yuǎn)一點(diǎn)，或者走開(kāi)，她都能感受到失去的痛苦？***