*** 216年5月25日，星期三。

    經(jīng)過兩天的內(nèi)部審核，田東和王浩掌握了組裝生產(chǎn)車間目前存在的大量質(zhì)量管理問題。他們兩人對(duì)于這個(gè)審核結(jié)果又是高興又是擔(dān)憂。高興的是，這一次的內(nèi)部審核進(jìn)行得非常成功，達(dá)到預(yù)想的效果，每個(gè)組的內(nèi)審員都認(rèn)真對(duì)待，被審核方也非常積極、主動(dòng)地配合，把以前大家不注意的質(zhì)量管理問題都找出來了擔(dān)憂的是，面對(duì)著這么多內(nèi)部質(zhì)量管理體系的漏洞，何時(shí)才能把糾正措施完落實(shí)到位？這需要花費(fèi)田東和王浩大量的精力。

    這天上午1王浩又來到田東的辦公室，跟他一起討論內(nèi)部審核現(xiàn)項(xiàng)的改善對(duì)策?？吹教飽|正對(duì)著那堆審核報(bào)告皺著眉頭冥思苦想，王浩一臉輕松地：“田主管，先別著急！我相信辦法總比困難多的。我導(dǎo)師就曾經(jīng)跟我講過一個(gè)故事，有一位父親丟了塊表，他一邊抱怨著一邊四處翻騰著尋找，可是找了半天也找不到。等他出去了，他兒子悄悄進(jìn)屋，不一會(huì)找到了表。這位父親問：你是怎么找到手表的？那個(gè)兒子回答：我就安靜地坐著，一會(huì)就能聽到滴答滴答的聲音，表就找到了。我們?cè)绞墙乖甑貙ふ?，越找不到自己想要的東西只有平靜下來，才能聽到內(nèi)心的聲音?！?br/>
    田東會(huì)心地笑了：“王工，不看不知道，一看嚇一跳啊！經(jīng)過體內(nèi)審員的努力，居然在組裝生產(chǎn)車間找出來這么多問題，我覺得挺慚愧的。還有這么多質(zhì)量管理方面的漏洞需要填補(bǔ)，今后你、我兩人的工作任重而又道遠(yuǎn)啊！”

    王浩還是用那幅憨厚的笑容開玩笑：“不著急，我們慢慢來！如果生產(chǎn)線一點(diǎn)問題都沒有了，我們就沒活干了，不定那個(gè)時(shí)候公司就把我們炒魷魚了呢？”

    “到炒魷魚，我的一位朋友前幾天還鬧了一個(gè)笑話?！?br/>
    田東講述，有一天上班某領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我朋友：“世界那么大，你就不想去看看？”

    我朋友心里一驚！不會(huì)吧，這是“炒魷魚”的新詞么？我朋友穩(wěn)穩(wěn)地表決心：“領(lǐng)導(dǎo)，您就是我的世界！”

    領(lǐng)導(dǎo)笑著：“這么，你是不愿出去了？”

    我朋友義正辭嚴(yán)地表示：“領(lǐng)導(dǎo)放心，公司就是我的家，我哪兒也不去！”

    領(lǐng)導(dǎo)：“那太好了，這次安排大家去出國(guó)旅游，正在為留守人愁呢！既然你不去，你就留守吧！”我朋友這才搞清楚生了什么事情，心里郁悶死了。

    王浩和田東兩人對(duì)望了一眼，哈哈大笑。

    田東繼續(xù)問道：“王工，從這些內(nèi)審報(bào)告來看，你的總體感覺是什么？”

    王浩低著頭思考了一會(huì)，才緩緩地：“給我最大的感覺是：我們生產(chǎn)線的工藝對(duì)員工工作技能的依賴很大。一旦我們有新員工進(jìn)入，或者老員工工作不在狀態(tài)，就很容易出現(xiàn)大面積的質(zhì)量問題，并且嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率?！?br/>
    田東點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我也有同樣的感覺。記得上一次我們有幾根價(jià)格非常昂貴的進(jìn)齒輪軸做報(bào)廢了，我認(rèn)真地調(diào)查下來才現(xiàn)原來是壓軸工裝用錯(cuò)了。從外表上來看，那兩個(gè)壓軸工裝長(zhǎng)得很像，而且內(nèi)部尺寸也相差不了多少，作業(yè)員很難用肉眼區(qū)分的。后來我要求生產(chǎn)領(lǐng)班把其中一個(gè)壓軸工裝送出去黑做成黑色，另一個(gè)壓軸工裝繼續(xù)保留模具鋼的本色并且在這兩個(gè)壓軸工裝的表面都刻上它們的名稱、模具編號(hào)，從此以后這個(gè)工序再也沒有出現(xiàn)過用錯(cuò)壓軸工裝的事情了。”

    “田主管，你用的這一招真高！通過使用不同的顏色，方便作業(yè)員區(qū)分兩個(gè)不同的壓軸工裝，這是典型防呆法的應(yīng)用啊！”王浩朝著田東豎起了大拇指。

    田東謙虛地：“王工，你過獎(jiǎng)了！我也只是略懂皮毛而已。防呆法意味著第一次就把事情做對(duì)，消除返工和由此引起的浪費(fèi)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi)。有個(gè)段子，某人畢業(yè)后七年，總算接了個(gè)大工程，造一根三十米煙囪，工期兩個(gè)月，造價(jià)三十萬，不過要墊資。這個(gè)人總算在去年年底搞完了。后來人家去驗(yàn)收，被人罵得要死，還沒有錢拿。為什么呢？第一步看圖紙就看反了，人家是要挖一井！你看，在第一步?jīng)]有把事情做對(duì)，有多慘！呵呵！”

    田東繼續(xù)介紹，在進(jìn)行“防呆法”時(shí)有以下四個(gè)原則可供參考：

    第一，要讓工作的動(dòng)作變得輕松。難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)工序就會(huì)變得難以掌握，員工變得容易疲勞、容易生失誤。對(duì)于這些情況，常規(guī)的“防呆法”做法是用顏色區(qū)分讓作業(yè)員容易看出來，或者把標(biāo)識(shí)放大，或者加上把手讓作業(yè)員容易拿，或者使用搬運(yùn)器具讓作業(yè)員動(dòng)作輕松等等

    第二，要讓工作不要依賴于作業(yè)員的技能、直覺。需要依賴于作業(yè)員高度技能、直覺的工作，一般都很容易生失誤。在這個(gè)時(shí)候我們要考慮治具、工具、機(jī)械化，讓新進(jìn)人員或者支持人員也能不出錯(cuò)地作業(yè)

    第三，讓工作不會(huì)有危險(xiǎn)。如果工作場(chǎng)所存在不安、不安定的因素，會(huì)給作業(yè)員或者產(chǎn)品帶來危險(xiǎn)的，我們要馬上采取行動(dòng)加以改善，讓它不會(huì)再有危險(xiǎn)。如果工作場(chǎng)所有可以讓作業(yè)員馬虎作業(yè)、勉強(qiáng)作業(yè)而生危險(xiǎn)的可能，要設(shè)計(jì)出讓作業(yè)員無法馬虎作業(yè)、無法勉強(qiáng)作業(yè)的裝置

    第四，讓工作不依賴于作業(yè)員的感官。如果依賴作業(yè)員的眼睛、耳朵、聽覺、觸覺等等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，是很容易生錯(cuò)誤的。這個(gè)時(shí)候可以制作治具或者機(jī)械化作業(yè)，減少用人的感官來判斷如果一定要依賴感官作業(yè)的，可以設(shè)計(jì)多重信號(hào)提示，比如當(dāng)信號(hào)燈亮起時(shí)同時(shí)有聲音出現(xiàn)，讓作業(yè)的判斷變得更簡(jiǎn)單。

    “真是行家一出手，就知道有沒有啊！今天我從田主管你這里學(xué)到了不少東西。我想再了解一下，防呆法的基本原理有哪些？”王浩繼續(xù)問道。

    田東繼續(xù)介紹，據(jù)他所知“防呆法”有五種基本原理：

    第一，排除化。剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因，將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使它絕對(duì)不會(huì)再生錯(cuò)誤。比如，使用異形插頭，一旦位置放反就不能直接插進(jìn)去

    第二，替代化。如果當(dāng)前的作業(yè)方法很容易讓員工出錯(cuò)，那么就利用更確實(shí)的方法來代替。比如，某個(gè)工位使用兩種不同的螺母很容易裝錯(cuò)，在工藝上可以考慮能不能只使用一種螺母，以杜絕員工出錯(cuò)的可能

    第三，容易化。讓作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，減少因?yàn)楣ぷ魈珡?fù)雜而造成員工出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。比如，如果讓一名作業(yè)員一個(gè)人從頭到尾做幾十個(gè)工步，再熟練的作業(yè)員在某些時(shí)候也會(huì)漏做或者做錯(cuò)。生產(chǎn)工程師可以考慮把復(fù)雜的工序打散，分成若干個(gè)更簡(jiǎn)單的工序，以減少作業(yè)員工作的復(fù)雜程度，從而減少員工出錯(cuò)的概率

    第四，異常檢出化。雖然本工序不可避免地已經(jīng)有不良或者錯(cuò)誤現(xiàn)象產(chǎn)生了，但可以通過一定的方法放大不良品的特征，讓下一工序中可以很容易地將不良品檢查出來，以減少或剔除不良品給最終產(chǎn)品帶來的危害。比如，某些沖壓出來的工件高度差了，在下一道工序之前可以設(shè)定一個(gè)限高裝置，差的不良品因?yàn)楦吡司蜁?huì)自動(dòng)被剔除出來

    第五，緩和影響化。用各種辦法減少錯(cuò)誤生之后所造成的損失，雖然不能完排除錯(cuò)誤的生，但可以降低錯(cuò)誤所造成的影響程度。比如，汽車上的安帶、運(yùn)送雞蛋時(shí)的紙盒等等。

    田東總結(jié)：“我覺得很多生產(chǎn)線產(chǎn)生的不良品，大部分都不是作業(yè)員主觀原因造成的，而是我們的工藝設(shè)計(jì)得不合理，增加作業(yè)員的工作難度一不心就會(huì)犯錯(cuò)。沒有人想故意做錯(cuò)事情，這才是我們?yōu)槭裁匆岣吖に嚨目煽啃?，減少對(duì)作業(yè)員技能依賴性的原因所在。王工，你對(duì)吧？”

    王浩沒有馬上回答田東的問題，而是了一個(gè)故事：

    人一位先生去考駕照，試時(shí)主考官問：“當(dāng)你看到一只狗和一個(gè)人同時(shí)在車前時(shí)，你是軋狗還是軋人？”

    那位先生不假思索地回答：“當(dāng)然是軋狗了?！?br/>
    主考官搖搖頭：“你下次再來考試吧。”

    那位先生很不服氣：“我不軋狗，難道軋人嗎？”

    主考官大聲訓(xùn)斥道：“你應(yīng)該剎車。”

    “田主管，你得沒錯(cuò)！在軋狗還是軋人這件事情上，我們應(yīng)該想辦法讓作業(yè)員剎車，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們的計(jì)算機(jī)插都是有防呆功能的，就算你想插錯(cuò)也插入不進(jìn)去。如果我們每一個(gè)工序、每一個(gè)工步都設(shè)計(jì)得像電腦插那樣防呆，不但可以減少生產(chǎn)線作業(yè)員犯錯(cuò)誤的概率，就連對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間都可以大大減少了。這樣一來，可以替公司節(jié)約大量的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本?！蓖鹾平又?。

    田東嘆了一氣：“是的，我也這么認(rèn)為的。所以看了這些內(nèi)部審核報(bào)告之后，我覺得我們的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)做得還不夠好，給了作業(yè)員很多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。”

    “田主管，我覺得這件事情不能急。事情要一件、一件地做，飯要一、一地吃，一肯定吃不成大胖子的。你接下來打算怎么樣在組裝生產(chǎn)車間推廣防呆法？”王浩問道。

    田東回答：“我覺得要推廣防呆法，一方面要建立在大家對(duì)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品知識(shí)非常熟悉的基礎(chǔ)上另一方面，需要員參與，從生產(chǎn)線作業(yè)員、生產(chǎn)領(lǐng)班到生產(chǎn)工程師，所有人都要圍繞防呆、防錯(cuò)這個(gè)主題而努力，通過改善提案建議一起逐步提高我們生產(chǎn)工藝的可靠性、減少人為原因造成的質(zhì)量不良。”

    “這倒也是！自從加入組裝生產(chǎn)車間質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)以來，我覺得組裝車間生產(chǎn)部門的員工在產(chǎn)品質(zhì)量方面還是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的。對(duì)于一些自己不敢確定的問題，他們經(jīng)常會(huì)主動(dòng)找到我們質(zhì)量部的領(lǐng)班或者工程師詢問意見。經(jīng)過我們前一段時(shí)間的努力，生產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)明顯提高了，我覺得這是一個(gè)好的開始。有了這么好的群眾基礎(chǔ)，我們后面的工作就好辦了?！蓖鹾茖?duì)今后的工作充滿了信心。

    “可不是嗎？其實(shí)每個(gè)人都希望把自己的工作做好，都希望在公司平凡、不平凡的工作崗位上體現(xiàn)自己個(gè)人的價(jià)值。所以，當(dāng)我提出在我們組裝生產(chǎn)車間開展合理化提案建議改善流程的時(shí)候，很多員工都主動(dòng)了找我談了他們的想法、建議。這些員工每天工作在生產(chǎn)線第一線場(chǎng)，他們比工程師們更熟悉公司的產(chǎn)品和工藝，他們更有言權(quán)。有了他們的參與，我們才能了解目前的產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)到底做得怎么樣。只有動(dòng)他們，做到員參與，我們才會(huì)做到事半功倍?！?br/>
    王浩點(diǎn)著頭：“員工不敢做壞事，是怕老板，這是人治員工不能做壞事，是沒機(jī)會(huì)，這是法治員工不愿做壞事，是不想，這是心治。人治是老板厲害，法治是機(jī)制厲害，心治是文化厲害。我認(rèn)為員參與，是心治的開始?！?**