“要是來問了不買怎么辦呀，那不是很急人嘛！”
宋琪玉的這個問題，沈震沒有直接回答。
打開最近的聯(lián)系人，隨便點(diǎn)了幾個，讓宋琪玉看下聊天記錄。
“既然來問了，肯定是對咱們的東西有好感。至于之后為什么沒下單，那原因太多了。有可能他自己改變主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，網(wǎng)店都是很公開透明的，他在跟我們聊天的同時，可能也在跟其他賣家溝通。”
宋琪玉認(rèn)真把幾個人的聊天記錄看了遍，這幾個人有來咨詢并且下單成功的，也有問了半天，最后沒有聲息的。
“不管最后交易成沒成功，我們保持熱情的服務(wù)就行了。也許買家有事不在，也許在其他家購買，但是對我們的服務(wù)記憶深刻，說不定下次就過來悄悄的購買了?！?br/>
沈震指著上面一個已經(jīng)顯示發(fā)貨的訂單說：“你看這個人的聊天記錄，他最后拍下付款了，我這邊主動跟他核對地址，并且得到了買家的再一次確認(rèn)。因?yàn)槲锪鬣]寄的過程中，不好更改收貨地址。有的人可能不在原先的住處，或者給其他人買的，結(jié)果地址沒有來得及更新，快遞寄過去，沒辦法收貨，會造成很大~麻煩?！?br/>
宋琪玉在本子上記下一條，如果買家買了東西，記得及時跟買家核對信息。
沈震打開了網(wǎng)頁后臺，這里他稍微跟宋琪玉介紹下就可以了：“這就是賣家后臺，因?yàn)槲疫@個是主賬號，可以看到很多操作，比如點(diǎn)擊發(fā)貨，查看店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，處理退款評價等等。到時候給你的子賬號，權(quán)限設(shè)置低一些，你能夠看到買家的訂單就行了?！?br/>
沈震點(diǎn)擊已賣出的寶貝，右側(cè)自動跳轉(zhuǎn)。
“這里按照時間，可以看到訂單。所有拍下付款或者拍下未付款的訂單，都會顯示。買家收到貨，立刻在自己賬號里點(diǎn)擊收貨操作，就會出現(xiàn)在已完成的訂單里。如果不喜歡自己主動收貨的，系統(tǒng)也會在發(fā)貨后十天內(nèi)，在買家沒有任何退換貨等其他操作的前提下，到時間自動確認(rèn)收貨?！?br/>
“至于拍下未付款超過三天，或者申請退款的訂單，退款完成后都會顯示交易關(guān)閉狀態(tài)。除了自動關(guān)閉的的訂單，買家拍了未付款，我們絕對不能主動關(guān)閉?！?br/>
一邊說著，沈震一邊把各種狀態(tài)的訂單都翻給宋琪玉看。宋琪玉聽的一知半解，大概什么情況是知道了。
“等買家付完款，我這邊就會安排發(fā)貨，這個就不需要你費(fèi)力了?！鄙蛘鸢褎偛耪f的話在腦子里過了一遍，想想看有沒有遺漏什么：“對了，很多買家喜歡問有沒有貨，我這邊會定期排查庫存，確保貨源充足的。只要頁面顯示可以購買的，保證都有貨。你讓買家放心拍下就行了?！?br/>
“聽起來不是很難呀?！彼午饔窨戳讼卤咀?，并沒有需要做多少筆記。
沈震說得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不難，主要繁雜，要有一個好心態(tài)，保持心平氣和和冷靜的頭腦。生意好的話，每天來問的顧客會很多，來問的問題基本都是重復(fù)的。新人打字快的話，上接手兩三天，就可以完全勝任這份工作?！?br/>
“那行！”宋琪玉很是期待：“等會要是有顧客來咨詢，你讓我來回答。”
正說著，電腦突然發(fā)出叮咚一聲，緊接著彈出一個聊天窗口。
“來了，你接吧?！鄙蛘鸢盐恢米屃顺鰜?，在一旁看宋琪玉接待顧客。
宋琪玉打字速度算不上快，但是也不慢，回答買家的問題，足夠用了。
按照沈震之前說的，第一句先問聲好。宋琪玉之前沒接觸過這個，也沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，第一次接待顧客，心里有難免些緊張，手指忍不住微微顫抖，尤其是沈震在一旁認(rèn)真的看著她，讓她臉上不自主地發(fā)燒。
對方看有客服在，顯然很高興，發(fā)了個喜悅的表情，然后問：“這個到金陵需要多久？”
宋琪玉一下就被問蒙了，這個問題沈震剛剛沒有說過，看了那幾個聊天記錄里也沒有涉及。
見宋琪玉愣在電腦前，遲遲不作回答，沈震心里明白她不知如何回復(fù)，雖是著急，卻沒有立刻告訴她解決辦法，嘴上說了句：“怎么傻啦？回復(fù)呀，買家在等著你的答復(fù)呢！”
宋琪玉扭過頭，尷尬的朝沈震笑了笑：“你幫我看看這個問題，我不太懂?！?br/>
“你知道金陵在哪嘛？”
沈震沒有直接回答需要多久，而是問了個地理問題。
宋琪玉回顧了下祖國山河，高中地理知識沒有忘記干凈，有些遲疑地說：“好像就在附近，離咱們挺近的。”
“對，就在咱們鄰省。很近的?！鄙蛘瘘c(diǎn)頭說：“回復(fù)她，兩到三天左右，具體看物流。”
再過幾年，隨著物流行業(yè)快速發(fā)展，錢塘府、金陵、淞江府等地，基本上都可以達(dá)到第一天發(fā)貨，第二天就收貨的速度。
宋琪玉按照沈震說的回復(fù)過去，那買家說了句好的，不到半分鐘后拍了個訂單，緊接著顯示付款。
“付款了！付款了！”宋琪玉一看自己做成了個訂單，心里又激動又新奇，拍手指著屏幕對沈震說：“阿沈，你看，付款了！”
沈震倒是表現(xiàn)的很冷靜，淡淡說了句：“付款之后要干嘛？”
“核對信息！”宋琪玉趕忙把買家收貨信息復(fù)制過去，買家說沒有問題，地址正確！
宋琪玉熱情高漲，又很專業(yè)的補(bǔ)了一句：“感謝您的支持與厚愛，期待下次光臨！”
“不錯嘛。”沈震這時才鼓掌：“恭喜你開單了，今晚需要在下服侍嘛？保證讓你滿意哦~”
“誰讓你服侍呀！”宋琪玉吐吐舌頭，擺出一副鬼臉：“別打擾我，我要好好看看你的聊天記錄，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！?br/>
“行，那你慢慢看，有不清楚的隨時問我?！?br/>
沈震折騰一天，也累了。干脆離近找了個下鋪，躺會休息。
通過剛才的交易，宋琪玉仿佛發(fā)現(xiàn)新大陸，覺得開個網(wǎng)店很有意思。把最近的聯(lián)系人表格里，能夠找到的聊天記錄，都給看了一遍。心里越發(fā)對這份工作，有了把握。
等晚上熄燈了，兩個人又躺在上下鋪閑聊。
宋琪玉研究了一晚上的網(wǎng)店，在熄燈前自己注冊了個賬號，體驗(yàn)了下購物流程。
“阿沈，我發(fā)現(xiàn)你的店鋪有個問題?！?br/>
宋琪玉幽幽的說道，她也不知道自己發(fā)現(xiàn)的算不算是個問題。
沈震好奇了：“什么問題？”
俗話說，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。沈震不覺得宋琪玉會看出什么高深的問題出來，但是她既然覺得店鋪有地方不合適，那就得聽一下具體是什么，畢竟買家都是看熱鬧的外行人，多聽取些意見總是好的。
“其實(shí)也不算問題吧。”宋琪玉不知該怎么表達(dá)：“應(yīng)該是我的一個建議?！?br/>
“說來聽聽?！?br/>
“我覺得你每種款式，都沒有名字，就叫黑色白色，很單調(diào)。女生喜歡花哨有意義一些的東西，很多時候購物都并非理性，而是一種感覺。你要是能給每款不同的圍巾都取上名字，讓每一件貨物都有一份與眾不同的意義，就好了。”
沈震聽明白了：“你的意思是，讓我把店鋪?zhàn)龅奈乃囆?，通過每一款寶貝，都能給買家傳遞一種文藝范的感覺？”
“可以這么說。”宋琪玉笑了笑：“這樣買家來看到，印象肯定深刻。店鋪也是生機(jī)勃勃，而非一種冰冷的感覺?！?br/>
“挺好的?！?br/>
沈震非常認(rèn)可宋琪玉的觀點(diǎn)，做到與眾不同，其實(shí)就是品牌。他有做品牌的想法，只是現(xiàn)在店鋪才剛剛開始，沒有大規(guī)模的訂單增長。
“有想過什么好名字嘛？”
沈震問宋琪玉，她今天也系了不少款式的圍巾，對材質(zhì)和花樣都很了解。作為一個女孩子，心思應(yīng)該更細(xì)膩些。
這個問題，宋琪玉早就想過了，直接回答道：“有一款花色格子的圍巾，讓我想到小時候跳的方格游戲，我想叫他跳童年。有一款三色拼接的毛線圍巾，我想叫他天空彩?！?br/>
“蠻好聽的?！鄙蛘鸢芽钍胶兔侄加浽谀X子里：“還有嘛？”
宋琪玉越想越興奮：“店里最熱賣的九塊九波點(diǎn)絲巾，咱們就簡單點(diǎn)，叫他妙趣好了。你想，人家來問這款，說你們家妙趣什么什么的，多有意思啊！”
年初給宋琪玉買的麋鹿圍巾，沈震這次也有進(jìn)貨：“麋鹿的那個，我要叫他迷之小鹿。”
“行行，可以的，還有那個……”
兩個人有說有笑，聊天聊了大半夜。
又過了兩天，到了十月四號，宋琪玉已經(jīng)體驗(yàn)過客服以及發(fā)貨流程。當(dāng)兩個人抱著快遞到校門口寄件的時候，張叔突然發(fā)現(xiàn)多出一人，見女孩一臉精氣神，非?；顫?，趕忙打招呼：“呦，沈震，你女朋友?。⌒U漂亮的嘛！”
五號上午，按照列車乘車時間，沈震送宋琪玉去了火車站，兩個人在火車站揮手告別，沈震挺內(nèi)疚的，說宋琪玉好不容易來一趟，也沒有帶她好好在錢塘府轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，光顧著看自己的網(wǎng)店了。
宋琪玉倒不介意，反而對網(wǎng)店的事情非常感興趣：“來看看你不就好了。最重要的是在一起?！?br/>
離別的時候，宋琪玉要沈震抱她。沈震凝望她一眼，張開雙臂，給了宋琪玉一個大大的擁抱。
最后，站在火車進(jìn)站口，沈震默默地看著宋琪玉的身影，緩緩消失在人海之中。
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