于遠(yuǎn)明開(kāi)始做保險(xiǎn)沒(méi)多久，就去拜訪易德忠。

    那個(gè)時(shí)候易德忠還沒(méi)有搬到城里住，但是在村里也已經(jīng)今非昔比了，這一點(diǎn)從周?chē)藢?duì)他的稱呼，看他的眼神都能夠看出來(lái)。

    易德忠掙了錢(qián)，開(kāi)了眼界，變了性格，家里也不以種地為主了。老婆開(kāi)了一個(gè)小商店，農(nóng)忙的時(shí)候雇人幫忙就行了。

    在村里開(kāi)商店這個(gè)事情，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。

    買(mǎi)些貨物，拿回來(lái)賺個(gè)差價(jià)，大家都懂。問(wèn)題是商品經(jīng)濟(jì)放開(kāi)后，村里的人也和原來(lái)不一樣了。不是誰(shuí)都要來(lái)買(mǎi)的，有的人就在城里買(mǎi)便宜點(diǎn)的香煙，一買(mǎi)就一條管一段時(shí)間。有的人生怕被別人賺錢(qián)，什么都要講價(jià)還價(jià)的。所以，夫妻小攤也不是那么好擺的。易德忠家的商店倒是不錯(cuò)，一方面易德忠兩口子人都隨和，在村里人際關(guān)系好。第二，有的鄉(xiāng)親要買(mǎi)藥什么的，還得找他拿批發(fā)。

    于遠(yuǎn)明找易德忠談保險(xiǎn)非常自然，一點(diǎn)不難。

    易德忠也不懂，聽(tīng)于遠(yuǎn)明說(shuō)了半天，問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：

    1，保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)像多株公司一樣垮了？

    2，生病了不住院可不可以報(bào)銷(xiāo)？

    3，未來(lái)你不做保險(xiǎn)了我找誰(shuí)？

    于遠(yuǎn)明笑了，這些問(wèn)題都是客戶的普遍問(wèn)題，于是一一作答：

    你放心好了。第一，保險(xiǎn)公司和一般的商業(yè)公司不一樣。保險(xiǎn)屬于金融行業(yè)，監(jiān)管非常嚴(yán)格。有《保險(xiǎn)法》做后盾，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，除分立合并外不得解散。如果經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)公司被宣告破產(chǎn)和依法解散，其持有的人壽保險(xiǎn)合同也會(huì)轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。不能和其他經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由國(guó)家監(jiān)管部門(mén)指定經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受。

    你的利益不會(huì)受到根本性影響！

    第二，萬(wàn)家保險(xiǎn)的客戶成千上萬(wàn)，全國(guó)更多，你擔(dān)心的問(wèn)題其他人也擔(dān)心過(guò)，但是還是很多人都買(mǎi)了保險(xiǎn)。

    針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榧膊?bào)銷(xiāo)，必須是住院才可以報(bào)銷(xiāo)。但是如果是因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致的，門(mén)診也可以，100元以上就可以報(bào)銷(xiāo)。

    而且不一定是縣醫(yī)院，中醫(yī)院。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院也可以急救，只不過(guò)急救完成后要轉(zhuǎn)院治療。

    什么叫意外？

    就是平常那種摔傷，劃傷，燙傷，刺傷甚至被狗咬了，貓抓了都算。只要治療超過(guò)一百元就可以報(bào)銷(xiāo)。

    但如果是疾病造成的就必須住院，不住院就報(bào)不了。

    針對(duì)第三個(gè)問(wèn)題，于遠(yuǎn)明告訴易德忠：其實(shí)我是希望長(zhǎng)期做的，但是保不齊能夠一輩子做保險(xiǎn)。再說(shuō)其他業(yè)務(wù)員也存在這個(gè)問(wèn)題，所以公司專門(mén)為客戶成立了一個(gè)部門(mén)，就算我離開(kāi)了，也會(huì)有他們來(lái)服務(wù)。就是公司的續(xù)期服務(wù)部。

    就像你去銀行存錢(qián)，給你辦理存錢(qián)的人調(diào)離了，退休了，或者離職了。但是你的錢(qián)照樣可以取出來(lái)，因?yàn)槟阌惺裁?？存單?duì)不對(duì)？

    買(mǎi)保險(xiǎn)你有保單。

    易德忠老婆，于遠(yuǎn)明喊二嫂的在一邊聽(tīng)了半天，這個(gè)時(shí)候反應(yīng)很快地問(wèn)：那要是保單掉了呢？

    于遠(yuǎn)明回過(guò)頭朝她笑了一下：二嫂考慮得真周到。保險(xiǎn)公司也考慮到了，你們所有的保單都會(huì)進(jìn)入我們公司的電腦，而且還是在兩個(gè)地方建設(shè)了后援中心。一個(gè)在深圳，一個(gè)在CD。就算客戶的保單被燒了，不小心丟失了，都可以補(bǔ)辦一個(gè)，只要十塊錢(qián)的工本費(fèi)。

    這一番話把兩夫妻的心頭隱患都解決了，于是辦理投保手續(xù)。于遠(yuǎn)明還是不敢大意，拿出投保書(shū)一一詢問(wèn)。易德忠不喝酒，抽煙也不多，身體健康，倒是簡(jiǎn)單。

    于是簽字畫(huà)押，交錢(qián)開(kāi)票。

    辦完以后才吃晚飯。天晚了，于遠(yuǎn)明就聽(tīng)易德忠的，不回城里了。農(nóng)村的人睡得早，看了一會(huì)兒電視，就洗腳睡覺(jué)了。

    當(dāng)然還需要給部經(jīng)理高子云打個(gè)電話，說(shuō)第二天的早會(huì)可能會(huì)晚一點(diǎn)到。

    易德忠成了于遠(yuǎn)明的客戶，后來(lái)兩人又多次交往。易德忠還把一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的藥店老板介紹給于遠(yuǎn)明認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)幾次講解，有兩個(gè)老板也成了于遠(yuǎn)明的客戶。

    所以，這次的客戶服務(wù)活動(dòng)，于遠(yuǎn)明想來(lái)想去，覺(jué)得還是易德忠最適合。

    這一次，萬(wàn)家公司的客戶服務(wù)活動(dòng)選在人民銀行龍城支行的會(huì)議室召開(kāi)。

    這個(gè)大會(huì)議室就在人民銀行新建的大樓頂樓，頭頂是玻璃，一片光明。四周很多的綠色盆栽植物，生機(jī)盎然。一張巨大的圓形會(huì)議桌中間是假山，客戶和業(yè)務(wù)員的桌牌圍著桌子擺了一圈。每個(gè)客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候都要簽到，領(lǐng)一個(gè)印有萬(wàn)家公司標(biāo)識(shí)的紙口袋。易德忠跟隨著禮儀人員來(lái)到自己的座位上，和于遠(yuǎn)明一起打開(kāi)口袋，看到里面有一些資料，一把雨傘，一個(gè)禮盒不知道是什么東西。大庭廣眾之下也不好拿出來(lái)認(rèn)真端詳，反正就是免費(fèi)得的，也就放心地把口袋放到桌子下面了。

    周?chē)淮蛄?，客戶?lái)了十來(lái)個(gè)了，還有幾個(gè)位子是空著的。舒緩的音樂(lè)中，大家交頭接耳地低聲聊天，或者有互相認(rèn)識(shí)的正在說(shuō)著什么，也有業(yè)務(wù)員介紹彼此的客戶后相互交換名片的。看來(lái)，客戶服務(wù)活動(dòng)，也是一個(gè)社交的場(chǎng)所。

    隨著時(shí)間的推移，全部人員都到齊了。本次會(huì)議的主持人后援中心主人賀成首先致歡迎詞。

    于遠(yuǎn)明看了一下賀成，穿了一件深藍(lán)色的西服，里面的白色襯衫看起來(lái)很考究，領(lǐng)帶也是大紅色的顯得喜慶。頭發(fā)一絲不亂，顯然是上午才打理過(guò)。下巴也剃得干凈，戴一副眼鏡，個(gè)子雖然不高，還有一些斯文氣質(zhì)。沒(méi)想到他一開(kāi)口，就有一種天然的幽默感。那就是他的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，很多字的音都左了。這個(gè)場(chǎng)合大家也不好意思笑得，于是都控制著，但是心里的笑意是非常飽滿的。

    好不容易講完了，大家松了一口氣，鼓掌的同時(shí)也輕松地笑了起來(lái)。

    下一個(gè)環(huán)節(jié)是由六個(gè)業(yè)務(wù)員代表表演手語(yǔ)舞《感恩的心》，三男三女都是整齊的職業(yè)裝，表情嚴(yán)肅地隨著音樂(lè)開(kāi)始用手語(yǔ)表達(dá)這首歌的寓意內(nèi)涵，最后結(jié)束的時(shí)候獲得了客戶的一致熱烈鼓掌。

    然后是客戶代表致辭，只見(jiàn)靠近里面的一個(gè)胖子站起來(lái)，手里拿著幾頁(yè)稿子，開(kāi)始充滿熱情地念稿。

    反正就是認(rèn)同保險(xiǎn)，很信任業(yè)務(wù)員，也覺(jué)得萬(wàn)家保險(xiǎn)不錯(cuò)等客套話。也說(shuō)了一下自己對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，都是不了解，然后透過(guò)業(yè)務(wù)員的宣傳，自己的思考，學(xué)習(xí)才開(kāi)始認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)的。還對(duì)萬(wàn)家保險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行了贊美，也祝愿萬(wàn)家保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)越來(lái)越好！

    于遠(yuǎn)明心想：這個(gè)應(yīng)該是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，講起話來(lái)都是一套一套的。

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