周一大早，電梯里擠滿了人，葉海棠剛從電梯里出來手機(jī)就響了，艾總的助理林娜通知她趕緊到會議室，有緊急會議。

    她接完電話看了一下，15個未接電話！有艾總的，有小文的，還有看不出是誰的公司總機(jī)號碼。

    看來真的出什么事了。

    她趕緊小跑著進(jìn)了自己辦公室，拿上記錄本緊趕慢趕進(jìn)了會議室。

    不是平常管理層例會的時間，但是各部門負(fù)責(zé)人都到了。尤其意外地是，葛萬方居然也來了。

    業(yè)務(wù)部門有自己的例會制度，平時根本不會出現(xiàn)在管理部門的會議中，葛萬方來此，只能說明今天的會議跟他們部門有關(guān)。搞不好就是他們部門出的事。

    葉海棠心里想。

    還真是代理人業(yè)務(wù)部出的事。

    一大早，公司全國客服熱線接到一個客戶投訴，他的保險代理人騙走了他80萬，現(xiàn)在不肯還錢，電話也不接了！

    客戶名叫韋文彬，是洛安人。

    時間緊急，為讓大家更快了解情況，艾總讓林娜將相關(guān)郵件轉(zhuǎn)發(fā)到每個參加會議的人郵箱里。

    葉海棠在手機(jī)上打開公司郵箱，很快看了一遍，不禁暗暗咋舌。

    這個保險代理人叫江蘭，還沒結(jié)婚。她在客戶韋文彬不知情的情況下，給他退了保，然后分幾次偷偷取走了退保后帳戶內(nèi)的八十萬。

    葛萬方道：“客戶投訴到總部之前是先投訴到我們部門的，我一知道此事就立即匯報給了付總，付總親自去洛安找江蘭談了，江蘭承認(rèn)拿了客戶的錢，但拒不交代八十萬的去向?！?br/>
    寧城分公司有二十多個下屬分支機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的代理人業(yè)務(wù)員都是要到寧城來培訓(xùn)的，幾乎每個人都是付總手把手培訓(xùn)出來的，江蘭不敢對付總?cè)鲋e，就交代了她是怎么把客戶的錢轉(zhuǎn)移到自己帳戶的。

    韋文彬在江蘭這里投保了萬能險，當(dāng)時想著長期投資，也有點(diǎn)避遺產(chǎn)稅的想法，年繳保費(fèi)比較高，幾年過去了，帳戶累計(jì)現(xiàn)金價值已經(jīng)超過八十萬。

    江蘭以回饋老客戶，贈送百萬交通意外險為由，拿走了客戶的身份證復(fù)印件，用這個復(fù)印件去銀行開了個帳戶，又去營業(yè)廳辦了個新的手機(jī)卡，然后以客戶的名義去變更了一下保單上的信息，主要是手機(jī)號碼。

    接著她以客戶的名義去去辦理萬能險的退保。

    江蘭是韋文彬的保險顧問，她去辦退保手續(xù)，自然不會有人懷疑。退保申請單是她填的，簽名也是她簽的，回訪的電話是改過的號碼，是他男朋友接的。

    乖乖！膽大心細(xì)，思維縝密，是個人才呀！

    葉海棠簡直要為她叫好，這樣的頭腦和膽量，干什么不行，為什么要去犯罪？卿本佳人，奈何作賊！

    與會的人面面相覷，心里想法估計(jì)差不多。

    “情況就是這樣?，F(xiàn)在這個江蘭就是死活不交代錢的去向?？蛻衄F(xiàn)在情緒十分激動，要到各個媒體投訴，還說要到監(jiān)管部門去舉報。”

    葛萬方十分焦急。

    客服部新任經(jīng)理鄧健民接著說：“早上我們一接到總部客服熱線轉(zhuǎn)來的信息，就立即咨詢了總部法務(wù)部門，讓我們立即在當(dāng)?shù)貓蟀?。洛安?dāng)?shù)氐耐乱呀?jīng)去派出所報案了。”

    艾總說：“今天緊急召集大家來就是這件事，相關(guān)部門要迅跟進(jìn)，并評估各種后果與影響。做好隨時配合的準(zhǔn)備?！?br/>
    下午各部門匯總跟進(jìn)情況。

    這次葛萬方?jīng)]來，來的是代理人柒道的督導(dǎo)總監(jiān)應(yīng)萬欣。一個看起來很是儒雅清秀的中年男人，葉海棠平時很少在公司見到他，不由多看了兩眼。

    各部門跟進(jìn)的速度還是很快的，財(cái)務(wù)部已經(jīng)用最短的時間走完流程，墊付了八十萬給客戶，客戶已電話確認(rèn)收款，有錄音為證。

    客服部這邊遇到了一點(diǎn)麻煩。鄧健民匯報說：“洛安當(dāng)?shù)氐娜蟀概沙鏊皇芾恚沙鏊嬷覀兇耸滦再|(zhì)為“挪用資金”，需挪用3個月以上才可以立案。目前我已請求總部法務(wù)部門派人介入?！?br/>
    應(yīng)萬欣接過話說：“付總親自跟客戶溝通，公司可以先墊付這筆錢，但希望客戶仍將八十萬轉(zhuǎn)入公司，恢復(fù)原保單效力，公司另外賠償這八十萬的利息，以及重新繳費(fèi)恢復(fù)保單時免手續(xù)費(fèi)，這是最完美的解決方案，但是客戶不同意?！?br/>
    葉海棠心想，這種解決方案，恐怕?lián)Q了誰都不會同意。

    目前韋文彬就提出了一個要求：退保，同時退還當(dāng)初投保時的手續(xù)費(fèi)，萬能險初期運(yùn)營費(fèi)用極高，按照韋文彬的年繳保費(fèi)計(jì)算，光這一項(xiàng)就得退二三十萬，按規(guī)定這筆費(fèi)用得他們渠道出，付總肯定不可能同意。

    這個條件確實(shí)又太苛刻，會場上的人情緒都有點(diǎn)激動“這不是敲詐么？”

    葉海棠敏感地嗅到了山雨欲來的味道。

    果然，應(yīng)萬欣說：“我們只同意退利息，POS系統(tǒng)已計(jì)算出利息清單，至多三千塊錢，客戶自己不愿恢復(fù)保單，損失只能自己承擔(dān)。我們上門送禮致歉，已經(jīng)足夠表示誠意。”

    “至于投訴到媒體，”他看向葉海棠，眼神強(qiáng)硬：“我相信營銷部一定可以搞定?！?br/>
    葉海棠中午跟營銷部開會討論過這件事，當(dāng)時她就敏銳地意識到，如果事情鬧得過大的話，代理人渠道極有可能會甩鍋，這個鍋很可能就甩到她和營銷部身上來。

    果然來了?？磻?yīng)萬欣儒雅的外表，真是人不可貌相啊。能做業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的，可真不是一般人。

    她沒有馬上反駁，抬頭看著應(yīng)萬欣，應(yīng)萬欣又重復(fù)了一句：“我覺得，以我們公司營銷部的實(shí)力，應(yīng)該有這個能力解決這次的媒體危機(jī)。”

    別人還沒接話呢，新任行政經(jīng)理黃安妮嗲嗲地說：“應(yīng)總說得對，這事營銷部只要盡力，肯定能搞得定的！”

    其他人都看著葉海棠，艾總也看向葉海棠。

    葉海棠連眼角都沒給黃安妮，她驚訝地看著應(yīng)萬欣：“原來我在應(yīng)總心目中，竟然已經(jīng)跟宣傳部部長一樣厲害了？”

    她似笑非笑地接著說：“我還覺得，以我們公司代理人業(yè)務(wù)部的實(shí)力，應(yīng)該有能力做到全國這么多家同業(yè)中的第一呢!”，她著重強(qiáng)調(diào)了“應(yīng)該”。

    會議室里響起幾聲低低的笑聲。瑞信在全國同業(yè)中，目前業(yè)績第五。

    不輕不重地刺了應(yīng)萬欣一句，葉海棠敲了敲桌子：“剛剛是開個玩笑。非常感謝業(yè)務(wù)部門對營銷部的認(rèn)可，我也希望自己有宣傳部長的本事。這次事件后果很嚴(yán)重，一個不好，我們在寧城六年建立的形象將毀于一旦。市民們津津樂道的專業(yè)理財(cái)顧問也將被騙子的壞名聲所取代?！?br/>
    也不想想這個形象當(dāng)初是誰建立起來的，現(xiàn)在又是因?yàn)檎l即將毀于一旦的。

    艾總感慨地說：“我還記得當(dāng)初剛開業(yè)時宣傳的盛況。這些年，我們在誠信專業(yè)的形象打造上確實(shí)很有成效。我們的業(yè)務(wù)員出去只要報上公司名字客戶的態(tài)度都不一樣?！?br/>
    “是的，這個好名聲是公司上下協(xié)力打造出來的，當(dāng)然不能眼看著毀了。我會盡力。”葉海棠說。

    “但是，”她轉(zhuǎn)向艾總：“如果不能從根本上解決客戶的問題，客戶一直投訴呢？”

    “我們不可能二十四小時盯著所有媒體，我也沒本事像應(yīng)總監(jiān)說的那樣，讓所有媒體不報道?！?br/>
    葉海棠說：“最后，我想再跟大家介紹一下營銷部，有時候我們是救火隊(duì)員不假，但是一定要找出著火點(diǎn)才行，否則火是滅不完的?！?br/>
    她看著應(yīng)萬欣：“應(yīng)總監(jiān)，我這個救火隊(duì)員能不能滅火，要看你能不能把這個客戶搞定?！?br/>
    甭想把鍋甩給我。

    代理人渠道和韋文彬的談判再次失敗。

    韋文彬投訴到了洛安多家媒體，包括幾家主要的報紙和電視臺。

    洛安當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)十萬火急地上報消息，葉海棠當(dāng)天就趕到了洛安。

    一出火車站，她就在路邊看到了衛(wèi)驍，高大帥氣的衛(wèi)驍懶洋洋地靠在車上，臉上還架了付墨鏡，十分拉風(fēng)。

    葉海棠喊他，衛(wèi)驍抬頭看到她眼睛一亮，嘴角浮上一層笑意。

    “剛剛看到你微信定位我還驚訝呢，怎么堂堂衛(wèi)總親自來做車夫了？”葉海棠笑話他，衛(wèi)驍摘掉墨鏡，側(cè)過臉看她：“做你的車夫，是我的榮幸?！?br/>
    來之前，葉海棠已經(jīng)在電話里跟衛(wèi)驍簡單說了事情經(jīng)過，在車上，她又詳細(xì)說了一遍。衛(wèi)驍說：“海棠，你放心，我在洛安朋友還是有幾個的，這件事我會幫你處理的?！?br/>
    葉海棠有點(diǎn)不好意思：“好像我每次找你，都是給你添麻煩，雖說咱們是自己人，但這畢竟是公事…”

    “你呀！”衛(wèi)驍搖搖頭：“跟我客套多沒意思！你也說了我們是自己人，這是我的地盤，你在這兒有事兒不找我找誰？”

    葉海棠的確覺得抱歉，認(rèn)識衛(wèi)驍這些年，她好像一直在麻煩他。而衛(wèi)驍每次對她說的也大多是“你放心”。

    四年前，瑞信因?yàn)楫?dāng)年的投資碰上“黑天鵝”事件，投連險意外虧損，引發(fā)了全國范圍內(nèi)眾多客戶的索賠投訴。

    那次一個洛安的客戶到電視臺去投訴，兩個記者扛著機(jī)器跟他去了洛安分公司采訪，等葉海棠知道時，都快到發(fā)稿時間了，她人又不在洛安，當(dāng)?shù)赝逻B電視欄目的名稱都說不清楚。

    正在無計(jì)可施的時候，衛(wèi)驍就跟及時雨一樣打了個電話過來，說電視臺的朋友跟他說有瑞信的投訴，讓葉海棠不要著急，他來處理。

    當(dāng)晚12點(diǎn)多，葉海棠迷迷糊糊中收到衛(wèi)驍?shù)奈⑿牛厦嬷挥幸恍性挘簺]事了，我要睡覺了。

    后來她才知道，衛(wèi)驍那晚跟那兩個記者喝酒去了，并且喝醉了。

    她心里十分感動。那時衛(wèi)驍才到洛安一年多，自己跟他認(rèn)識時間也不長，他能這樣盡心盡力對她，絕對是個值得信任的朋友。

    很久以后她才想起來，衛(wèi)驍怎么會那么巧知道電視臺有瑞信的投訴？

    這幾年間，瑞信先后有多起投訴，只要在葉海棠的管轄范圍內(nèi)，不管是發(fā)生在哪個城市，但凡她需要幫助，衛(wèi)驍都會出手。

    衛(wèi)驍一次次地幫助，讓她深刻地感受到了南山新聞網(wǎng)和云社區(qū)的影響力，而作為創(chuàng)始人的衛(wèi)驍，卻為她奔走忙碌，渾然不覺得自己是個多么重要的人物。

    衛(wèi)驍把葉海棠送到到了瑞信洛安分公司，他停好車以后，陪她一起在大堂里等電梯，葉海棠讓他先回去他只笑著說，不差這幾分鐘。站在他身旁，不知道怎么，葉海棠突然感覺很安心。

    衛(wèi)驍看著她突然說：“我還記得第一次見到你的時候，我也是在等電梯，你從外面走進(jìn)來?！?br/>
    誰知葉海棠竟然也記得：“對??！我那時一抬頭，哇，這么帥的小伙子是誰?。俊?br/>
    衛(wèi)驍很驚喜：“你竟然記得?。俊?br/>
    “當(dāng)然，我記性很好的，等到開會時我一看，原來你就是那個大名鼎鼎的衛(wèi)驍??！”說自己記性很好的葉海棠，選擇性地忘記了自己常常要四五次才能記住一個人。

    衛(wèi)驍笑：“我也是那時才知道，這個口齒伶俐，把幾個專家駁得差點(diǎn)詞窮的姑娘，就是那個大名鼎鼎的葉海棠啊！”

    兩人相視一下，哈哈大笑。

    電梯來了，說好忙完了給他電話，衛(wèi)驍看著葉海棠進(jìn)了電梯，然后轉(zhuǎn)身向停車場走去。

    天氣很好，他的心情也很好，忍不住吹了聲口哨。

    很高興，在我注意你時你也注意到了我。

    雖然你現(xiàn)在還只是把我當(dāng)好朋友。

    韋文彬同時投訴到了洛安日報、洛安晚報和洛安電視臺。

    這次事件的性質(zhì)很嚴(yán)重，不同于行業(yè)中常見的購買誤導(dǎo)或者理賠糾紛，這是一起代理人有預(yù)謀地侵占客戶資產(chǎn)的案子，一旦曝光，對瑞信的聲譽(yù)將是嚴(yán)重的打擊，長久以來積攢的好口碑將不復(fù)存在，更有可能受到監(jiān)管部門的處罰。

    葉海棠到達(dá)洛安分公司時，付總剛剛返回寧城，只讓洛安負(fù)責(zé)人給她轉(zhuǎn)告了一句話，付總說，他會盡力解決客戶的事情，要求她這邊盡最大努力不要見報或者上電視。

    葉海棠聽出來，這是付總對她跟應(yīng)萬欣說的話的表態(tài)，就算他不這么說，葉海棠也是要全力以赴的。

    她對于危機(jī)事件的處理態(tài)度一向就是兩點(diǎn)，首先確認(rèn)自己這方有沒有過錯，然后盡快處理，越快越好，最晚不能超過二十四小時。

    但是這一次，她也感覺被動。

    雖然客戶要求的賠償不合情理，但是公司確實(shí)有很大責(zé)任，這幾年，業(yè)務(wù)發(fā)展順利，業(yè)務(wù)部在人員管理上確實(shí)有所放松，如果客戶一直沒有談妥，不斷投訴下去，難道自己要一直當(dāng)救火隊(duì)員？

    情形堪憂啊，也只能見招拆招了。

    葉海棠撥通了洛安日報主編方可瑩的電話，臨來之前，王莉幫她給方可瑩打過電話，方可瑩一聽王莉的名字，電話里倒是很親熱：“哎呀，王莉的妹妹就是我的妹妹，你來，有什么事我們見面說?！?br/>
    她又撥通了洛安晚報副總編金亞輝的電話，金亞輝一接電話就說：“衛(wèi)總已經(jīng)說過了，沒事的，隨時歡迎你過來。”

    還算順利，下面就是洛安電視臺了。衛(wèi)驍說過，電視臺這邊她不用擔(dān)心。

    放下電話，她正要出門，衛(wèi)驍?shù)碾娫拋砹?，他約了洛安市委宣傳部和電視臺的領(lǐng)導(dǎo)晚上一起吃飯，地點(diǎn)正是她住的喜來登。

    葉海棠大喜，她看看時間，才四點(diǎn)鐘，離約好的吃飯還有兩個小時，完全來得及去一趟洛安日報和洛安晚報。

    洛安市區(qū)不大，葉海棠從晚報出來時才五點(diǎn)半，到喜來登正好趕上，她走到路邊正準(zhǔn)備叫車，聽到身后傳來喇叭聲，回頭看時，衛(wèi)驍正拉下車窗沖她招手。

    一切都很順利。宣傳部和廣電系統(tǒng)的幾位領(lǐng)導(dǎo)都到了，更讓葉海棠驚喜的是，居然碰到了熟人！洛安巿委宣傳部新來的孔副部長竟然是她的師兄，跟她同一個研究生導(dǎo)師！

    這下氣氛就熱烈了，大家都說搞了半天，大水沖了龍王廟！孔師兄也是個很直爽的人，當(dāng)下發(fā)話：“師妹放心，不說衛(wèi)總的面子，就沖你是我?guī)熋?，我也要幫你這個忙！”葉海棠與衛(wèi)驍對視一眼，一直提著的心終于放下了。

    葉海棠就住在喜來登，晚飯結(jié)束后，送走了客人，她本來想回房間，衛(wèi)驍說：“難得過來，你不想看看洛安的夜景，正好消消食？你們女生不是最忌諱吃完就睡嗎？”

    說得她也笑起來了。

    兩個人就在路邊隨意地走著，洛安雖小，經(jīng)濟(jì)卻十分發(fā)達(dá)，城市建設(shè)也很好，衛(wèi)驍不時給她指點(diǎn)著，這是什么路，路名有什么典故，他剛來時住在哪里，哪家的菜好吃，哪家電影院有IMAX，衛(wèi)曉的嗓音低沉又帶著點(diǎn)磁性，他不緊不慢地說著，描述得也十分形象生動，葉海棠一路走一路聽，聽得有滋有味。

    天氣不冷不熱，夜風(fēng)吹在臉上，恰到好處地平息了飯后的些微燥熱，身邊是十里繁華，萬家燈火，而衛(wèi)驍此刻的眼里心里唯有一人。

    從前他剛來洛安時，忙碌了一天之后，會一個人漫步在這個城市夜晚的大街小巷，他曾經(jīng)無數(shù)次設(shè)想過，有一天，要帶著葉海棠把他走過的地方全部走一遍。

    但是那時他們還沒那么熟悉，縱然思念如狂，每次回到寧城時卻又不敢輕易給她打電話，近鄉(xiāng)情怯，人亦如此，他小心翼翼地用了六年時間才走到了她的身旁，終于成了她最信任的朋友，可能連她自己都沒意識到，這么多年來，衛(wèi)驍是她身邊唯一沒有設(shè)防的男人。

    江蘭終于交代了那八十萬的去向。

    江蘭有一個嗜賭如命的男朋友顧文軍，就是冒充客戶接回訪電話的那個，先前事發(fā)時，江蘭一口咬定顧文軍什么都不懂，是被自己哄騙接的電話，顧文軍的說法跟江蘭一樣，因?yàn)樽C據(jù)不足，警方很快就放了他，誰也想不到錢就在他那里。

    付總多次找江蘭談話她都死扛著不說，總部法務(wù)部派人去了洛安分局，以“盜竊客戶資金”重新報案后，警方抓捕了江蘭，她還是死扛著不說。

    后來警方就把懷疑的目光轉(zhuǎn)到顧文軍頭上了。

    這一查可了不得，這個顧文軍竟然早就結(jié)婚，女兒都三歲了。

    顧文軍并不是寧城本地人，高中畢業(yè)后沒考上大學(xué)就跟同鄉(xiāng)去了深圳打工，后來跟同廠的老鄉(xiāng)結(jié)婚，生了孩子后一起回到老家，家里有田地住房，他的父母為人老實(shí)淳樸，幫他照看女兒，夫妻倆在鎮(zhèn)上上班，日子過得也算不錯。

    但是顧文軍自視很高，總想著發(fā)大財(cái)，厭倦了家鄉(xiāng)的日子，就一個人跑到寧城來了。

    江蘭和顧文軍是在來瑞信應(yīng)聘代理人時認(rèn)識的，顧文軍因?yàn)閷W(xué)歷不夠沒被錄取，但他帥氣的長相和能言善辯給江蘭留下了很深的印象，兩人還互相加了微信好友。

    后來顧文軍進(jìn)了一家貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)員，請江蘭吃飯，慢慢地聯(lián)系多了，兩人就在一起了。

    江蘭以為顧文軍未婚，她一直認(rèn)為顧文軍是懷才不遇，這個缺心眼兒的姑娘幾乎把錢都花在了他的身上，顧文軍也特別會表現(xiàn)，冬天的晚上江蘭說想吃樓下的雞蛋灌餅，他二話不說穿上衣服就下樓，偶爾江蘭感冒生病，顧文軍更是連飯都端到床邊。時間不長，江蘭就對他死心塌地的。

    兩人同居一年多，花的幾乎都是江蘭的錢，直到有一天債主找上門她才知道，顧文軍因?yàn)樵诰惩馄脚_上賭博，借了不少高利貸，粗粗算下來至少七八十萬。

    看著愛人跪在自己腳下痛哭流涕，悔恨不該一時好奇誤入歧途，江蘭心疼極了，她想了半天也籌不到這么多錢，于是她把主意打到了客戶帳戶的資金上。

    顧文軍從始至終都是參與者。

    葛萬方去了一趟看守所，畢竟江蘭是他部門的人?；貋硪院笸低蹈~海棠說：“海棠，我現(xiàn)在覺得你不隨便找男朋友是對的，你說江蘭一個好好的姑娘，有文化，長得好，每月收入又不低，自己買衣服買包不爽嗎？養(yǎng)了這樣一個白眼狼，還為他進(jìn)了牢房，真是不值！我聽說派出所民警告訴她顧文軍有老婆有女兒時，她的臉色變得像鬼一樣！唉，真是可憐！”

    本來想自己扛下來，卻發(fā)現(xiàn)所遇非人，葉海棠在心里暗暗為江蘭嘆了口氣，智商明明這么在線的一個姑娘，可惜了。

    錢追回來了，公司上下都松了口氣，韋文彬夫婦聽說了事情的始末，也很為江蘭不值，口氣也不那么強(qiáng)硬了，最后同意還是繼續(xù)原來的保險合同。

    瑞信這邊為表示誠意，賠償了資金失蹤期間的利息近四千元，還贈送了客戶夫妻倆本地最大商超的購物卡五千元。

    一場危機(jī)就此消弭，皆大歡喜。至于賠上了青春和自由的江蘭，也就是一聲嘆息罷了。