一秒記住【58】.，為您提供精彩閱讀。
朱丹倫入住的第二天，就在早餐時(shí)間向前臺(tái)要求，想換一間離電梯更近的客房，因?yàn)樗现筇崆龠M(jìn)出，太遠(yuǎn)實(shí)在不方便。
前臺(tái)因?yàn)榈昧税蚕亩?，以為這些都是電視節(jié)目的一部分，微笑有禮卻十分堅(jiān)決地拒絕了她的要求，說(shuō)客房已經(jīng)全部訂滿(mǎn)，沒(méi)有多余的房間可以調(diào)換。
安溪在酒店的辦公樓層，通過(guò)監(jiān)控看著前臺(tái)跟朱丹倫交涉，聲音幾乎完全聽(tīng)不見(jiàn)，只能看見(jiàn)朱丹倫似乎越來(lái)越不滿(mǎn)，沒(méi)說(shuō)幾句就開(kāi)始抬手抹眼淚。
大堂里人來(lái)人往，禮賓走上來(lái)，讓朱丹倫先坐，還給她倒了果汁。朱丹倫推了果汁，仍舊堅(jiān)持要求換房間。
看熱鬧的人群里面，忽然有人走出來(lái)，踩著鶴立雞群的高跟鞋，跟禮賓說(shuō)了幾句話(huà)，看樣子讓禮賓很難堪。那張臉，安溪太熟悉了，又是許欣妍。
安溪沒(méi)想到會(huì)把這位姐給招惹出來(lái)，怕不敢惹事的禮賓招架不住，趕緊下樓去了。
等她到場(chǎng)的時(shí)候，許欣妍已經(jīng)成功搶到了女一號(hào)的位置，正在跟禮賓親自交涉：“……開(kāi)在這個(gè)位置的麗思酒店，說(shuō)沒(méi)有空房可以調(diào)換，真當(dāng)我們都是從來(lái)沒(méi)住過(guò)五星級(jí)商務(wù)酒店的人么？”
她拿出手機(jī)撥了一串號(hào)碼，放開(kāi)免提，里面很快傳出前臺(tái)溫柔的聲音：“您好，這里是麗思酒店?yáng)|湖國(guó)貿(mào)店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?！?br/>
許欣妍把手機(jī)舉到嘴邊：“我想預(yù)定今晚的客房?！?br/>
“對(duì)不起女士，”前臺(tái)的聲音經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，清晰卻不尖銳，“今天的客房已經(jīng)全部預(yù)定滿(mǎn)了，要不要幫您看看附近的其他門(mén)店？”
“喔，忘記說(shuō)了，”許欣妍露出一抹勝券在握的微笑，“我是麗思的紫瀾會(huì)會(huì)員，也沒(méi)有客房么？我的腳最近不方便，”
紫瀾會(huì)是麗思會(huì)員體系中，最高檔的一級(jí)，可以享有很多貼心的專(zhuān)享服務(wù)，只要顧客愿意，他們甚至可以幫顧客免費(fèi)安排小型的生日party。
前臺(tái)立刻改了口：“有的女士，我們有專(zhuān)門(mén)的優(yōu)質(zhì)客房，留給紫瀾會(huì)成員，請(qǐng)您報(bào)一下卡號(hào)或是身份證件號(hào)碼，我這邊幫您核實(shí)一下房間情況。”
許欣妍驕傲地環(huán)視一周，掛斷了電話(huà)：“紫瀾會(huì)的會(huì)員，在這里也是有效的吧。這位朱女士不是紫瀾會(huì)會(huì)員，就活該拖著大提琴每天橫穿半個(gè)樓層？還是說(shuō)，像麗思這樣的酒店，也會(huì)區(qū)別對(duì)待客戶(hù)，要求高的優(yōu)先滿(mǎn)足，更挑剔的干脆找個(gè)借口拒絕入住?！?br/>
已經(jīng)有人掏出手機(jī)來(lái)錄像，許欣妍不但沒(méi)有制止，反而做出一副演講的姿態(tài)，對(duì)著鏡頭侃侃而談。
安溪覺(jué)得自己像個(gè)押上了全部身家的賭徒一樣，等著翻盤(pán)的那一刻，竟然有些隱隱的激動(dòng)。
她走上前去，打斷了許欣妍的長(zhǎng)篇大論：“許小姐，我們又見(jiàn)面了，關(guān)于房間的問(wèn)題，如果你感興趣，我可以給你解釋一下?！?br/>
許欣妍雙臂交疊，抱在胸前，配上她的烈焰紅唇，顯得特別有攻擊性。
安溪叫禮賓取來(lái)客房照片：“在朱女士這一層，的確有一間保留的客房，這間客房即使在旺季也不會(huì)輕易開(kāi)放，以防重要客人突然到訪(fǎng)，沒(méi)有地方住。當(dāng)然，這間客房在過(guò)去一年里，也啟用過(guò)十九次，其中一次就是像朱女士這種帶著小孩的顧客，當(dāng)天下著大雨，那位客人只是普通的會(huì)員。一年之內(nèi)的所有住客，都有身份記錄和出入錄像，可以證明我說(shuō)的是真的?！?br/>
“然后呢？既然可以開(kāi)放，為什么不能給這位朱丹倫女士使用？”
安溪微笑著合上照片冊(cè)：“原因現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)可奉告，禮賓部已經(jīng)安排了專(zhuān)門(mén)的人手，可以每天幫助朱女士運(yùn)送大提琴?！?br/>
許欣妍不依不饒：“什么叫無(wú)可奉告，住店旅客有這個(gè)知情權(quán)！”
安溪仍舊只是拒絕：“不如這樣吧，如果你覺(jué)得對(duì)住店服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向集團(tuán)總部投訴，我們也會(huì)按照投訴反饋流程，給你一個(gè)正式的答復(fù)?！?br/>
許欣妍不是唐曉雯那種只會(huì)發(fā)狠話(huà)的人，一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)，當(dāng)天上午就擬好了英文的投訴郵件，以朱丹倫的名義，發(fā)送給了麗思總部，同時(shí)也發(fā)給了多家媒體。
事情很快就發(fā)酵起來(lái)了，因?yàn)橹斓惖拿麣?，也因?yàn)檫@種事人人都可能碰上，關(guān)注度一下子就高得驚人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大V爭(zhēng)先恐后地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。
一邊說(shuō)沒(méi)有交那么多高額會(huì)費(fèi)，當(dāng)然沒(méi)道理要求高規(guī)格的服務(wù)，另一邊說(shuō)不該縱容酒店這種三六九等的劃分，朱丹倫既是名人、又是酒店會(huì)員，只是沒(méi)有紫瀾會(huì)成員那么高階，如果連她也要受這種氣，普通消費(fèi)者就更沒(méi)處說(shuō)理了。
兩邊吵得不可開(kāi)交，越來(lái)越多的看客也加入進(jìn)來(lái)，講起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店從業(yè)人員跳出來(lái)說(shuō)，其實(shí)酒店里面的內(nèi)幕多著呢，那些打折的廉價(jià)房，都是一些平時(shí)根本分配不出去的“問(wèn)題房”，比如靠近電機(jī)井，有特別大的噪音，或是受鄰近大樓的外觀(guān)影響，長(zhǎng)年見(jiàn)不到充足的陽(yáng)光。
事件的關(guān)注點(diǎn)，在某位自稱(chēng)是麗思紫瀾會(huì)成員的人轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論后，達(dá)到了最高峰。這個(gè)人說(shuō)，他經(jīng)常往返北上廣深出差，靠積分加上一點(diǎn)差價(jià)，升級(jí)成了紫瀾會(huì)成員，因?yàn)榻?jīng)常臨時(shí)出差、半夜到達(dá)，在酒店入住旺季，就要時(shí)不時(shí)動(dòng)用紫瀾會(huì)特權(quán)，入住專(zhuān)門(mén)保留的房間。那處保留客房里，有特別訂制的沙發(fā)和藝術(shù)陳設(shè)，所以通常不歡迎帶小孩的客人進(jìn)入。
安溪早先上傳的空文件，也被翻出來(lái)當(dāng)做證據(jù)，有人猜測(cè)，麗思會(huì)記錄客人住店期間的行為，對(duì)那些有不良記錄、一言不合就投訴的客人，會(huì)想個(gè)借口拒絕服務(wù)。
麗思被推上了風(fēng)口浪尖，徐明珠卻相當(dāng)沉得住氣，一次也沒(méi)有跟安溪聯(lián)系過(guò)。
安溪自己做了信息檢索，又拜托何敏莉幫忙打聽(tīng)，終于對(duì)許欣妍這個(gè)人，有了點(diǎn)初步的了解。許欣妍在美國(guó)拿了法學(xué)院的文憑，在律師界做得小有名氣，只是主要業(yè)務(wù)都在美國(guó)和新加坡，在國(guó)內(nèi)還是生面孔。
安溪十分確定，她屢次出現(xiàn)，一定跟陸中澤有關(guān)，這個(gè)認(rèn)知，讓她特別不舒服，心里更加悶了口氣，一定要在麗思的事情上，找回場(chǎng)子。
麗思總部的人，兩天后就到了，除了徐明珠之外，還有一位代表管理層的年輕男士，介紹說(shuō)，是投資方之一委任的執(zhí)行董事南家辰。
說(shuō)起來(lái)也真是巧，讀書(shū)那會(huì)兒，安溪曾經(jīng)到港大做過(guò)一年的交換生。當(dāng)時(shí)大陸學(xué)生普遍比較應(yīng)試化，而家境優(yōu)越的那些香港學(xué)生，時(shí)間大多花在了課外。安溪因?yàn)楣P記記得既工整又全面，考試之前半個(gè)學(xué)校的人都要排隊(duì)來(lái)借去復(fù)印，在那一年甚至得了一個(gè)綽號(hào)——“筆記女王”。
這位南家辰先生，就是當(dāng)年復(fù)印過(guò)筆記的人之一，對(duì)安溪還有印象。
麗思集團(tuán)內(nèi)部有嚴(yán)格的投訴處理流程，接到投訴后，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，必有專(zhuān)人與顧客聯(lián)系，核實(shí)具體情況，除非需要進(jìn)行深入的調(diào)查，二十四小時(shí)內(nèi)必須給出處理結(jié)果。這次情況特殊，時(shí)間上晚了一點(diǎn)，形式上彌補(bǔ)回來(lái)，麗思已經(jīng)公開(kāi)宣布，會(huì)召開(kāi)一個(gè)小型見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)媒體到場(chǎng)，公布事件的結(jié)果。
徐明珠左右逢源的本事，在這種情形充分展現(xiàn)出來(lái)，借著去衛(wèi)生間的機(jī)會(huì)，先問(wèn)了安溪的打算，聽(tīng)她詳細(xì)說(shuō)完之后，轉(zhuǎn)身走出去的時(shí)候，就變成了這是她跟安溪提早商量好的安排，請(qǐng)那位執(zhí)行董事放心。
見(jiàn)面會(huì)當(dāng)天，許欣妍和朱丹倫都到了，徐明珠親自點(diǎn)了安溪做現(xiàn)場(chǎng)的主持人，而朱丹倫要說(shuō)的話(huà)，幾乎全部由許欣妍代勞。
簡(jiǎn)單還原當(dāng)天的事件經(jīng)過(guò)之后，安溪接過(guò)話(huà)筒：“今天的見(jiàn)面會(huì)，一共會(huì)向大家說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)就是關(guān)于當(dāng)天為什么不能給朱丹倫女士更換房間。時(shí)間上延后了一些，因?yàn)榻忉屵@些問(wèn)題，會(huì)涉及到一些麗思的商業(yè)秘密，還請(qǐng)大家嚴(yán)格保密?！?br/>
聽(tīng)見(jiàn)這句話(huà)，那些請(qǐng)來(lái)的自媒體，立刻拿出手機(jī)來(lái)準(zhǔn)備拍照錄像?，F(xiàn)在這些人也真是的，要是不提醒他們需要保密，一個(gè)個(gè)都想不起來(lái)要向外傳播。
安溪站在稍高的臺(tái)子上，可以看得見(jiàn)場(chǎng)內(nèi)的每一個(gè)角落，在她開(kāi)始說(shuō)話(huà)的同時(shí)，唐曉雯從門(mén)口走進(jìn)來(lái)，直接坐在最后一排。
看見(jiàn)唐曉雯出現(xiàn)在這，安溪就覺(jué)得不好，接著，主講臺(tái)兩側(cè)的射燈，突然打開(kāi)，那原本是她在布場(chǎng)時(shí)特意叮囑了，不能打開(kāi)的。人沒(méi)辦法跟自己的身體擰著來(lái)，喉嚨里一陣刺痛，立刻就說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
不正常的停頓，立刻讓徐明珠眉頭緊皺，不住地用眼神質(zhì)問(wèn)她，究竟是怎么回事。
恍惚之間，忽然有一雙手從后面伸過(guò)來(lái)，直接蒙住了安溪的眼睛，陸中澤的聲音近在耳邊：“先講第二個(gè)問(wèn)題?！?