陳默的生物鐘很準(zhǔn)時(shí)，又加上惦記著開門營(yíng)業(yè)，第二天一早就醒了過來。

    和上次一樣，第一眼先看到屋頂，第二眼是床上的宋希聲。

    孤男寡女，同處一室！

    梁靜茹給他的勇氣嗎？

    經(jīng)歷過浴袍初見、英雄救美的陳默對(duì)此已經(jīng)沒那么暴跳如雷、面紅耳赤了。

    陳默坐了起來，用手去拍宋希聲的臉：“喂，醒醒！”

    宋希聲嘴里咕噥著夢(mèng)話，翻了個(gè)身，把腦袋縮進(jìn)被子里，接著睡。

    陳默見此也不再?gòu)U話，自己起床，拿了干凈衣服，去浴室洗漱。

    半個(gè)小時(shí)后，她換裝完畢，從浴室出來，發(fā)現(xiàn)宋希聲已經(jīng)坐了起來，正在揉眼睛。

    看到陳默，他很是緊張地裹緊自己的被子，一本正經(jīng)地質(zhì)問：“你怎么在我房間？”

    陳默懶得搭理這個(gè)戲精，直接忽視他的問題，只用手指點(diǎn)了點(diǎn)四周，又比了個(gè)“yeah”，意思是看清楚這是我的房間，這已經(jīng)是你第二次私闖我的閨房了。

    宋希聲這時(shí)候已經(jīng)徹底清醒，瞬間領(lǐng)會(huì)陳默的意思，他灰溜溜地爬下床，捂著屁股，倒退著出了門。

    宋希聲回到自己房間，剛沖完澡，衣服還沒穿，就聽到陳默在外邊砸門，語氣頗為急切：“宋希聲，快出來！”

    他三兩下套上衣服，光著腳跑去開門：“怎么了？”

    陳默看見他，仿佛看見了主心骨，趕緊把手機(jī)舉到他眼前：“你快看，出事了！”

    宋希聲接過手機(jī)，一眼掃到標(biāo)題，也是一震。他顧不得去看陳默的反應(yīng)，迅速瀏覽起來。

    陳默打開的微博頁面上，那個(gè)標(biāo)題高居熱門微博，這樣寫著——“震驚！開封民宿‘從前慢’竟干出這樣的事兒！”

    又low又吸睛，是標(biāo)題黨一貫的營(yíng)銷手法。

    宋希聲點(diǎn)開鏈接，看到除了文字，還另附60秒的短視頻。

    視頻里，字幕顯示，拍攝于今年9月份，正是陳默接手的第一個(gè)月。拍客是一名記者，在做民宿衛(wèi)生問題的選題，她以見習(xí)管家的身份臥底5家民宿，并偷偷錄制下管家清潔客房時(shí)的場(chǎng)景。視頻中，一名保潔人員正拿著泛黃的刷子在洗臉池里清洗茶杯，之后這把刷子又被用于刷馬桶。她邊刷邊說：“刷過之后會(huì)消毒，所以我們這樣刷也沒事，只要不被客人和老板看見就沒事！”

    視頻的最后還有“從前慢”設(shè)計(jì)獨(dú)特的店招。

    短短的60秒，宋希聲卻覺得有一天那么長(zhǎng)。

    在此之前，他安全不知道，居然有人用刷馬桶的馬桶刷去刷房間里的茶杯和燒水壺！

    他覺得后背已經(jīng)被冷汗打濕了！

    他去看陳默，發(fā)現(xiàn)對(duì)方也正焦急地看著他，等他拿主意。

    周卡不在，陳默剛接手，業(yè)務(wù)還沒有秦臨溪熟練，這種關(guān)鍵時(shí)刻，他這個(gè)資深合伙人加頭號(hào)代言人成了他們唯一的指望。

    要冷靜，不能慌！現(xiàn)在的首要任務(wù)是求證視頻中的內(nèi)容是不是真的！

    宋希聲迅速捋出一條思路，招呼陳默去叫那兩個(gè)老人：“小默，你去把不二和臨溪叫過來！”

    陳默應(yīng)聲快馬加鞭，跑走叫人。

    宋希聲趁等人的時(shí)間，又瀏覽了一下其他網(wǎng)站及平臺(tái)，確定該視頻首發(fā)平臺(tái)是微博，發(fā)博者是一個(gè)擁有50萬粉絲的民宿盤點(diǎn)大v，時(shí)間是今天早上6點(diǎn)鐘。

    首發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)過去了3個(gè)小時(shí)，首發(fā)微博目前已經(jīng)瀏覽量破億，轉(zhuǎn)發(fā)破千萬；新浪微博各大營(yíng)銷號(hào)、騰訊、搜狐新聞、今日頭條、微信公號(hào)，各大平臺(tái)一窩蜂地競(jìng)相轉(zhuǎn)載，以各種各樣的吸睛標(biāo)題——

    惡心！用馬桶刷刷茶杯……精品民宿竟然干出這種事！

    馬桶刷刷杯子，鍋別甩給“臨時(shí)工”！

    馬桶刷刷茶杯，浴巾擦地……民宿的內(nèi)幕太嚇人|

    還有這種操作？精品民宿用馬桶刷刷茶杯……

    網(wǎng)友們紛紛被這些驚悚的標(biāo)題煽動(dòng)，原博評(píng)論全是謾罵，甚至已經(jīng)上升到“河南沒一個(gè)好人”似的地域攻擊。

    宋希聲不想陰謀論，卻又不得不想多一點(diǎn)：為什么在這個(gè)節(jié)骨眼上出這種事？為什么發(fā)酵得這么快？拍客說的5家，為什么視頻中只有“從前慢”……

    還沒等他想出個(gè)所以然來，睡眼惺忪的不二和秦臨溪就隨陳默進(jìn)了房間。

    他們兩個(gè)在路上已經(jīng)聽陳默講了事情大概，所以不需要再重復(fù)。周卡先讓他倆看了一遍視頻，問道：“打掃衛(wèi)生的那個(gè)人，你們倆認(rèn)識(shí)嗎？”

    秦臨溪又看了眼手機(jī)屏幕才確認(rèn)道：“雖然看不見臉，但聽聲音應(yīng)該是那個(gè)人。”

    “她現(xiàn)在在哪兒？”

    秦臨溪看了看不二，又去看陳默。

    宋希聲見她這個(gè)時(shí)候了還這么墨跡，不由得火大，他使勁用手敲了敲桌子，音調(diào)提高了一個(gè)分貝：“你看他倆干啥玩意兒，問你話呢！”

    秦臨溪被他突來的暴怒嚇了一跳，囁嚅道：“很早就被小默姐辭退了！”

    “??？”陳默也相當(dāng)吃驚，她還以為自己不認(rèn)識(shí)這個(gè)人。

    “小默姐，你忘了？你來上班的第一天，檢查房間時(shí)看到有個(gè)人正在用擦桌子的毛巾擦水杯，你很生氣，當(dāng)時(shí)就讓她走人了……”

    經(jīng)她提醒，宋希聲與陳默同時(shí)想了起來。

    宋希聲記得，自己知道這件事后，還擔(dān)心陳默的處理方式太過嚴(yán)苛，讓底下人寒心。

    那時(shí)候陳默是怎么說的呢？

    她說：“精品民宿不光是建筑設(shè)計(jì)、住宿條件精品化，還要求服務(wù)的全方位和標(biāo)準(zhǔn)化?？头啃l(wèi)生僅占全方位服務(wù)的一小部分，我們?nèi)绻B這個(gè)都做不好，還怎么說自己是精品化民宿？怎么在與精品酒店的博弈中勝出，優(yōu)先搶占市場(chǎng)份額？要知道，酒店行業(yè)可是把自身的服務(wù)也當(dāng)作產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)??！”

    現(xiàn)在想想，她說得真對(duì)！

    “也就是說這個(gè)人是真的，視頻里的內(nèi)容是真的？”陳默臉色灰敗地問道。

    陳默心里不知道是什么感覺，“從前慢”被周卡和白靜托付給她，他們希望她能夠把它經(jīng)營(yíng)得有聲有色，不求發(fā)揚(yáng)光大、利潤(rùn)豐厚，只求作為他們愛情象征的“從前慢”可以屹立長(zhǎng)久，成為一方特色。

    沒想到，這么快，這么快就在自己手上出了事！

    說到底還是自己監(jiān)管不力！

    陳默的大腦一時(shí)間被沮喪、內(nèi)疚占據(jù)，根本不知道接下來要從何下手，如何挽救。

    “她是什么時(shí)間入職的？”宋希聲這會(huì)兒已經(jīng)緩了過來，條理越發(fā)清晰。

    “8月15日，我記得很清楚，那段時(shí)間白姐和周哥一起離開了好幾天，回來之后就非常急迫地招人，她就是在那個(gè)時(shí)候來的?！辈欢卮稹?br/>
    陳默再“從前慢”是9月1日入職的，這樣時(shí)間線就很清楚了。

    “那就是說她總共在這里干了半個(gè)月時(shí)間！”宋希聲沉默了半晌又問，“她被開除的時(shí)間，有沒有什么可以證明的依據(jù)？”

    “有，那天小默姐讓我給她結(jié)清了工資，還讓我多給了她500元錢作路費(fèi)?！鼻嘏R溪這會(huì)小腦袋瓜子轉(zhuǎn)得倒挺快，“我可以查到轉(zhuǎn)賬記錄。”

    陳默這會(huì)兒才回過神來，遲疑地問道：“這樣頂用嗎？”

    “頂用！”宋希聲道，“視頻已經(jīng)發(fā)出來三個(gè)多小時(shí)了，閱讀量不斷增加，看到的人也會(huì)越來越多，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)……為了我們的口碑和形象，我們不能逃避，必須正面回應(yīng)。陳默你文字功底好，起草聲明由你主筆，之后打印加蓋公章，由不二發(fā)布在新浪微博官微，并附上相關(guān)的證據(jù)截圖……”

    “好，我來！”陳默果斷應(yīng)聲，此時(shí)此刻，做點(diǎn)啥都比啥也不做有用！

    陳默雖然在此之前根本沒有接觸過危急公關(guān)，但憑借她多年的寫作經(jīng)驗(yàn)以及真誠(chéng)的態(tài)度，和不二、秦臨溪簡(jiǎn)短商議之后，對(duì)聲明內(nèi)容達(dá)成共識(shí)——鍋我背、錯(cuò)我改、請(qǐng)大家監(jiān)督。

    主題已定，陳默迅速進(jìn)入狀態(tài)，半個(gè)小時(shí)寫好了聲明稿：

    關(guān)于“從前慢”民宿事件處理通報(bào)

    2017年9月20日早上六點(diǎn)有媒體報(bào)道，“從前慢”民宿（以下簡(jiǎn)稱我店）客房清潔人員在清理客房時(shí)涉嫌違規(guī)操作，存在“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”等衛(wèi)生問題，經(jīng)內(nèi)部核查認(rèn)為媒體報(bào)道中披露的問題屬實(shí)，對(duì)此我們將會(huì)積極采取以下措施：

    1.我店主動(dòng)停業(yè)整改，全面徹查，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，用我們的實(shí)際行動(dòng)，來贏得廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)我店的認(rèn)可。

    2.我店將聘請(qǐng)第三方公司和專業(yè)客房人員，全面加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并以此為案例，對(duì)管理進(jìn)行全面梳理，完善各項(xiàng)工作制度，自上而下責(zé)任到人。

    3.主動(dòng)向政府主管部門匯報(bào)實(shí)情，調(diào)查經(jīng)過及處理建議，積極配合政府部門監(jiān)管。

    4.歡迎住客及媒體朋友和管理部門前往我店檢查監(jiān)督，并對(duì)我們的工作提出修改意見，我們會(huì)虛心接受，并全部納入到我們的整改措施中去。

    關(guān)于視頻中違規(guī)操作人員，另附說明如下：

    視頻中出現(xiàn)的客房清潔人員于2017年8月15日來我店應(yīng)聘上崗，9月1日被我店主管發(fā)現(xiàn)客房清潔涉嫌違規(guī)，并以此辭退。

    雖然已被辭退，但畢竟在我店工作半個(gè)月，這期間由于我方的失察，給住客帶去不好的住宿體驗(yàn)，對(duì)此我們深表歉意！并引以為戒！

    我店接受媒體及廣大消費(fèi)者對(duì)我們提出的所有意見，會(huì)一一整改完善，絕對(duì)不辜負(fù)大家對(duì)我們的支持！