方萬(wàn)力覺(jué)得這件事還是得跟王康明商量才行，畢竟這里王康明說(shuō)了才算，他也相信王康明是個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)、負(fù)責(zé)任的人，所以，方萬(wàn)力問(wèn)王康明道：“王總，您怎么看？”

    沒(méi)想到，王康明用手捏了捏前額，做出一副煩惱的樣子道：“阿力，你說(shuō)的有道理，企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵?？墒菙?shù)量實(shí)在太少，你剛才也看到染廠那態(tài)度，加錢(qián)給他們還得求他們，看他們臉色才行。不然，你看這樣好不好，你跟客戶談?wù)?，我們這款打個(gè)折扣給他，讓他出貨或者叫他取消訂單好了?！?br/>
    方萬(wàn)力想：這樣去說(shuō)服客戶，不管阿龍是否接受打折、或者同意取消這個(gè)顏色、還是都不接受，都會(huì)影響他對(duì)公司的印象，甚至可能因此把公司拉入供應(yīng)商的黑名單里，以后不會(huì)再合作。

    這對(duì)公司的發(fā)展極為不利。

    可是，看王康明的意思，是不想重新再做了，而且方萬(wàn)力心里明白，目前的供應(yīng)商中，王康明算是很不錯(cuò)的了，至少在康城找不出第二個(gè)。

    再爭(zhēng)論下去不但沒(méi)有結(jié)果，還會(huì)傷了和氣,影響以后的合作。

    客戶重要，供應(yīng)商也很重要！

    只有供應(yīng)商穩(wěn)定，才能開(kāi)發(fā)更多的客戶。

    善待客戶的同時(shí)，更要善待供應(yīng)商，特別是優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，公司才能長(zhǎng)久地發(fā)展。

    而客戶是自己的，吃虧就吃虧一點(diǎn)吧，就當(dāng)一次長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。

    想到這里，方萬(wàn)力跟王康明商量道：“王總，您看能不能這樣，布我來(lái)買(mǎi)，您幫我加工就好。”

    王康明想了一下，道：“這樣，交期也來(lái)不及呀?！?br/>
    “是啊，方總，離交期還不到一個(gè)星期的時(shí)間，哪來(lái)得及呀？”車(chē)間主任苦著一張臉插嘴道。

    他也很希望方萬(wàn)力取消這個(gè)訂單，大不了被扣點(diǎn)工資，可是大家都省事。

    沒(méi)想到方萬(wàn)力還是堅(jiān)持道：“我去跟客戶商量，已經(jīng)好的這些先發(fā)貨，黑色這一款等做完了，我空運(yùn)給他?！?br/>
    “方總，你瘋了嗎？這得虧多少錢(qián)呀。而且，你怎么知道這客人以后還會(huì)再下單給你？”方萬(wàn)力的話剛落，王小虎再也坐不住了，一下子從沙發(fā)上跳了起來(lái)，道，“而且我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，外貿(mào)就像‘一夜情’，很多客戶都是一單過(guò)后就沒(méi)后文的?！?br/>
    方萬(wàn)力明白，王小虎說(shuō)的是事實(shí)，但是他一直堅(jiān)信，客戶的流失有很多方面，可能是客戶銷(xiāo)路不好，也可能是供應(yīng)商的質(zhì)量、信用、不夠?qū)I(yè)等原因?qū)е隆?br/>
    如果供應(yīng)商出現(xiàn)了問(wèn)題，貨物的質(zhì)量很差，客戶能不跑嗎？

    所以，要確?？蛻舨涣魇?，最重要的是要做好自己。

    降低客戶流失的一種可能，就是多給自己一次機(jī)會(huì)。

    他心里也清楚，就那點(diǎn)貨，空運(yùn)費(fèi)都比貨款貴，換作誰(shuí)都不樂(lè)意。但是，還是那句話，客無(wú)大小，既然接了，就得負(fù)責(zé)到底。

    這是做人做事的基本準(zhǔn)則，不能變，也不會(huì)變。

    “虧是虧了點(diǎn)，但是這是我們的過(guò)失，不管虧多少都要負(fù)責(zé)。”方萬(wàn)力和氣地對(duì)王小虎說(shuō)道，然后又對(duì)王康明道：“王總，您看能不能幫我加工，布錢(qián)和空運(yùn)費(fèi)我來(lái)承擔(dān)。”

    王康明心里明白，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任在于工廠。

    現(xiàn)在方萬(wàn)力要幫他負(fù)起部分責(zé)任，已經(jīng)給足他面子了，不然按合同，他得承擔(dān)全部責(zé)任。

    可是他確實(shí)很不愿意為了一點(diǎn)點(diǎn)的單，放下身段去求染廠。

    自古都是爺爺給孫子錢(qián)還要哄孫子開(kāi)心的，現(xiàn)在倒好，反過(guò)來(lái)了，要我給了錢(qián)還當(dāng)孫子，還要哄他們開(kāi)心。

    王康明打心里一萬(wàn)個(gè)不樂(lè)意。

    能取消訂單或打折是最好不過(guò)。

    可是方萬(wàn)力的責(zé)任心深深打動(dòng)了王康明，他的每一句話都說(shuō)到王康明的心坎里，王康明打從心里更加敬佩方萬(wàn)力。

    王康明從辦公桌的抽屜里拿出一根雪茄，點(diǎn)上，抽了一大口道：“你先去跟客戶談?wù)効?，客戶同意再說(shuō)吧?！?br/>
    “您答應(yīng)啦？”方萬(wàn)力欣喜道。

    “就按你的意思去跟客人談吧，這個(gè)責(zé)任也不能讓你承擔(dān)，我們來(lái)承擔(dān)?！蓖蹩得髡f(shuō)完，又對(duì)王小虎和車(chē)間主任道，“阿力說(shuō)得對(duì)，不管賺不賺錢(qián)，我們都要有責(zé)任心，都要自覺(jué)把握好質(zhì)量，我們的企業(yè)才能發(fā)展。你們要多跟阿力學(xué)習(xí)！”

    “太謝謝你了，王總。我馬上去跟客人商量?！?br/>
    方萬(wàn)力說(shuō)完，立馬趕回公司給阿龍寫(xiě)了一封郵件,告訴他貨做好了，隨時(shí)可以來(lái)驗(yàn)貨、出貨。

    也很誠(chéng)懇地告訴他黑色的色牢度不夠，其它顏色沒(méi)問(wèn)題，所以希望可以安排其它顏色的貨先出。至于黑色款，重新做需要一個(gè)月的時(shí)間，等做好了空運(yùn)給他。

    最后征求阿龍意見(jiàn)，問(wèn)他能不能接受這樣的操作。

    不到兩分鐘，阿龍回信了。

    方萬(wàn)力打開(kāi)一看，著實(shí)嚇了一跳。

    阿龍的回信很簡(jiǎn)單，但是用了深紅色特大號(hào)粗體字：絕對(duì)不行！

    還加了粗體！

    隔著電腦屏幕，方萬(wàn)力都可以聞到阿龍一身濃濃的火藥味。

    可是，事情總是要解決的呀。

    所以方萬(wàn)力又給阿龍寫(xiě)了一封信：

    親愛(ài)的阿龍先生，

    出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們真的很抱歉。

    可是，第一、我們一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上通知您，目的就是希望盡早解決這個(gè)問(wèn)題，以免影響到您的銷(xiāo)售。第二、您知道，您在訂單中是沒(méi)有規(guī)定色差的，我們本不用告訴您這個(gè)問(wèn)題，但是我們出于對(duì)您負(fù)責(zé)才通知您。第三、我們重新做黑色款，需要一個(gè)月的時(shí)間，而其它貨是走海運(yùn)，也需要一個(gè)月的時(shí)間，我們做完馬上空運(yùn)給您，空運(yùn)費(fèi)由我負(fù)責(zé)。這樣，您剛好可以同時(shí)收到整批貨，交期不會(huì)推遲，又不會(huì)給您帶來(lái)更多的費(fèi)用。

    郵件發(fā)出去后，久久沒(méi)了動(dòng)靜。

    方萬(wàn)力想：不然用電話跟他溝通吧。

    剛拿起電話，電腦里突然“咚”一聲，浮現(xiàn)出一封新郵件來(lái)。

    是阿龍的回信。

    方萬(wàn)力放下電話，打開(kāi)一看，一顆高掛的心終于放了下來(lái)。

    阿龍?jiān)诨匦乓粯拥暮?jiǎn)單，

    但是，

    沒(méi)有反對(duì)的詞語(yǔ)。

    沒(méi)有紅色字。

    也沒(méi)有粗體字。

    只是說(shuō)這樣分開(kāi)發(fā)貨，因?yàn)槁闊瑫?huì)增加他們一倍的工作量。

    方萬(wàn)力再給阿龍寫(xiě)了一封回信，寫(xiě)道：給您造成這樣的麻煩，我們確實(shí)抱歉，但是為了保證給您最好的產(chǎn)品質(zhì)量，我們要多付很多錢(qián)去重新買(mǎi)布、付工人工費(fèi)、空運(yùn)費(fèi)和報(bào)關(guān)費(fèi)，這單我們虧了不少。所以希望您能理解，并接受這樣的處理方式。

    很快，阿龍又回信道：等我后天去驗(yàn)貨再說(shuō)。

    ……

    第三天早上，方萬(wàn)力像上次那樣，打的去酒店接阿龍到工廠驗(yàn)貨。

    阿龍的臉黑得跟木炭似的，一路上沒(méi)說(shuō)過(guò)一句話。

    直到驗(yàn)完貨，阿龍的臉上露出了愉悅的笑容，對(duì)方萬(wàn)力說(shuō)道：“Ali,我對(duì)你的質(zhì)量很滿意，所以，我接受你建議，這些先出，黑色款做完，再空運(yùn)給我?！?br/>
    方萬(wàn)力高興道：“阿龍，謝謝您的理解?！?br/>
    “應(yīng)該是我謝謝你才對(duì)，Ali?！卑垏@了一口氣道，“如果不是你通知我，我不會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題的。但是這樣的質(zhì)量一旦賣(mài)出去，將會(huì)毀了我的牌子，我顧客也不會(huì)再買(mǎi)我的褲子了?！?br/>
    “您客氣了，幫客戶把關(guān)質(zhì)量是我們應(yīng)該履行的職責(zé)?！狈饺f(wàn)力道，“黑色款的貨一好，我就通知您過(guò)來(lái)驗(yàn)貨?！?br/>
    “我就不用再來(lái)驗(yàn)貨了，到時(shí)候你做好了直接發(fā)貨給我就行，我相信你。”

    “您放心?！?br/>
    “Ali,跟你說(shuō)實(shí)話，我來(lái)之前一直很擔(dān)心你會(huì)把大貨做成什么樣子，現(xiàn)在總算可以放心了?！卑埬氐乜粗饺f(wàn)力道,“我經(jīng)商十多年了，你是我遇到最誠(chéng)實(shí)的供應(yīng)商，以后我還會(huì)多下單給你的?！?br/>
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