寒假假期時間本來就短，再加上春節(jié)、以及提前調(diào)研過的家長們的習慣、當然還有疫情期間的安全等等原因，所以研學公司的寒假項目，每個項目都只做了一期而已，這兩支團隊的全部項目做完，時間正好是趕在了除夕前的幾天。
眼看春節(jié)臨近，但這工作還得繼續(xù)，運營執(zhí)行走到最后階段，也免不了繼續(xù)面對一下復盤。上一次的項目復盤會上，孫晗背鍋的經(jīng)歷，依然念念不忘，誰也不知道這次的復盤會，將面臨著什么樣的一片天地。
2021年2月初，成都的研學公司里。
又是一個需要等待徐博士的早晨，會議室的其他人早已坐好，而徐博士，再次的姍姍來遲，總算人都到齊了，姚總投屏了自己電腦里的內(nèi)容到大屏幕上。
“大家都齊了啊，咱們先看看這次的反饋評價吧，這個是徐博士直接從后臺提取并且做的表格，孫老師、鄭老師，你們先看看滿意率的反饋。孫老師，我得特別表揚你們一下，這次你們滿意度的反饋，高達99.8%，這個數(shù)字很驚人啊�！�
眼見投屏出來了，大家也是一目了然，來自學生的滿意度，兩支團隊倒是差不多，孫晗稍微占優(yōu)；但來自校方、和家長們的反饋度，孫晗這邊是大比分的領(lǐng)先，優(yōu)勢非常的明顯。
聽到姚總點名提到了自己，孫晗也暫時只是微笑了一下，點了點頭。
一旁的張總倒是先接上了話，依然面對著孫晗，“孫老師，你能不能分享一下，這個高的滿意度數(shù)字，是怎么做到的呢？我們大家都聽聽哈，也都學習一下。”
“好的，首先還是非常感謝公司在校區(qū)溝通、還有資源配置等等方面的大力支持，不然和我的團隊也沒辦法一力獨撐，做到這樣的一個效果�！�
頓了頓，孫晗繼續(xù)步入了正題�！按蠹覐姆答伒臐M意度上也看到了，首先我覺得，既然學生們的反饋度差不多，我相信也是意味著內(nèi)容上、體驗上等等方面，都算是得到了這批實際體驗者的好感，這一點我就先不做重點分析了�！�
“下面，我想分別一下為什么校方和家長方面的滿意度，我們這邊得到了這樣的一個數(shù)據(jù)反饋。關(guān)于校方，我覺得更多是來源于，在校方的允許下，我們有新建微信群來溝通，而且完全做到了群里的及時性答疑，這一點，校方老師們都看在眼里，相信也是對我們專業(yè)和認真程度的一種認可�！�
“關(guān)于家長們的滿意度，我想分享一點，也是我認為非常重要的。我作為飛行嘉賓，除了記錄和評價兼職導師們之余，我個人對這項工作的理解，工作職責上還包括要記錄、評析、反饋學生們的表現(xiàn)給到對應(yīng)的家長們�！�
看到姚總不住的點頭，孫晗也繼續(xù)介紹了下去�！暗秋w行嘉賓是要兼顧每一個項目的，這就意味著我在每個項目上現(xiàn)場跟進的時間不過是2天左右，這么短的時間不足以了解到學生，甚至也幾乎不可能把學生們認全�！�
張總插了句話，“是啊，孫老師你說的這點，是個問題的，那你是怎么處理的呢？”
“我在臨行前，把每個項目里參與的學生名錄都打印出來了，這份名錄有學生的名字、頭像、和一些其他基本信息，這樣的話，到了現(xiàn)場，我在觀察他們的行為表現(xiàn)時，就比較容易可以對應(yīng)的上，我就可以直接在學生的名字下面，直接記錄，又有頭像，也不至于記錯或者記混。”
“帶著這樣的名錄，現(xiàn)場做好了記錄之余，我們還會在項目臨近結(jié)束的時候，逐一的給家長們電話，去主動反饋孩子們的表現(xiàn)，并加以分析。在反饋表現(xiàn)的時候，我們會以示例的形式來介紹，通過某個示例，我們觀察到了什么；又從這樣的行為表現(xiàn)，我們分析出了什么；再從這樣的分析，我們甚至又可以進一步關(guān)聯(lián)到孩子們未來的生涯規(guī)劃，等等�！�
姚總不住的點頭，“哎呀，孫老師，你這一步做的實在是太細致了啊，難怪那些家長會給出這么高的評價反饋了。這一點，太難得了�！�
“是的，姚總，我們團隊其實是提前就有所規(guī)劃的，包括家長們關(guān)注的幾個側(cè)重點在哪里，我們應(yīng)該在哪幾個側(cè)重點上下功夫，以期得到更好的效果，這些問題其實我們都早已經(jīng)過內(nèi)部討論的，并且也逐一去對應(yīng)的落實和實現(xiàn)了�！�
“好好，這樣真的很不錯，現(xiàn)在這反饋結(jié)果也看出來了，的確，孫老師，你們這個前期弄的好，結(jié)果也自然有所體現(xiàn)了啊。還有沒有其他一些細節(jié)，你能再分享一下的嗎？”
孫晗側(cè)著頭，略微想了想，繼續(xù)說道：“姚總，還有一點我也想特別介紹一下，依然是細節(jié)程度的問題。我舉個例子吧，比如說，大家可能都可以做到的，像關(guān)心學生們的身心健康啦，幫助學生們打包行李并做檢查啦，這些都應(yīng)該屬于比較常見的了�！�
“但是像我們，會在更多的細微之處加以注意。比如說在新入住酒店的時候，可能更常見的是，分好房卡，學生們就各自回房了。但是我們這次，細致到，導師們會先幫學生們做房屋內(nèi)部的檢查，還不止如此，導師們都會幫學生們調(diào)好浴室里的水，把開關(guān)的位置放到最適宜溫度的水溫處，還會專門提醒學生們，告知大約在這個位置，需要放水多少秒鐘，才能用到最適宜溫度的水。”
張總帶著些疑問的說：“��？這么細致啊，但是這樣不會很耽誤時間嗎？畢竟那么多的房間了啊�！�
“張總，其實不會太耽誤時間的，因為房間的數(shù)量并不算很多，我們師生配比高，導師們的數(shù)量是足夠的，我們會站在走廊里，留在看管的老師，另外幾位老師是可以同步行動的，這樣用不了多久，這些房間就都可以檢查完了�！�
“哦哦，那這樣還不錯，只要不會耽誤時間就行，不然影響了學生們晚上休息，那些家長們又會有其他的反饋了就�！�
這一系列的分享結(jié)束，孫晗的細節(jié)介紹，都得到了姚總和張總兩個人的稱道。此時徐博士終于也開了口。
“孫老師，特別感謝你剛才的分享啊，非常的充分、非常的細致。你看，我這都還逐一做好了記錄呢，就像剛才姚總、張總說的，大家也都是互相學習嘛。我想稍微再深入了解幾點吧，可以嗎？”
“好噠，徐博士，您說�！�
“有幾點，我想先說一下我自己的觀點吧。第一個是關(guān)于臨到結(jié)束前，逐一的給家長們致電溝通的事。這一點，非常好，但我個人覺得吧，這是個理想狀態(tài)。我不太清楚這次，是不是正好每一位家長，你們都溝通到了。如果萬一有時候，有個別家長沒辦法溝通上，可能會適得其反。我也看到了，很多家長直接在家長群里就開始感謝了，那萬一那些沒溝通上的家長，會怎么想呢？萬一懷疑咱們搞了個偏差對待，對咱們的影響不是更加不好了嗎？我覺得這一點，是不是有待商榷，以后想想其他更穩(wěn)妥的方式呢�！�
“另外，第二個，孫老師你剛才提到了酒店里入住時，導師們對學生們查房的協(xié)助，同樣，細節(jié)上值得肯定，但我覺得也有些風險性吧。比如你剛才介紹說，樓道里有老師陪同等待著的學生們，其他老師是同步進行兩側(cè)的查房，那學生們都站在走廊里，難免有聲響吧，會不會影響其他住客呢？或者說，萬一跟其他團隊撞上了，那這個協(xié)助方法，是不是就完全做不了了呢？”
“再有，第三點呢，孫老師你剛還提到了個跟學校建群的事，這個我想進一步了解一下，是咱們跟學校之間的群？學校老師們做媒介，反饋家長的問題，咱們直接回答嗎？還是說，你們建了個三方群，就是咱們、校方、家長們都在群里面嗎？我個人是感覺，三方群，是否不太合適呢？我記得之前溝通行前的籌備事項時有提到過，咱們是可以跟校方建群，執(zhí)行前也可以由咱們與用戶即家長們再建群，但三方群就太復雜了，也怕產(chǎn)生不太好的影響，這一點當時是不建議去做的�！�
還沒等孫晗說上話，一旁的鄭老師，也緊跟上了徐博士的話茬。
“首先啊，我也得先說一句，我也得好好向?qū)O老師學習啊，咱們這個數(shù)據(jù)這么明顯，剛才孫老師也分享了他們執(zhí)行的細節(jié)，真的非常值得大家一起思考、一起學習的�！�
“但是呢”，說到這里，鄭老師調(diào)轉(zhuǎn)了話鋒，“我也很贊同剛才徐博士提到的這幾點，都非常值得深究一下吧，畢竟咱們不是一次論輸贏成敗啦，咱們還是得看的更長遠些，但凡有一點可能產(chǎn)生不良影響的，咱們都不能去碰的。你覺得呢，孫老師�！�
雖然這話聽起來，是把發(fā)言權(quán)仿佛交還給了孫晗，但孫晗依然來不及補充上什么，又被張總搶了先。
“沒錯沒錯，還是徐博士和鄭老師，考慮的更周祥的。我也是覺得，咱們不能只看一次的數(shù)據(jù)啊，而且這數(shù)據(jù)，無論優(yōu)秀或者欠佳，也都千萬不能變成只是一次性的了。這執(zhí)行里面涉及到的細節(jié)，太多了，咱們可得好好的琢磨、好好的鉆研。”
接二連三的轟炸，聽得孫晗，幾乎也不想再補充或者爭辯什么了，稍稍皺了皺眉頭，孫晗并沒有繼續(xù)去辯解什么。
好在此時姚總終于也開了口�！鞍パ�，大家都說的特別好，今天咱們這次復盤，我覺得可算是討論的非常充分了，孫老師分享的經(jīng)驗也非常到位，大家各自的見解，也都是從操作實踐出發(fā)的，都有補充性，也都非常值得再進一步討論都�！�
“我看這樣吧”，姚總明顯的看了看表，“今天也討論的已經(jīng)很多了，咱們句先這樣，孫老師啊，你回來把你的復盤報告，再發(fā)我一下吧，我再仔細看看，有什么問題，咱們回頭再聊。這次，真的特別好，孫老師，咱們繼續(xù)加油哈�！�
散了會，孫晗回到自己辦公室的第一件事就是打開了招聘的app，把自己的簡歷又刷新了一下。