人心都是向長的

    拿破侖的妻子約瑟芬是前博阿爾內(nèi)子爵夫人，一向水性楊花，生活放蕩。當(dāng)拿破侖在意大利和埃及戰(zhàn)場浴血搏斗時(shí)，新婚不久的她卻與一個(gè)叫夏爾的中尉偷情私通，對(duì)拿破侖毫無忠貞可言。她原以為拿破侖會(huì)戰(zhàn)死在沙漠中，已經(jīng)不再等待他回來，而要像沒有拿破侖一樣安排后事。

    1799年10月，拿破侖從埃及回到法國并受到人們熱烈歡迎的消息傳到巴黎后，約瑟芬驚呆了。拿破侖成了歐洲最知名的人物，法國的救星，前程無量。她欺騙了拿破侖，并想拋棄他，這時(shí)又后悔了。

    于是她不辭辛苦，坐著馬車，長途跋涉，去法國南部的里昂迎接拿破侖。她想在拿破侖與家人見面前見到他，并趁著他的興奮蒙騙住他，不使自己的丑事暴露。

    她好不容易到達(dá)里昂，可是拿破侖已從另一條路走了，并與家人會(huì)合。拿破侖對(duì)妻子的不貞早有耳聞，只是不怎么相信，當(dāng)他確信約瑟芬對(duì)他不忠時(shí)，他暴跳如雷，下定決心與其離婚。

    約瑟芬知道大事不好，日夜兼程趕回巴黎。

    拿破侖吩咐仆人不讓她走進(jìn)家門。她勉強(qiáng)進(jìn)了門，只覺心跳氣急，不知怎樣來應(yīng)付與丈夫見面的場面。片刻之后，她靜下神來，決定壯著膽子去見丈夫。

    約瑟芬來到拿破侖的臥室門前，輕輕敲門，沒有回答。轉(zhuǎn)動(dòng)門把，無濟(jì)于事。

    她再次敲門，并溫柔而哀惋地呼喚，拿破侖沒有理睬。

    她失聲大哭，短促**，拿破侖無動(dòng)于衷。

    她哭著，用雙手捶打著門，請(qǐng)求他原諒，承認(rèn)自己一時(shí)的輕率、幼稚而犯下了錯(cuò)誤，并提起他們以前的海誓山盟……說如果他不能寬恕，她就只有一死。仍然打不動(dòng)拿破侖。

    約瑟芬哭到深夜，不再哭了，她忽然想起孩子們，眼睛一亮，燃起了希望之光。

    她知道，拿破侖愛她的兩個(gè)孩子奧當(dāng)絲和歐仁，尤其喜歡歐仁，這是打動(dòng)拿破侖心腸的好辦法。倘若孩子們求他，他可能會(huì)改變主意的。

    孩子們來了，天真而笨拙地哀求著說：“不要拋棄我們的母親，她會(huì)死的！……還有我們，我們?cè)趺崔k呢？……

    人心都是肉長的，約瑟芬這一招終于成功。拿破侖雖然懷疑約瑟芬已背叛了他，然而她的哭聲在他的腦海里泛起他們相愛時(shí)的美好回憶。奧當(dāng)絲和歐仁的哀求聲沖破他心中設(shè)下的防線，他已熱淚盈眶。

    于是，房門打開了，拿破侖與約瑟芬重歸于好了。后來拿破侖登基時(shí)，約瑟芬成了皇后，榮耀之至。

    調(diào)動(dòng)眼淚戰(zhàn)法，對(duì)人哀哀以求，動(dòng)之以情，這種求人術(shù)，古今中外，數(shù)不勝數(shù)。

    宋大宗年間，曹翰國罪被罰到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宮里派了個(gè)使者到汝州辦事，曹翰哪里肯放過這個(gè)機(jī)會(huì)。他想辦法見到了使者，流著淚對(duì)他說：

    “我的罪惡深重，就是死也贖不清，真不知怎樣才能報(bào)答皇上的不殺之恩，現(xiàn)在只有在這里認(rèn)真悔過，來日有機(jī)會(huì)一定誓死報(bào)效朝廷。只是我在這里伏罪，家里人口太多，缺少食物活不下去了，我這里有幾件衣服，請(qǐng)你幫我抵押一萬文錢，交給我家里換點(diǎn)糧食，好使家里大小暫且糊口?！?br/>
    說到傷心之處越發(fā)淚流不止。

    使者回宮中如實(shí)向宋太宗做了匯報(bào)。太宗拿過包袱打開一看，里面原來是一幅畫，畫題為《下江南圖》，畫的是當(dāng)年曹翰奉宋太祖旨意，任先鋒攻打南唐的情景。

    太宗看到此圖想起曹翰當(dāng)年的功勛，心里很難過，憐憫之情油然而生，決定把曹翰召回京城。曹翰的打動(dòng)人心戰(zhàn)法奏了效。

    你有沒有與人談話時(shí)，對(duì)方突然哭起來的經(jīng)驗(yàn)？這是你的不幸。想想以前，是否有過類似的事？當(dāng)你和先生、太太、子女為某件事爭論不休時(shí)，你占據(jù)了情、理、法，各項(xiàng)事實(shí)完全偏向于你，而讓對(duì)方毫無辯解余地，對(duì)方突然淚流滿面求你饒恕時(shí)，你怎么辦？你會(huì)想：“好啊，這會(huì)兒你無話可說，任憑我處置了吧！”

    得了吧，大多數(shù)的人會(huì)說：“噢，對(duì)不起，別哭嘛，我不是故意的，或許我火氣大了些?！鄙踔粮M(jìn)一步道：“別哭了，我答應(yīng)你就是了，你要怎么做就怎么做好了。錢在桌子上自己拿去買點(diǎn)東西吧！”

    不僅僅是女人的眼淚，男人的眼淚有時(shí)比女人的更有用。這是因?yàn)橐话闳硕枷嘈拧澳袃河袦I不輕彈?！币坏┛奁鸨亲觼?，那一定會(huì)使在場的人丟盔棄甲而逃。

    一家公司曾經(jīng)用一年時(shí)間來解雇一位高大魁梧的領(lǐng)班。想要解雇一位努力工作的人并不是說句“你被解雇了”那么簡單。

    通常公司會(huì)經(jīng)由人事部門的經(jīng)理，安排職員會(huì)晤，然后解釋公司的立場并介紹一些其他工作的可能選擇。員工在接到暗示后，通常會(huì)自行另謀發(fā)展，甚至替公司省下一筆遣散費(fèi)。

    經(jīng)過是這樣：在過去的12個(gè)月當(dāng)中，人事室經(jīng)理與這位領(lǐng)班會(huì)晤了四次。而每次都在尚未進(jìn)入主題時(shí)，領(lǐng)班已經(jīng)泣不成聲了。也許他有演戲的天份，但是對(duì)這位人事經(jīng)理已達(dá)到了絕佳的效果。每次經(jīng)理都對(duì)公司說道：“如果必須開除他，你們自己去說吧，我辦不到。”就這樣，領(lǐng)班一直在那家公司做下去。

    有些政治家也常常用眼淚來收買人心。

    日本國會(huì)有一次在討論政治倫理問題時(shí)，中曾根首相為了征詢?nèi)罩薪菢s的意見而和他會(huì)晤。在談話中，田中前首相感嘆地說：“我聽孫子說，在學(xué)校同學(xué)們都譏笑他，所以不想上學(xué)了。我心想很難過，爺爺?shù)腻e(cuò)誤竟要孫子來承擔(dān)?！闭f罷，已是淚流滿面。

    中曾根首相看了，不禁也熱淚盈眶，并立刻告訴田中：“我們必須在政治與倫理間訂立規(guī)范?！?br/>
    敏感人士認(rèn)為，中曾根首相被田中的眼淚蒙騙了。

    一般的人都是感情型動(dòng)物，只要你能博得同情，你的所求目的就可達(dá)到。

    在日本的一次國會(huì)議員選舉中，有一位日中派的候選人，由于田中形象的陰影使他處于不利的形勢，但仍當(dāng)選了。他就是采取“我被沉重的田中事件的十字架壓得透不過氣來”等低姿態(tài)，以流淚的神情來爭取民眾的同情，而他的夫人也立于街頭，向來往的行人哭訴，因此獲得了多數(shù)民眾的同情票。

    哭或哀怨的戰(zhàn)術(shù)，能夠很輕易地動(dòng)搖他人的感情。

    告狀求人，光哭不頂用

    當(dāng)人們的合法權(quán)益受到侵害而又無法忍氣吞聲時(shí)，就需要訴請(qǐng)有關(guān)部門或請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。這也是求人的情形之一，在現(xiàn)實(shí)生活中很有普遍性。在這種情況下，單憑一張狀紙或幾封書信往往是不能解決問題的。求人者有時(shí)還得一次又一次地登門、上訪，進(jìn)行口頭告狀，因?yàn)?，這種面對(duì)面的交流，可以起到書狀所無法起到的作用。

    然而，許多求人者盡管屢次告狀，但問題還是得不到解決。這里，原因固然很多，但告狀缺乏策略，恐怕不能不是一個(gè)重要因素。

    有人說女人告狀比男人強(qiáng)，因?yàn)榕苏f著說著眼圈兒就紅了，眼淚就不由自主地淌了下來，聽者就是鐵石心腸，也免不了會(huì)動(dòng)心的。

    這話頗有一定道理?？墒牵聦?shí)上，大多數(shù)告狀者都是心里有氣，積郁已久，一旦有了訴說機(jī)會(huì)，總是難抑內(nèi)心激動(dòng)，往往情緒憤懣，言詞激烈，給人的感覺倒不像是一個(gè)受害的弱者，而是一個(gè)咄咄逼人的強(qiáng)者了。

    一位遭人欺凌的受害者在向某領(lǐng)導(dǎo)告狀時(shí)十分沖動(dòng)，口出狂言、污語，使得這位領(lǐng)導(dǎo)很是反感，因而，問題遲遲不予解決。后來，此人絕望了，痛苦不堪，幾欲輕生，反倒引起了這位領(lǐng)導(dǎo)的同情與重視。

    當(dāng)然，這并不是說，凡告狀者都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，告狀者在求人時(shí)，應(yīng)該設(shè)法調(diào)動(dòng)聽者的同情心，使聽者首先從感情上與你靠近，產(chǎn)生共鳴。這就為你問題的解決打下了基礎(chǔ)，人心都是肉長的，只要你將受害的情況和你內(nèi)心的痛苦如實(shí)地說出來，處理者是會(huì)動(dòng)心的。

    激發(fā)責(zé)任感

    同情心可以促進(jìn)當(dāng)權(quán)者對(duì)受害人的理解，但這并不等于說馬上就會(huì)下定處理的決心。因?yàn)樘幚碚咭紤]多方面的情況，有時(shí)會(huì)處于猶豫之中，甚至?xí)е嘁皇虏蝗缟僖皇碌膽B(tài)度，不想過問。這時(shí)候，告狀者就得努力激發(fā)處理者的責(zé)任感，要使處理者知道，這是在他職責(zé)范圍以內(nèi)的事，他有責(zé)任處理此事，而且能夠處理好此事。

    有位教師，教學(xué)科研成績突出，各項(xiàng)條件俱備，但職稱總評(píng)不上，原因是他與校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好。

    此君上告到上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)處。這位領(lǐng)導(dǎo)聽后推辭說：“評(píng)不上是你學(xué)校的問題，學(xué)校不上報(bào)，我又有什么辦法？”

    此君早有心理準(zhǔn)備，立刻說：“如果學(xué)校能解決，我就不會(huì)來麻煩您了。我是逐級(jí)按程序反映。您是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而且又主管這方面的工作，下面在這方面出了問題，您是有權(quán)過問的。如果您不及時(shí)處理，出現(xiàn)更**煩，那就晚了。我想，只要您肯過問，您的意見他們會(huì)聽的。”

    這番話很奏效，這位領(lǐng)導(dǎo)很快改變了態(tài)度。

    這位求人者的言外之意是：“處理此事是您的責(zé)任，如果你不過問就是失職，那么，我還會(huì)向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，那時(shí)，您可就被動(dòng)了?！?br/>
    任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都不愿給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下推卸責(zé)任、玩忽職守、把矛盾上交的壞印象，只不過在現(xiàn)實(shí)中，常常忘了這一點(diǎn)罷了，這時(shí)，就需要有人來點(diǎn)撥。

    催問有耐心

    求人者總想盡快解決問題?？蓪?shí)際上，事情往往難如已愿。顯然，被動(dòng)地等待是不行的，還得一次又一次地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)催問。

    催問很有講究，弄不好會(huì)適得其反。

    進(jìn)行催問，不能有急躁情緒，要耐心地、不厭其煩的登門拜訪，申訴你的理由和要求。別指望很快就能得到答復(fù)和處理，要有長期作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

    催問時(shí)，態(tài)度要誠懇，語氣應(yīng)平和。即使受了冷遇，碰了釘子，或者處理者發(fā)了火，你也要沉住氣，只要問題能處理，受點(diǎn)委屈也值得。你依然要心平氣和地陳述你的看法。

    說話時(shí)，要注意用語的分寸，多用懇請(qǐng)語氣，千萬不可用“怎么還不處理呀？”“不是說今天就給我答復(fù)嗎？為何講話不算數(shù)？”“你們到底什么時(shí)候解決？”“這個(gè)月底前必須處理！”等等的責(zé)問句或命令句。如果改換另一種詢問口氣，可能效果會(huì)好得多。

    在催問時(shí)間的間隔上，要越來越短，次數(shù)上要越來越頻繁，以造成處理者的緊迫感，頻頻催問很可能引起對(duì)方的煩躁，這不要緊，只要你是有理有節(jié)，就沒有關(guān)系，只要你堅(jiān)持不懈，就會(huì)帶來轉(zhuǎn)機(jī)。

    一位被領(lǐng)導(dǎo)穿小鞋的受害者向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告狀之后，這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不想過問，受害者于是頻頻催問，以至于連這位領(lǐng)導(dǎo)的妻子也嫌煩了，她對(duì)丈夫抱怨道：“這個(gè)人怪可憐的，天天來，煩人不，你就給他解決算了。”這位領(lǐng)導(dǎo)想想也是，因此，才下了決心，處理了這一問題。

    曉之以利害

    有時(shí)候，盡管事實(shí)俱在，是非清楚，盡管告狀者作了種種努力，一次又一次地催問，然而，事情還是得不到解決。可能有如下原因：

    一、事情涉及方方面面，關(guān)系復(fù)雜，牽一發(fā)要?jiǎng)尤?，處理者深感棘手，干脆不管；二、處理者與犯法者感情深厚，徇情庇護(hù)，不能秉公執(zhí)法；三、處理者本人與此有牽連。

    這三種情況都會(huì)使處理者的天平傾斜。他們可能會(huì)采用“冷處理”辦法，以拖延的戰(zhàn)術(shù)，慢慢消耗你的精力，磨滅你的意志。比如，處理者會(huì)說：“給我個(gè)面子怎么樣？”“有理讓三分吧！”“退一步海闊天空嘛！”以這種中庸哲學(xué)來瓦解你，使你放棄正當(dāng)?shù)囊蟆?br/>
    這時(shí)候，你就得指出這是不可調(diào)和的是非問題，是為了維護(hù)法律的尊嚴(yán)，并堅(jiān)定地表示不達(dá)目的決不罷休的決心。只要你態(tài)度堅(jiān)決，緊追不舍，“冷處理”就會(huì)失去效應(yīng)。處理者只好拿出最后一招――以權(quán)壓人了。

    這時(shí)候，你仍不要灰心，應(yīng)作最后的努力，即一面申明大義，一面曉之以利害，可以鄭重其事地告訴處理者，這事如果得不到公正處理，自己將會(huì)采取怎樣的行動(dòng)以擴(kuò)大事態(tài)，讓處理者明白，將會(huì)發(fā)生怎樣嚴(yán)重的后果。因?yàn)?，凡是徇情枉法者，都是心虛的，他們最害怕事態(tài)的擴(kuò)大，因?yàn)橐坏┦虑轸[大了，他們就有逃不掉的責(zé)任，他們不得不考慮自己的前途。

    下跪――要命的手段

    有些求人者在緊要關(guān)頭萬不得已時(shí)，會(huì)突然采用一種致命的手段：在百般求告，仍不見效，走投無路之際，口中大叫：“看在老天爺份上，您就高抬貴手，開開恩吧！”緊接著身子挺直，雙膝向下，“撲通”一聲，跪倒在被求者面前。

    這可是一種要命的手段，在日常生活中，這樣的場面并不少見。

    下跪求人，是“眼淚戰(zhàn)法”的一種極端的發(fā)揮。其威力之大，遠(yuǎn)非其他手段可比，簡直會(huì)使被求者屁滾尿流。

    也許有人對(duì)這一舉動(dòng)嗤之以鼻，不屑一顧，認(rèn)為此舉低三下四，尊嚴(yán)掃盡，豬狗不如。須知，非常手段要用在非常時(shí)刻，必要時(shí)，舍出老臉，“舍生取義”，也無不可。德國宗教領(lǐng)袖雪地長跪求教皇的壯舉，就堪稱一絕。

    在封建社會(huì)，人往往把代表最高權(quán)力的皇帝和國王比作太陽，但在中世紀(jì)的歐洲，人們卻說皇帝、國王只不過是月亮，在他們之上還有一個(gè)更高的權(quán)威，那就是教皇，只有教皇才佩稱為太陽。

    教皇是基督教會(huì)的首腦。教會(huì)本來只是管理宗教事務(wù)的團(tuán)體，但在中世紀(jì)的歐洲，由于各個(gè)王國內(nèi)封建主割據(jù)林立，連年混戰(zhàn)，造成王權(quán)衰弱，局勢混亂，這時(shí)只有羅馬教皇可以統(tǒng)一指揮各國、各地區(qū)的教會(huì)，加上各民族又都信仰基督教，因此教會(huì)在群眾中影響很大，這就使得羅馬教廷成了凌駕于各國之上的政治實(shí)體，教皇成了各國國王的共同的太上皇。國王登位、加冕要由教皇來主持；和國王同行時(shí)，教皇騎馬，國王只能步行；接見的時(shí)候，教皇坐著，國王要屈膝敬禮。國王的權(quán)力來自教皇，神權(quán)高于王權(quán)。

    不僅如此，教會(huì)還在各個(gè)國家擁有1／3的土地，并且向各國居民收取“什一稅”（即每人收入的1/10交教會(huì)）。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、法律等都必須為教會(huì)和神學(xué)服務(wù)。一個(gè)人從出生、成年、結(jié)婚一直到老死，處處都要受教會(huì)的管理和控制，教會(huì)擁有自己的監(jiān)獄和刑法，還用“開除出教”的辦法來對(duì)付一切反抗者。一個(gè)人如果被開除了教籍，他的一切社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系也就失掉了。這是一種最令人害怕的懲罰，連國王、皇帝也不例外。

    1076年，德意志神圣羅馬帝國皇帝亨利與教皇格里高利爭權(quán)奪利，斗爭日益激烈，發(fā)展到了勢下兩立的地步。享利想擺脫羅馬教廷的控制，教皇則想把亨利所有的自主權(quán)都剝奪殆盡。

    在矛盾激烈的關(guān)頭，亨利首先發(fā)難，召集德國境內(nèi)各教區(qū)的主教們開了一個(gè)宗教會(huì)議，宣布廢除格里高利的教皇職位。而格里高利則針鋒相對(duì)，在羅馬的拉特蘭諾宮召開了一個(gè)全基督教會(huì)的會(huì)議，宣布驅(qū)逐亨利出教，不僅要德國人反對(duì)亨利，也在其他國家掀起了反亨利的浪潮。

    教皇的號(hào)召力非常之大，一時(shí)間德國內(nèi)外反亨利力量聲勢震天，特別是德國國境內(nèi)的大大小小的封建主都興兵造反，向亨利的王位發(fā)起了挑戰(zhàn)。

    亨利面對(duì)危局，被迫妥協(xié)，于1077年1月身穿破衣，只帶著兩個(gè)隨從，騎著毛驢，冒著嚴(yán)寒，翻山越嶺，千里迢迢前往羅馬，向教皇請(qǐng)罪懺悔。

    但格里高利故意不予理睬，在亨利到達(dá)之前躲到了遠(yuǎn)離羅馬的卡諾莎行宮。亨利沒有辦法，只好又前往卡諾莎去拜見教皇。

    到了卡諾莎后，教皇緊閉城堡大門，不讓亨利進(jìn)來。為了保住皇帝寶座，亨利忍辱跪在城堡門前求饒。

    當(dāng)時(shí)大雪紛紛，天寒地凍，身為帝王之尊的亨利屈膝脫帽一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才開門相迎，饒恕了他。

    這就是歷史上著名的“卡諾莎之行”。

    亨利恢復(fù)了教籍，保住旁位返回德國后，集中精力整治內(nèi)部，然后派兵把一個(gè)個(gè)封建主各個(gè)擊破，并剝奪了他們的爵位和封邑，曾一度危及他王位的內(nèi)部反抗勢力逐一告滅。在陣腳穩(wěn)固之后，他立即發(fā)兵進(jìn)攻羅馬，以報(bào)跪求之辱。在亨利的強(qiáng)兵面前，格里高利棄城逃跑，最后客死他鄉(xiāng)。

    顯然，亨利的“卡諾莎之行”是別有用心的。在他與教皇對(duì)峙，國內(nèi)外反對(duì)聲一片，特別是內(nèi)部群雄并起，王位岌岌可危的情況下，他想利用苦肉計(jì)取得和解，贏得喘息時(shí)間，以便重整旗鼓，東山再起，再和教皇較量。結(jié)果，他成功了。