白港市111報警中心。
“嘀嘀嘀”
童玲的坐席電話鈴想起，她強自打起精神接起聽了電話。
這兩天報警中心好幾個同事因病請假，她忙得不可開交，加班結束后甚至都住在了局里的臨時宿舍沒有回家。此時的她已經連續(xù)工作15個小時，很是疲憊。
“111報警中心，請問您有什么事情需要報案？”童玲打起精神，語速不快不慢，吐字清晰，給人一種信任感。
“救……救命！救……救救我！嗚嗚！我被綁架了！警察姐姐！救救我好嗎！嗚嗚嗚嗚……”電話接通后的，夏朵激動得泣不成聲。剛穩(wěn)定下來的情緒又差點崩潰。
“別急！別急！小妹妹，你先冷靜下來慢慢說，說清楚怎么回事情？姐姐會幫你的！”童玲被突如其來的求救聲嚇了一跳，整個人一下子就精神了。但她還是馬上強自鎮(zhèn)定了下來，坐直了身子，按下了警示開關。她坐席上方的警示燈開始勻速的閃爍起了黃燈。
話務中心的中樞控制臺上，所有的接線員都有對應的信號燈，分為紅橙黃三種顏色，分別代表報案案情的緊急程度。在扇形排開的坐席組的“扇柄”位置，指揮臺上的主管警官第一時間看到了童玲坐席閃爍的警示燈。他按下了對應坐席的頻道按鈕，帶上了耳機。
此時，他不但能實時聽到童玲和報警者的通話情況，還能通過耳麥，直接給童玲語音指示。
“……我不知道我在哪，我本來都快到家了，突然就被人給弄暈了！醒來就在這里！我該怎么辦，警察姐姐，快救救我！”夏朵的聲音帶著哭腔，因為怕聲音太大，被前方的車里的人聽見，她只能盡量壓抑住自己激動且混亂的情緒，放低說話的聲音。
“小妹妹，冷靜，你先冷靜！你現(xiàn)在在哪？是被關起來了嗎？你周圍是什么情況，你必須冷靜下來告訴姐姐你的情況，我才能想辦法幫助你！”童玲也開始心跳加快，加入報警中心以來，這還是第一次遇到如此惡劣的現(xiàn)場突然狀況。
此時，主管已經從通話內容和童玲發(fā)來的文字簡報，掌握了基本情況。開始命令技術組追查手機信號的位置。
“我……我好像在一個車尾箱里，車還在開，不知道他們要把我?guī)У侥睦锶ィ 毕亩渖晕⒗潇o了下來，開始有效的回答童玲的問題。
“很好！你很勇敢！你放心，我們一定會來救你。你現(xiàn)在能告訴姐姐你叫什么名字嗎？”童玲按照培訓時導師教導的內容：首先，判斷現(xiàn)場基本情況。接著，嘗試穩(wěn)定當事人的情緒。最后，盡可能從當事人那里獲取更多有用的信息！
“我，我叫夏朵！”有童玲的聲音陪伴和鼓勵，夏朵的情緒開始慢慢的穩(wěn)定下來。
“夏朵，是夏天的夏，花朵的朵嗎？”童玲努力讓自己的聲音變得溫和，讓自己的語氣不要顯得慌張。
“嗯，是的，姐姐，你幫幫我！”夏朵委屈的說道。
“名字真好聽，我叫童玲。夏朵，你現(xiàn)在告訴童玲姐姐，你說你快到家了才被人綁架的，你家在哪里？你有沒有看清楚綁架你的人還有車的特征？”童玲開始試圖從夏朵這里獲取更多的有用信息，同時操作著電腦，手指飛速的在鍵盤上打著字。
此時的童玲也很緊張，這種突發(fā)案情她還是第一次遇到。要不然她應該能想到，夏朵這個名字她在幾天前在一本病歷本上看到過。
“我，我家住在市西區(qū)曙光公寓606室，我就是在離公寓樓不遠的路上被……被弄暈的！嗚嗚嗚……”夏朵想起剛才被人從身后捂住嘴巴的可怕情景，又開始抽泣起來！
“夏朵，你要勇敢！你是勇敢的孩子，你告訴姐姐，你有沒有看清綁架你的人和車？”童玲見她的情緒又出現(xiàn)不穩(wěn)定的跡象，趕緊幫她集中注意力，以免她因害怕而導致情緒的再次崩潰。
“沒有看清楚，有人從背后把我弄暈的，車子……車子好像是黑色或者灰色的，晚上我看不太清楚！”夏朵還不敢肯定是不是那輛陌生的寶馬車里的人綁架了她。
“什么樣的車子？是三廂的轎車還是面包車？貨車？”童玲問道
“轎車，好像是寶馬。對了，開車的可能是個戴帽子的男的！我也不太確定，因為我在車外就暈了，不知道上了哪輛車。只是那輛寶馬車我以前沒見過……”夏朵使勁的回憶著，說話有些顛三倒四。
“很好，夏朵，你很棒！駕駛員帶什么樣的帽子，是有帽檐的那種棒球帽嗎？他長什么樣子你看到了嗎？能和我描述一下嗎？”童玲的手指在鍵盤上飛速敲打，不停的將得到的信息匯總成簡報。
“棒球帽帽！黑色的，相貌看不清樣子，戴著耳機，好像很年輕！”夏朵說道。
白港市中心
黑色的寶馬車在市中心的街道上，不緊不慢的行駛著。
“你他媽的能不能開快點，我們花這么多錢請你來，是讓你帶我們兜風的嗎？”坐在寶馬車后的蒙面男不耐煩的沖著駕駛員吼道。
“現(xiàn)在在市區(qū)，而且是下班高峰期，你想我們因為超速或者違反交規(guī)被交警攔下來嗎？”戴帽子的年輕駕駛員慵懶的反駁道。
“給我閉嘴！”一聲令喝下，坐在后排的蒙面男還想說什么，卻被坐在副駕駛的蒙面男顯然是頭目給喝止。
……
白港市警察總署，111報警中心。
“市西區(qū)曙光公寓門口發(fā)生綁架案。被綁架人叫夏朵，住址是市西區(qū)曙光公寓606室。信息組請迅速調出被綁架人戶籍檔案及照片；通信員馬上聯(lián)絡市西區(qū)警察分局，由他們負責找到夏朵的家屬；技術組立即調取市西區(qū)曙光公寓附近的治安及交通監(jiān)控畫面，尋找黑色或者深灰色寶馬車的蹤跡。駕駛員疑為頭戴黑色鴨舌帽的20-30歲男性！迅速對被綁架人來電進行定位！”
指揮臺上，王主管將信息匯總并傳發(fā)所有辦案人員。有條不紊的開始調度人員分工協(xié)作。報警中心被征調的辦案人員立即進入緊張忙碌的狀態(tài)。
與此同時，童玲正保持著和夏朵的通話。
“夏朵，你的手機是什么手機，有不有地圖功能？”童玲問道
“沒有，是一部老式的翻蓋手機！”夏朵著急的說道。
“夏朵，你電話不要掛，我們會對你的手機進行定位。你現(xiàn)在找一找你周圍有不有什么工具，看能否破壞汽車的后備箱的鎖或者是車尾燈！”童玲一邊穩(wěn)住夏朵，一邊試圖幫助她自救……
夏朵借著手機微弱的燈光，照了一遍四周狹小的環(huán)境。車尾箱被收拾的干干凈凈，什么都沒有，她沮喪的又想哭了，委屈的說：“沒有，什么都沒有！”
這時候，全部的現(xiàn)有案情信息已經被王主管投放到報警中心大屏幕：“市西區(qū)曙光公寓附近的監(jiān)控攝像頭已經被蒙面男子人為破壞，技術人員通過調取監(jiān)控被破壞前的畫面，已經發(fā)現(xiàn)了疑似綁匪的車輛。
“車牌號碼：東AG4344。查查車主信息！手機定位查到了嗎？”主管問道
“老式手機上沒有GPS模塊，并且目標一直在移動，三角定位只能搜定5-10公里范圍內，目前定位在市中心！”一個技術人員邊回答邊把定位坐標發(fā)送到大屏幕。
“技術人員，以市中心10公里范圍，查找所有道路監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，立即報告！”王主管立即補充了一條命令。
“夏朵，我們已經掌握了綁架你的車輛的信息，你不要驚慌，用不了多久，我們就能找到你！”
童玲看著大屏幕上的畫面，心中生出希望………