?第二十八章從勤雜工到副總裁
近年來，在蘋果公司，幾乎每次有新的管理者晉升到副總裁級別時，喬布斯都會給新的高管講一個和勤雜工有關(guān)的故事。
有一次，喬布斯看見自己辦公室的垃圾桶沒有清理，就找來勤雜工詢問：“垃圾桶怎么沒有清理？昨天是你當(dāng)班嗎？為什么不清理我的房間？”
勤雜工對喬布斯說：“昨天這幾間辦公室剛換了門鎖，我還沒有拿到新門鎖的鑰匙，你下班后，我沒法進(jìn)辦公室清理垃圾。”
“嗯，”喬布斯點頭說，“我知道了。這不是你的錯。”
講完這個故事，喬布斯總會問副總裁們：“你們覺得，勤雜工所說的理由，是對這件事情的一個合理解釋嗎？”
“是呀，沒問題。”大家通常會說。
“那么，我問你們，如果一位副總裁負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出了問題，而這位副總裁也像那位勤雜工一樣，給出了一個合理的解釋，比如，人手不夠，或者合作伙伴不配合之類的，我會滿意嗎？”
這時，副總裁們多半會一臉茫然，他們猜不透喬布斯拿勤雜工和副總裁相比較是什么用意。
“當(dāng)你是一個勤雜工時，為某件事情沒有做好找一個理由，這是沒有問題的?！眴滩妓菇K于給出了答案，“但是，當(dāng)你從勤雜工上升到CEO的過程中，一旦過了某個點，再來為某件事情沒做好找理由，就不再有任何意義了。因為你就是這件事的全權(quán)責(zé)任人，無論多么合情合理的客觀理由，都不能掩蓋你的失職。這個職位上升過程中的轉(zhuǎn)折點，就是副總裁這個級別?！?br/>
2011年，不含專賣店，蘋果全球約有2.5萬名員工，其中有70多位副總裁。對自己職權(quán)范圍內(nèi)的事負(fù)全責(zé)，是喬布斯對副總裁級以上高管的基本要求。
事實上，經(jīng)過30多年的沉浮、歷練，今天的喬布斯對運營蘋果這個龐大的IT王國差不多已經(jīng)到了得心應(yīng)手的地步。
首先，喬布斯要求整個蘋果內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)非常簡單，決策過程非常清晰。這可以說是20多年前“海盜團隊”為喬布斯積累的經(jīng)驗。喬布斯曾拿蘋果和索尼作對比，他說：“索尼的部門太多了，他們不可能做出iPod來。蘋果在整體上不是多個團隊的聯(lián)合體，而是一個單獨的團隊。”
今天的蘋果內(nèi)部，從上到下的決策線路非常短。實際上，沒有哪個決策責(zé)任人在匯報關(guān)系上離喬布斯很遠(yuǎn)。喬布斯也非常注意上下級之間、團隊和團隊之間的溝通，要求他的指令可以準(zhǔn)確無誤地在最短時間內(nèi)，下達(dá)到所有相關(guān)員工。一位前蘋果員工回憶說：“喬布斯提出的公司戰(zhàn)略和決策，每個蘋果員工都準(zhǔn)確地知道。你可以去問蘋果的每一個人，他們都非常清楚，盡管他們中大約90%的人可能根本就沒有見過喬布斯?！?br/>
為了更有效地決策和執(zhí)行，喬布斯還專門在蘋果組建了所謂的Top100團隊。這個團隊由大約100人構(gòu)成，100會議總是定期在極其機密的地方召開，蘋果公司內(nèi)部禁止討論參會者名單或會議內(nèi)容，參會者不能自己駕車，必須坐統(tǒng)一安排的大巴參會。通常，會議在海邊度假村舉行，會議場所必須滿足喬布斯設(shè)定的兩個條件：有好的食物；沒有高爾夫球場。
Top100會議是喬布斯部署公司層面戰(zhàn)略決策的重要途徑。這個會議一方面起到規(guī)劃公司戰(zhàn)略的作用，另一方面也是公司文化建設(shè)的方法之一。
通常，在Top100會議上，喬布斯會向這100人的核心團隊揭秘公司正在研發(fā)的最新產(chǎn)品。例如，當(dāng)年iPod在公司內(nèi)部的第一次亮相就是在Top100會議上。但喬布斯也會在會議上評審和規(guī)劃每個部門的工作，這會給高層管理者帶來非常大的壓力。一位蘋果前副總裁回憶說：“每次開Top100會議，總有大約10個人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕自己被喬布斯點名批評，而另外90個人，則會度過生命中最美好的幾天?！?br/>
關(guān)于Top100參會者的選擇，喬布斯說：“我的工作是和Top100的人打交道。這并不是說，他們都必須是副總裁。他們中的一些人是關(guān)鍵的個人貢獻(xiàn)者。于是，當(dāng)一個新創(chuàng)意出現(xiàn)時，我的一部分工作就是在這100個人中推動這個創(chuàng)意。如果我必須重新創(chuàng)業(yè)，那這100個人就是我一定要帶走的人?！?br/>
其次，喬布斯強調(diào)，蘋果的管理結(jié)構(gòu)中，每個人的職責(zé)一定要十分明確。蘋果在組織結(jié)構(gòu)和運營秩序上，盡量確保每個關(guān)鍵崗位的人在工作職責(zé)上沒有模糊、重疊的地方。例如，蘋果要求，每次開會時都必須明確列出這次會議的直接責(zé)任人（DRI，DirectlyResponsibleIndividual），這樣，參會的所有人都知道會議由誰負(fù)責(zé)，最終的決策由誰作出，不容易出現(xiàn)相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。
蘋果內(nèi)部不同職責(zé)部門之間的分工也非常明確。例如，負(fù)責(zé)蘋果在線商店運營的副總裁，其權(quán)限僅限于在線商店的運站上使用什么樣的產(chǎn)品圖片都無權(quán)干預(yù)，因為那是圖形藝術(shù)部門負(fù)責(zé)的事。類似地，負(fù)責(zé)專賣店銷售的副總裁也無權(quán)決定生產(chǎn)和庫存計劃。在蘋果，關(guān)鍵的工作總有明確的、惟一的責(zé)任人。
當(dāng)然，蘋果和其他大公司一樣，也會有官僚主義，有時也會傷害員工的積極性。有蘋果員工評論說：“有時候，一個沒有喬布斯參與的項目可能需要數(shù)月時間才有所進(jìn)展，但只要喬布斯一聲令下，這個項目就會以‘非人’的速度向前推動?！?br/>
一旦某項工作沒有做好，喬布斯會直接質(zhì)問該項工作的責(zé)任人。例如，蘋果的MobileMe數(shù)據(jù)同步服務(wù)發(fā)布后，出現(xiàn)了很多質(zhì)量問題，用戶怨聲載道。喬布斯生氣地把MobileMe團隊集中起來，叉著手高聲說：“有人能告訴我MobileMe是做什么用的嗎？”在得到了一個滿意的答案后，喬布斯憤怒地說：“那他奶奶的為什么這個軟件不能做這些事？”生氣的喬布斯幾乎在第一時間撤換掉了MobileMe團隊的經(jīng)理和相關(guān)責(zé)任人。
有趣的是，2011年6月，在DC開發(fā)者大會上發(fā)布iCloud云計算服務(wù)時，喬布斯又一次開起了MobileMe團隊的玩笑。因為iCloud云計算服務(wù)同樣是由MobileMe團隊打造的，喬布斯對在座的開發(fā)者說：“你們可能會問，為什么我要相信他們，他們不就是那個做MobileMe的團隊嗎？的確，MobileMe當(dāng)年可不是個讓我們開心的產(chǎn)品。但是，bileMe提供的同步功能已經(jīng)完全被重新設(shè)計和重新開發(fā)，成為了全新的iCloud?！?br/>
2005年，蘋果中國發(fā)生了著名的銷售團隊“大換血”事件。當(dāng)時，蘋果中國的銷售隊伍里，存在不少不按總部規(guī)范操作的現(xiàn)象，例如，一些銷售人員在工作中為了適應(yīng)所謂的本地特色，濫用折扣、特價等權(quán)力，在事實上損害了公司利益。
喬布斯無法接受這種帶有本地特色的“變通”行為。蘋果高層直截了當(dāng)?shù)馗嬖V蘋果中國：“你們既不要做蘋果中國，也不要做中國蘋果。蘋果就是一家美國公司，或者更確切地說，蘋果就是一家加州公司?！?br/>
對于蘋果中國銷售團隊的不規(guī)范行為，蘋果總部進(jìn)行了嚴(yán)查，并根據(jù)喬布斯的指示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。結(jié)果，當(dāng)時剛剛走馬上任的蘋果中國區(qū)總經(jīng)理李濱，中國區(qū)渠道總監(jiān)，華東、華南及西南三個區(qū)域的總經(jīng)理，以及一大批銷售負(fù)責(zé)人，在8月17日被蘋果集體開除。
在喬布斯的蘋果，決策、執(zhí)行和獎懲就是這樣雷厲風(fēng)行，容不得絲毫差錯。
曾有記者問喬布斯：“你的特長在于招聘最好的人才？”
喬布斯回答說：“不完全是招聘。招聘到人才后，還必須為人才創(chuàng)建最好的環(huán)境，讓這些人切實感覺到，他們身邊到處都是與他們一樣出色的人，他們的工作有巨大的影響力，且是一個強有力的、清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)的一部分?！?br/>
也就是說，除了招聘到最好的人才，喬布斯也會努力為這些人才創(chuàng)建一個最好的工作環(huán)境——這個包含各種軟硬件因素在內(nèi)的大環(huán)境，通常也被稱為企業(yè)文化。
今天的蘋果公司總部位于美國加州庫比蒂諾無限環(huán)島路（InfiniteLoop，Cupertino），是一組排列方式別具一格的辦公樓群。這一片辦公樓群由6幢低矮的辦公樓組成，整個園區(qū)建成于1993年，最初只租售給研發(fā)型的公司，6幢大樓也因此被命名為“研發(fā)1號”到“研發(fā)6號”。事實上，“無限環(huán)島”這個名字就是從編程里“無限循環(huán)”的概念得來的。
喬布斯主管Macin-tosh團隊時，蘋果就開始逐幢逐幢地搬入無限環(huán)島及其附近的辦公樓。喬布斯回歸后，園區(qū)內(nèi)除了蘋果公司占據(jù)的辦公室以外，又搬入了一些非研發(fā)性質(zhì)的公司，6幢大樓隨之被改名為“無限環(huán)島1號”到“無限環(huán)島6號”。蘋果員工還親切地把園區(qū)西南角停車場外一家孤立的連鎖餐館戲稱為“無限環(huán)島7號”。
駕車行駛在無限環(huán)島1號及其周邊，給人的感覺是一種別樣的穩(wěn)重與內(nèi)斂。道路周邊的樹木郁郁蔥蔥，外觀缺少變化的辦公樓在路兩旁錯落有致，園區(qū)里很少能看到在谷歌總部園區(qū)經(jīng)常見到的動感色彩與造型。園區(qū)正門的商店除了銷售蘋果產(chǎn)品外，還銷售帶有蘋果商標(biāo)的T恤、帽子、馬克杯、水壺、衣服等紀(jì)念品。走到園區(qū)6幢辦公樓中央的庭院里，訪客總會感覺到，這里是一個優(yōu)美、恬靜的花園，而不是那些正在開創(chuàng)未來的、激情四溢的工程師們辦公的地方。
實際上，喬布斯想在蘋果內(nèi)部營造的，是一種既面向未來、面向技術(shù)精英，又井然有序、制度嚴(yán)明的企業(yè)文化，這種文化既不像谷歌的企業(yè)文化那樣完全以技術(shù)和創(chuàng)新為主導(dǎo)，又不像IBM的企業(yè)文化那樣過分強調(diào)等級和結(jié)構(gòu)。可以說，喬布斯的蘋果所代表的，是一種**氛圍烘托下的創(chuàng)新文化。
順便說一句，隨著公司規(guī)模不斷擴大，蘋果正在距離無限環(huán)島路大約1英里的地方興建新的辦公園區(qū)。2011年6月7日，喬布斯在庫比蒂諾市政會議上，親自為大家展示了新園區(qū)的設(shè)計方案。新園區(qū)預(yù)計在2015年完工，將成為一個占地150英畝，可容納12000名員工的超級辦公區(qū)。那塊地皮原先歸惠普所有，喬布斯顯然是利用早年積累的人脈，說服惠普將地皮轉(zhuǎn)讓給了蘋果。喬布斯說：“你會發(fā)現(xiàn)新園區(qū)看起來像一艘正在降落的飛船。大樓將是環(huán)形的，且全都是曲面玻璃。我們將之前建造蘋果專賣店的經(jīng)驗搬到了這里?！?br/>
一方面，蘋果的企業(yè)文化充滿自由創(chuàng)新、不循規(guī)蹈矩的因素。曾在蘋果工作6年之久的李開復(fù)回憶說：“蘋果的文化是工程師文化。當(dāng)年，有一位工程師自稱可以做出比英特爾更好的芯片，斯卡利就給他買了一臺價值1500萬美元的克雷（Cray）超級計算機。后來，在發(fā)現(xiàn)根本不可能跟英特爾競爭，幾千萬美元都是在白白浪費之后，這個項目才被取消——對蘋果來說，這是一次錯誤，但也是蘋果工程師文化的一種體現(xiàn)?！?br/>
蘋果的工程師在工作中一派天馬行空的作風(fēng)。1994年，蘋果的工程師們在研發(fā)PoerMacintosh7100電腦時，把項目的內(nèi)部代碼命名為卡爾·薩根（CarlSagan），這是美國著名天文學(xué)家兼科幻作家的名字。盡管項目的內(nèi)部代碼并不公開，但卡爾·薩根先生本人卻不知從哪個渠道得知了這件事。極其在乎名譽的薩根先生怕這個內(nèi)部代碼真的變成了產(chǎn)品名字，一怒之下起訴蘋果，并發(fā)了律師函，要求蘋果改名。蘋果同意改名，但工程師們卻報復(fù)性地把項目名字改成了“BHA”，這個縮寫其實是“大頭鬼天文學(xué)家”。薩根再一次被激怒，將蘋果告上了聯(lián)邦法院。不過，法官還是沒有支持薩根先生的訴訟。為了取笑薩根，蘋果工程師又改變了項目的內(nèi)部代碼，這一次，PoerMacintosh7100被工程師們稱做“LA”，這實際上是“律師都是膽小鬼”的縮寫。
在喬布斯的感染下，蘋果員工真心地認(rèn)為，他們是在用自己的工作改變世界。在蘋果，工作幾乎被上升到為信仰獻(xiàn)身的程度，就像宗教一樣。例如，一遇到新產(chǎn)品發(fā)布的日子，員工們就像打了興奮劑一樣，徹夜不眠地為第二天的主題演講做準(zhǔn)備。喬布斯或其他高管在臺上開始演講后，蘋果的員工們則會狂熱地聚集在辦公室、食堂或咖啡館里觀看直播，這些員工幾乎和參加發(fā)布會的“果粉”一樣興奮。一位蘋果員工說：“參加或觀看發(fā)布會是在蘋果工作時最美妙的體驗?！?br/>
另一方面，蘋果也差不多是現(xiàn)代IT企業(yè)里對員工要求最嚴(yán)格的公司之一。蘋果可不是一家可以隨便打哈哈的工作場所。一位蘋果前設(shè)計師說：“當(dāng)然，蘋果是一個非常嚴(yán)格、無情的工作環(huán)境?！倍晃惶O果前產(chǎn)品高管則說：“雖然要求嚴(yán)格，但蘋果的態(tài)度是，你在一家生產(chǎn)全世界最他媽酷的產(chǎn)品的公司工作，你夠榮耀的了。那么，請閉上你的嘴，好好工作吧?！?br/>
與Macintosh的“海盜團隊”時代不同的是，在今天的蘋果總部，你看不到太多穿著短褲和人字拖的工作人員，也看不到裝飾得很有個性的辦公隔間。喬布斯當(dāng)年回歸蘋果后，就對員工作出過嚴(yán)格的規(guī)定，包括園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，禁止帶狗進(jìn)入園區(qū)等。這種情形完全和谷歌的辦公環(huán)境相反。要知道，在谷歌，不但可以帶狗上班，甚至還有“穿睡衣上班日”、“帶小孩上班日”這樣的活動，公司里隨處都是好吃的和好玩的。
喬布斯還有意無意地將自己的生活方式強加給園區(qū)內(nèi)的上萬名員工。因為學(xué)佛的緣故，喬布斯自己是一個只吃魚和素食的“魚素食主義者”。有一次，在公司會議上有人問喬布斯，他對公司內(nèi)部什么地方最不滿意。喬布斯回答說：“員工餐廳?！焙芸欤瑔滩妓垢鼡Q了餐廳的全部廚師和食品采購員，并專程從他喜歡的一家餐廳聘請了新的廚師。大家不久就發(fā)現(xiàn)，喬布斯自己最愛吃的豆腐成了員工餐廳菜單里的主角。
保密是蘋果企業(yè)文化中最重要的組成部分，每個加入蘋果的員工都被近乎苛刻地要求遵守各種保密制度，例如，員工不得在博客或任何其他公開渠道談?wù)撊魏闻c工作有關(guān)的內(nèi)容，也絕對禁止和配偶討論有關(guān)公司的事情，在公司工作時，很多涉及保密或法律相關(guān)的事情都不能在電子郵件中討論。對于外界關(guān)于蘋果的負(fù)面報道，蘋果的公關(guān)部門大多數(shù)情況下都會保持沉默，普通員工更是禁止對外發(fā)表任何看法。保密項目或艾維所負(fù)責(zé)的工業(yè)設(shè)計團隊的員工，每天上班都要穿過嚴(yán)防死守的安全門，每道門都要刷卡、輸入密碼才能通行。辦公室的保密區(qū)域都裝有攝像頭，最保密的東西甚至用黑布包裹，一旦取下黑布，就有紅燈亮起，以提醒員工加倍小心。
實際上，各代iPhone和iPad發(fā)布前的幾次外觀泄露事件，大多是通過蘋果的合作伙伴特別是代工廠泄露出去的。2010年，蘋果的工程師在一家酒吧喝酒時，不慎丟掉了他當(dāng)時正在測試的iPhone4原型機，好事站Gizmodo，造成了蘋果歷史上最著名的員工泄密案，這也許是蘋果自身近年來出現(xiàn)的最大保密漏洞了。
嚴(yán)格的管理也體現(xiàn)在員工日常工作的方方面面。一位蘋果中國的員工給我們講述了這樣一個故事：有一次他到上海出差，住在公司規(guī)定的五星級酒店里。在蘋果，員工出差住酒店必須住公司建議的酒店，對于不在公司清單里的酒店，即使價格便宜，也不能住。這位員工在酒店里為即將召開的會議準(zhǔn)備材料。大會要求同聲傳譯，必須為每個同聲傳譯員預(yù)先準(zhǔn)備好所有幻燈片的打印稿。這位員工算了算，所有打印稿共有1千多頁，如果在酒店的商務(wù)中心打印，每頁價格高達(dá)10到12元人民幣，總計費用將超過1萬元，還不如就近買一臺輕便的打印機，在酒店房間里自己打印便宜。但即便是為公司省錢，這樣的事情也必須報請上級批準(zhǔn)。這位員工給經(jīng)理發(fā)了電子郵件，直到收到經(jīng)理肯定的回復(fù)后，才去買了打印機，完成了所有準(zhǔn)備工作。
雖然蘋果的企業(yè)文化以嚴(yán)格著稱，但蘋果人還是很喜歡蘋果的工作環(huán)境。蘋果的人才流失率一直很低。
蘋果公司的一位獵頭說：“人們加入蘋果并留在這里工作，是因為他們信仰公司的使命，盡管對他們個人來說，可能不是每時每刻都會開心?！?br/>
蘋果一位前副總裁則說：“在喬布斯的團隊，員工工作起來還是非常開心的，不會因為喬布斯是天才，就覺得自己的創(chuàng)造力受到了壓抑。喬布斯在預(yù)測未來方面非常出色，他的想法通常領(lǐng)先所有人三年左右。雖然喬布斯也不是一貫正確，但員工還是非常高興能有人預(yù)見到未來的產(chǎn)業(yè)趨勢，他們?yōu)閾碛幸粋€對產(chǎn)業(yè)有如此深刻認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)者而驕傲?！?br/>